Ces objets connectés au service du retail

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Si de nombreux objets connectés trouvent déjà leur place dans notre quotidien et créent le lien entre monde physique et virtuel, l’IDO ou IoT (internet des objets/Internet of Things) n’en est pourtant qu’à ses débuts et un immense champ des possibles reste à exploiter. De nombreux secteurs devraient tirer profit de cette nouvelle évolution de l’internet. Focus sur quelques applications déjà effectives dans le retail, car le commerce connecté ne relève d’ores et déjà plus de la science-fiction !

Les objets connectés pour optimiser sa gestion des stocks et ses inventaires

S’il est un objet connecté qui révolutionne le retail et lui fait gagner du temps, c’est bien l’étiquette intelligente (cf. nos articles sur l’étiquette RFID), puisque, apposée ou insérée dans un article, elle recense tous les éléments d’identification du produit, le trace et le sécurise de son entrée dans le stock de marchandises jusqu’à sa sortie. Elle permet donc un suivi fiable et précis de la disponibilité des articles, des réassorts nécessaires…, et si l’inventaire reste une obligation légale, il en est grandement simplifié puisque l’étiquette intelligente peut être lue sans être vue.

Les objets connectés pour mesurer les performances de son point de vente et tout connaître de ses clients

Pour un site web, il est facile de suivre son audience (nombre de visiteurs, temps de visite, pages les plus populaires, taux de conversion, etc.) avec des outils tels que Google Analytics et d’apporter les actions correctives adéquates en fonction de ce que révèle l’analyse. Grâce à l’IDO, cet outil d’analyse du comportement client et de mesure de performance n’est plus le privilège de l’e-commerce. Des boitiers de détection des smartphones permettent au point de vente physique de récolter en temps réels des données similaires (flux entrant, circuit au sein du magasin, temps passé dans chaque rayon, taux de transformation magasin, etc.), tout en respectant la réglementation imposée par la CNIL, puisque les données restent anonymes. Les objets connectés sont par ailleurs d’excellents outils pour recueillir et exploiter facilement des informations personnelles sur les clients, mais cela nécessite leur accord préalable.

Les objets connectés pour offrir une nouvelle expérience client

Le déploiement de beacons (capteurs sans fil à basse consommation d’énergie) permet d’interagir en direct avec ses clients sur le lieu de vente et de personnaliser la relation avec chacun d’entre eux, en leur envoyant par exemple un message de bienvenue sur leur smartphone à l’entrée du magasin, ou encore des recommandations ou des offres promotionnelles ciblées en fonction du rayon dans lequel ils se trouvent et/ou de leur historique d’achat. De grandes enseignes (Apple, Macy’s…) commencent à déployer de tels dispositifs. Ils nécessitent en amont le téléchargement par les clients d’une application propre au magasin et leur consentement quant à l’utilisation de leurs données personnelles. L’outil se doit donc d’être à forte valeur ajoutée, synonyme de services, d’expérience client riche et de parcours d’achat simplifié pour susciter l’adhésion.

Les projets intégrant les objets connectés se multiplient. Pour aller plus loin, nous ne pouvons que vous conseiller la lecture de ce livre blanc de la révolution du commerce par les objets connectés.

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