Accueil client en magasin : 3 secondes pour convaincre

Chaque employé doit se montrer disponible le plus rapidement possible est la clé d un bon accueil client
Un bon accueil client commence par une implication dans le processus d'achat dès l'entrée dans votre magasin

L’accueil client en magasin participe au succès de votre point de vente. Vous n’avez que quelques secondes pour donner envie de poursuivre dans votre magasin. Votre personnel doit donc être formé à cet exercice. Il doit développer les bonnes habitudes afin de plaire immédiatement à la clientèle. Connaître les éléments qui font un bon accueil client est indispensable pour tous vos employés. Une formation de vente en magasin permettra de savoir comment se comporter. Organisez une session afin de savoir comment vous positionner.

Vous allez voir les effets sur votre clientèle avec un meilleur taux de conversion et la une augmentation de la fidélisation. Le temps passé en magasin sera aussi boosté, augmentant ainsi les occasions de voir et donc les occasions d’achats. Tout ces paramètres devront être mesurés pour pouvoir constater leur amélioration, un lien vers une démonstration live de ces paramètres sur un réseau de magasin est disponible en fin d’article.

Respecter les cinq piliers pour un accueil client performant

Pour offrir le meilleur accueil client, vous pouvez choisir de faire participer chacun de vos employés à une formation accueil en magasin. Lors de ce moment, ils vont pouvoir découvrir les cinq aspects principaux pour réussir et donner envie à la clientèle de revenir dans votre magasin :

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  • Soigner sa tenue : votre personnel doit être identifiable donc il doit choisir une tenue vestimentaire correcte. N’hésitez pas à leur offrir des badges afin que les clients sachent qu’il s’agit de vendeurs à qui ils peuvent s’adresser. Vous pouvez également adopter un dress code particulier afin que les clients puissent identifier clairement les vendeurs. Il peut s’agir d’un simple haut comme d’un ensemble complet en fonction de vos envies.
  • Sourire : l’accueil des clients doit toujours se faire avec le sourire. Cette attitude est positive et encourage à entrer et à visiter le magasin. Lors d’une formation accueil en magasin, vous devez vous assurer que vos employés intègrent ce point. En toute circonstance, respecter cette notion est impérative.
  • Saluer le client : vos employés doivent laisser le temps au client d’entrer dans le magasin et de faire un premier tour mais dire bonjour et utiliser une formule d’accueil est très important. Il s’agit de montrer que vous l’avez vu entrer et que vous êtes à sa disposition. Lors de la formation accueil en magasin, vous allez apprendre comment le faire de façon adaptée. Votre façon de l’accueillir va lui donner envie de poursuivre sa visite ou au contraire de l’écourter. Les ateliers qui sont proposés au cours d’une formation permettent de constater ses erreurs et de comprendre comment doit se faire un accueil clients satisfaisant.
  • Se concentrer sur le client : au moment où le client entre dans le magasin, il est préférable de stopper ce que vous êtes en train de faire afin de réaliser un accueil client satisfaisant. L’impression sera complètement différente si vous semblez trop occupé ou pire si vous êtes en train de scruter votre smartphone. Gardez à l’esprit que votre client doit se sentir privilégié dès qu’il se trouve dans votre magasin. Vous pourrez reprendre votre activité dans quelques minutes. Votre façon de réaliser l’accueil client dépend aussi de l’intention et du temps consacré à chaque client. Procéder en vitesse ou de façon mécanique est complètement à l’inverse de ce qu’il faut faire. Considérez chaque client et offrez-lui un accueil client plaisant.
  • Surveillez votre attitude : les points précédents sont importants mais votre accueil clients doit surtout être positif. Vous devez chasser la fatigue, les soucis et tout ce qui peut vous perturber pour être disponible pour vos clients. Le sentiment des visiteurs doit toujours être positif donc vous devez montrer que vous êtes heureux d’ouvrir votre magasin. Le rôle des employés de votre magasin est de toujours montrer une attitude professionnelle et positive. Ignorer le client ou attendre qu’il se présente de lui-même peuvent déranger. Vous devez vous montrer dynamique, disponible et à l’écoute.

Une fois que vous aurez intégré ces cinq piliers, vous pourrez mettre en application tout le contenu appris pendant votre formation accueil en magasin. Vos employés seront également prêts à procéder de la même façon. Vous allez gagner de la cohérence car vous serez tous très agréables.

Vendre dans votre magasin commence dès l’accueil client

Une formation vente magasin va vous faire découvrir l’importance de l’accueil des clients. Vous devez savoir que le taux de conversion est plus important lorsque l’accueil est de qualité. Séduisez une toute nouvelle clientèle en soignant un certain nombre de détails. Mettez en place des règles d’or qui vont être suivies par l’ensemble de votre personnel. Vous devez développer une attitude positive pour un succès garanti.

