Dans un contexte où l’utilisation du smartphone fait désormais partie du quotidien de la plupart des français, l’utilité pour un point de vente de développer une application mobile n’est plus à démontrer. Bien conçue, elle facilite le parcours d’achat de l’utilisateur. Quant au magasin, il pourra en mesurer les bénéfices sur son taux de fréquentation et de fidélisation.
Mais l’investissement financier (il est difficile de donner un prix moyen, tant les coûts varient selon le nombre et la complexité des fonctionnalités) que représente le développement d’une application mobile est souvent conséquent, d’où la nécessité de ne pas se louper sur la dernière étape, à savoir sa diffusion. Voici donc quelques conseils pour inciter clients et prospects à télécharger, puis utiliser régulièrement votre application !
Promouvoir votre application mobile avant son lancement
Avant le lancement officiel de votre application mobile, vous pouvez commencer à impliquer vos meilleurs clients en leur faisant tester les versions bêta. Souvenez-vous, vos clients adorent donner leur avis. Alors, non seulement, ils seront flattés d’être informés en avant-première de votre initiative, mais leurs retours seront précieux aux développeurs pour améliorer votre outil.
Promouvoir votre application mobile à son lancement
La quête du graal consisterait à apparaître dans le top 25 (voire le top 10) des applications mobiles dans les stores. Mais, ne nous le cachons pas, la concurrence est rude et seules les applications enregistrant plusieurs milliers de téléchargements par jour peuvent espérer y figurer. Alors à moins de faire partie des grosses enseignes françaises, votre application sera noyée au milieu de milliers d’autres sur les stores et ce seul référencement ne peut être satisfaisant.
Il s’agit donc de lancer une véritable campagne de communication (par mail, SMS, sur les réseaux sociaux, en magasin, sur votre site web…) visant à inciter vos prospects et clients à télécharger votre application mobile. En contrepartie et pour les remercier de leur engagement, proposez-leur des avantages exclusifs (sachant que le bon d’achat ou de réduction est généralement force de persuasion).
Vous pouvez aussi imaginer des opérations plus originales, sous forme de jeu ou de chasse aux trésors par exemple, qui se déroulent le temps du lancement de l’application mobile et dont la participation nécessite bien entendu le téléchargement de la dite application.
Promouvoir votre application mobile après son lancement
Cependant, que votre application mobile soit largement téléchargée, c’est très bien, mais ensuite il faudra qu’elle soit régulièrement utilisée. Or, il est une réalité que de nombreuses études mettent en évidence : dans le domaine de l’application mobile, le taux d’attrition est démentiel. Ainsi, la durée d’utilisation de votre outil sera très courte, si vous n’incitez pas et n’encouragez pas régulièrement les mobinautes à cliquer sur le logo de votre enseigne.
Votre application va vous permettre de récupérer une multitude de données clients dont vous pourrez vous servir pour leur envoyer des notifications push ciblées et personnalisées. Une communication régulière (mais non harcelante !) avec vos clients par ce biais est le meilleur moyen de prolonger sur le long terme leur intérêt pour votre outil.
Par ailleurs, pour éviter que vos clients abandonnent sans complexe votre application au profit de celle de vos concurrents, l’une des techniques consistent à proposer de temps en temps le téléchargement de mises à jour. Ils seront avertis par leur plateforme de cette nouveauté qui pourra éventuellement provoquer un regain d’intérêt.
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Merci pour cet article, car il est essentiel de rappeler, à chaque personne voulant lancer son application, qu’une promotion post-lancement est nécessaire pour ne pas dire obligatoire si l’on veut que celle-ci soit téléchargée de nombreuses fois. Alors il est sur que ça a un coût, mais ce coût sera probablement plus élevé si, in fine, l’application n’est pas téléchargée après avoir effectuer un développement coûteux !
Encore merci pour votre article, c’est toujours un plaisir de vous lire.