Chaque journée est un défi aussi bien au niveau professionnel que personnel. Les contrariétés peuvent se multiplier et jouer sur les nerfs d’une personne....
De nombreux clients qui tentent de joindre une entreprise, tombent sur une boîte vocale ou un service clientèle incapable de le renseigner donc vous...
Pour bénéficier de vendeurs productifs, vous devez rechercher tout ce qui peut leur être agréable. Certaines études ont démontré que la possibilité d’écouter de...
Les personnes à mobilité réduite représentent en moyenne 10% de la population totale d’un pays. Des lois ont été votées afin d’améliorer l’accès aux...
Des produits de qualité et des prix compétitifs vont faire votre succès et fidéliser vos clients. Pendant leur parcours dans votre magasin, un autre...
Même si comme tout propriétaire de magasin vous recherchez le profit, il faut vous rendre compte que certaines interactions avec les clients peuvent être...
Savoir accueillir les visiteurs dans votre boutique est capital mais vous ne devez pas être trop pressant. Il faut apprendre à développer une démarche...
La digitalisation des magasins est, en 2016 une étape nécessaire dans le développement de l’activité d’une enseigne. Elle permet de renforcer la proximité avec le...
Le site web représente une nouvelle source d’information en rendant votre marque plus accessible. Même s’il a une importance capitale, il ne doit pas...
Organiser les vacances avec de nouveaux horaires de votre commerce vous garantit de faire un bon chiffre d’affaires. Certaines périodes sont plus importantes que...
Parmi les aspects qui demandent un changement immédiat, la mauvaise gestion des stocks peut causer votre perte. Même si vous êtes parvenu à exceller...
Toutes les attentions qui vont permettre de rendre l’expérience client encore plus agréable doivent être exploitées dans votre magasin. Le marketing sensoriel est un...
Vous devez apprendre que chaque élément de votre magasin a son importance pour un client. L’éclairage de magasin en fait partie. Au-delà de l’aspect...
Le marketing va apporter la réussite souhaitée à condition d’être bien maîtrisé. La majorité des entrepreneurs souhaitent obtenir beaucoup de résultats à partir de peu...
Avec le développement du numérique, les clients ont pris l’habitude d’obtenir tout ce qu’ils veulent. Le service client des plus grandes marques leur permet...
L’accueil client en magasin participe au succès de votre point de vente. Vous n’avez que quelques secondes pour donner envie de poursuivre dans votre...
Tout commerce souhaite apporter une expérience positive à ses clients. Dans cette optique, le moment de l’encaissement est essentiel puisque le temps d’attente peut vous...
Comment l’ environnement social de votre point de vente est-il perçu par vos clients ? Nous sommes toujours dans notre analyse des différents facteurs qui...
Un magasin performant est un magasin connecté
Il est d’usage d’entendre ou de lire que les géants du web exploiteraient mieux nos données que les enseignes...
Pourquoi le consommateur choisirait-il votre point de vente plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui à ses yeux fait la différence ? Outre l’assortiment et la qualité...
« Il faudrait fou pour ne pas comprendre les enjeux du digital ! », pourrait aujourd’hui scander Eram… Parce qu’elle a beau avoir une histoire vieille de...
Le big data va connaître une croissance exponentielle dans les années à venir et devrait révolutionner bien des secteurs, et notamment celui du commerce...
Le saviez-vous ? Lorsque l’on demande aux français quels sont les deux critères qui les influencent le plus lors d’un achat, ils citent « la garantie...
Lorsque vos clients ont pris rendez-vous, ils savent qu’ils vont devoir attendre avant d’être reçus. Faites évoluer votre salle d’attente en la rendant plus...
Les supports mobiles ont connu ces dernières années un développement considérable et sept personnes sur dix possèdent désormais un smartphone en Europe. C’est une...
Rappelons en introduction de ce deuxième article consacré aux écueils de la généralisation des outils digitaux qu’en aucun cas nous ne doutons du fait...
Tout le monde s’accorde aujourd’hui sur la nécessité d’adopter une stratégie cross-canal et de faire tomber la frontière entre commerce traditionnel et e-commerce (incluant...
Cross-canal, digitalisation des points de vente… Oui, il convient aujourd’hui de simplifier, de personnaliser et d’optimiser le parcours d’achat de vos clients, au nom...
Le « do it yourself » (faites-le vous-même) est aujourd’hui un véritable phénomène. Bricoler, cuisiner, rénover, décorer, coudre, customiser, personnaliser, façonner des objets…, la pratique du...
Sephora connaît un succès indéniable, la prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques, créée en 1969, est aujourd’hui présente partout dans le...
Alors que les enseignes rivalisent d’imagination pour améliorer l’expérience client à chaque étape de son parcours d’achat, il est un concept où la notion...