Des formations accueil client en magasin permettent de se rendre compte des erreurs et de trouver les bonnes habitudes à prendre
Organisez une formation pour que vos employés puissent développer un parfait accueil client
  • Montrez que vous remarquez l’entrée des clients : dès qu’un client pousse la porte de votre magasin, vous devez avoir un contact visuel. Ce petit détail fait toute la différence car le client sait que vous êtes prêt à vous occuper de lui. Savoir accueillir demande d’offrir le temps nécessaire au client pour entrer et découvrir votre univers. Saluer immédiatement le client ou aller vers lui n’est pas la meilleure façon de faire un accueil des clients approprié. Vous devez apprendre quand procéder car ce moment est la clé de votre réussite. Les trois secondes qui suivent l’entrée d’une personne vont permettre de séduire la clientèle.
  • Trouvez une phrase d’accueil pour être agréable à votre clientèle. Vous devez adapter votre discours en fonction de chaque client et développer une série de formules appropriées. Sans être trop original ou trop classique, vous devez trouver l’image de votre magasin. Lorsque vous allez faire l’accueil d’un client en magasin, vous allez utiliser une de ces combinaisons pour convaincre dès l’entrée dans votre magasin. Utilisez les trois secondes qui suivent l’entrée du client pour transformer la visite en moment agréable.
  • Soyez mentalement prêt à prendre le client en charge. Si vous êtes occupé ou si vous avez des soucis dans la gestion de votre magasin, votre client le ressentira. A chaque nouvelle entrée, vous devez faire le vide dans votre esprit et vous concentrer uniquement sur le client. Engagez la conversation afin de l’encourager à parler et à vous indiquer l’objet de sa visite. Cette attitude ouverte va vous apporter le succès que vous attendez.
  • Rendez service à chacun de vos clients. Une formation accueil en magasin va vous montrer que bien des situations demandent votre attention. Si vous êtes déjà occupé avec un client, vous devez indiquer immédiatement que vous allez bientôt être disponible. Soyez prêt à accueillir les femmes avec des bébés en leur proposant un équipement pour qu’elles puissent faire leurs achats de façon plaisante. Gardez précieusement les paquets de vos clients pendant qu’ils font le tour de votre magasin. Toutes ces attentions vont faire la différence au niveau de l’accueil client. Vous allez inciter à l’achat en montrant que vous avez anticipé chacune des situations.
  • Une formation vente magasin va donner des exemples concrets à votre personnel. Pour chaque cas de figure, les vendeurs doivent être prêts à répondre correctement. Le client doit se sentir privilégié, accompagné et guidé dans ses achats par des employés à l’attitude professionnelle. Se préparer à l’avance évite l’improvisation et les réponses inadaptées. Il est indispensable de développer un professionnalisme au niveau de l’accueil client afin que l’ensemble de l’expérience dans votre magasin soit exceptionnel dès l’entrée.

Intégrez une stratégie marketing à partir d’une fiche commerciale client

Cette façon de considérer le client apporte de bons résultats car vous allez comprendre que chaque personne qui passe la porte de votre magasin représente un acheteur en puissance. Vous devez trouver les moyens de l’intéresser et de lui donner envie de s’approprier vos produits. Imaginez que vous sortez de ce cadre et que vous devez convaincre les passants. Votre façon de vous présenter va jouer un rôle. Les mots que vous allez choisir ont tous une importance. Selon le discours que vous allez faire, la personne que vous allez aborder aura envie d’aller dans votre magasin ou de continuer sa route. Retournez dans votre magasin et utilisez les bonnes formules pour l’accueil client. Vous pourrez constater que cela fonctionne. Vous avez simplement compris que vous devez séduire chaque personne où qu’elle se trouve. Ce changement se fait simplement en consultant une fiche commerciale client. Vous devez imaginer que vous prospectez chaque personne et qu’à la fin de votre travail, vous devez transformer l’essai. Changer votre regard en vous disant que rien n’est acquis représente la meilleure façon de considérer l’accueil client.

Récoltez le maximum d’informations sur vos clients afin de développer un accueil des clients plus personnalisé. Appeler les clients par leur nom est très apprécié par un grand nombre de personnes. Tenez à jour une base de données avec les goûts des clients et leurs derniers achats afin de savoir comment les conseiller. Devancer les besoins grâce à une fiche commerciale client est aussi une bonne façon de procéder. Lorsque les clients vont venir dans votre magasin, ils vont avoir l’impression que vous les attendez. Vous devez offrir une entrée hors du commun dans votre magasin en utilisant précieusement les trois secondes qui suivent l’entrée d’un nouveau visiteur. Vos réflexes doivent être immédiats en utilisant les points clés vu précédemment. Mettez à profit tout ce que vous avez appris pendant votre formation accueil en magasin pour développer un accueil client à votre image. Chaque client doit garder en mémoire ce moment comme une sensation agréable et joyeuse qui va le pousser à revenir.

N’oublez pas, plus de 70% des personnes qui entrent dans votre magasin le font pour la première fois… Pour vous en convaincre, je vous invite à regarder les statistiques en live d’un réseau de magasin en suivant ce lien.

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