Commerces : 6 étapes vers un service au top

Se fixer des objectifs va permettre de faire évoluer son service à la clientèle
Travaillez au quotidien sur les moyens d améliorer votre service à la clientèle

L’accent est tellement mis sur les produits dans certains magasins que le service à la clientèle est oublié. Vous devez le faire reposer sur l’ensemble du personnel et donc connaitre parfaitement chacun de vos employés. Offrez à chacun une chance d’être une partie de votre grand édifice afin qu’ils se sentent indispensables. Ils vont vouloir vous éblouir avec une forte implication dans votre entreprise.

Mettez en place des mentors

Le meilleur moyen de former les nouveaux est de leur permettre de prendre exemple. Désignez une personne d’expérience dans l’entreprise afin de les suivre. Les mentors vont partager la culture d’entreprise, vos valeurs, vos modes de fonctionnement et vos exigences. Ils vont aussi partager leur passion et leur motivation. Grâce à ce transfert de compétences, vous allez obtenir un personnel très performant rapidement.

Réalisez des présentations de produits

La meilleure façon de permettre à vos employés de bien vendre vos produits est de leur présenter et de leur permettre de les manipuler. Organisez des réunions mensuelles qui seront concentrées sur une partie de votre point de vente. Indiquez quels sont les atouts pour le client et quels sont les aspects à mettre en avant. Pour les anciens, allez plus loin en proposant des applications qui permettent d’utiliser les produits en intégrant la technologie.

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Organisez des sessions d’échange avec la clientèle

Réunissez quelques clients afin de leur demander quelles sont les améliorations à faire dans votre point de vente. Les personnes qui passent le plus de temps entre les rayons sont les plus à même de faire des remarques pertinentes. Ecoutez tout ce qu’ils peuvent vous transmettre et appliquez les changements possibles. Cette façon de donner la parole aux clients et d’évoluer en fonction de leurs avis va vous faire gagner en popularité.

Mettez votre personnel en condition

Chaque matin avant l’ouverture de votre magasin, réunissez tous vos employés et rappelez-leur où ils travaillent, quelle est la différence des produits qui se vendent chez vous. Parlez de l’image de l’entreprise, de vos valeurs et de ce qui fait votre singularité. Indiquez quels sont les futurs salons et évènements auxquels vous allez participer. Ce petit briefing va leur offrir de la motivation et ils vont pouvoir partager tout ça avec les clients.

Travaillez sur les ventes additionnelles

Réalisez un petit exercice dans votre point de vente. Prenez un article au hasard et demandez à chacun de vos vendeurs de trouver ce qui pourrait bien s’accorder. Ludique et demandant de l’imagination, développer ce réflexe va vous permettre de développer les ventes additionnelles. Pour chaque client, ils doivent être prêts à proposer un produit qui complète parfaitement leur recherche. Vous allez apporter un véritable plus qui sera très apprécié.

Faites valoir le talent de vos employés

Dans toutes les entreprises, il existe des personnes qui sont très douées pour le merchandising, la vente ou le service à la clientèle. Mettez ces personnes en avant en leur proposant de montrer à tous comment ils fonctionnent. Représentant l’exemple à suivre, ils vont pouvoir former leurs collègues dans leurs spécialités afin de les faire progresser. Vous allez voir votre personnel s’enrichir mutuellement grâce à cette idée.

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