Quand l’ environnement du PDV impacte la fidélité des consommateurs

A lire

Coffre blindé, j’ai oublié le code !

Des objets précieux, des papiers ou de l'argent à ranger en toute sécurité ? Le coffre-fort blindé reste de loin la meilleure solution. Il...

Comment éviter les sur-réservations en hôtellerie ?

Selon les périodes de l'année ou en fonction de votre localisation, il peut arriver que vous enregistriez des sur-réservations dans votre hôtel. Les cas...

Paris : les actes de malveillance en forte hausse

L'insécurité est une réalité à laquelle une grande partie de la population française est exposée au quotidien, et les commerces ne font pas exception...

Comment installer un portique de sécurité ?

Si vous êtes propriétaire ou gérant de magasin, les vols à l'étalage sont certainement l'un des problèmes auxquels vous êtes souvent confrontés. Ne pouvant...

Pourquoi le consommateur choisirait-il votre point de vente plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui à ses yeux fait la différence ? Outre l’assortiment et la qualité de vos produits, les prix pratiqués dans votre enseigne et les nombreux services qui y sont proposés, de nombreux facteurs, liés à l’ environnement du PDV, vont amener le consommateur à être fidèle à votre enseigne.

Aujourd’hui, les clients veulent vivre une expérience riche en émotions, dans laquelle la notion de plaisir domine. Or, pour influencer les états émotionnels, il convient de travailler sur le cadre du point de vente. Dans ce premier article, nous allons étudier les deux éléments qui ont trait à l’environnement physique du magasin, à savoir l’atmosphère et le design. Dans un deuxième article, nous nous intéresserons à son environnement social, qui lui aussi, joue un rôle de différenciation majeur.

Environnement du PDV : misez sur l’atmosphère de votre magasin

Pour améliorer l’ environnement du PDV et le rendre plus attractif, vous pouvez jouer avec les cinq sens du consommateur. Il est sensible aux facteurs :

Il s’agit dans un premier temps de rendre votre espace de vente le plus agréable possible pour assurer le bien-être du client tout au long de son parcours d’achat et lui donner l’envie d’y revenir. Mais les objectifs du marketing sensoriel vont bien au-delà. Le principe consiste à utiliser des stimuli pour modifier le comportement du consommateur et susciter l’acte d’achat, souvent à son insu : une musique d’ambiance un peu plus rythmée, histoire d’augmenter la cadence des services d’un restaurant ; des parfums de synthèse pour mener le consommateur par le bout du nez jusque dans une boutique…

Par l’utilisation de ces facteurs d’atmosphère, certaines enseignes ont réussi à se forger une véritable identité, une image de marque, une personnalité. La plus connue d’entre elles est certainement Natures & Découvertes, où rien qu’à l’odeur de cèdre, vous savez où vous êtes !

Environnement du PDV : vous avez dit design ?

Qu’entend-on par design du point de vente ? Ce terme revêt en fait les notions d’architecture intérieure, d’ergonomie, de structuration, agencement et aménagement des espaces, de présentation de l’offre. Tout aussi important que l’atmosphère du point de vente, le design joue un rôle essentiel. Il doit être fonctionnel et faciliter le parcours d’achat : largeur des allées, accessibilité des produits, etc. L’analyse des flux au sein de l’espace de vente est particulièrement intéressante dans ce contexte. Mais tout un chacun sait que le magasin physique ne peut plus se contenter d’être un lieu purement utilitaire d’approvisionnement. Il se doit également d’être un lieu hédoniste. Pour ce faire, les designers ont de plus en plus souvent recours à la théâtralisation du point de vente.

[thrive_leads id=’1705′]

Plus d'articles

LAISSER UNE REPONSE

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest article

Coffre blindé, j’ai oublié le code !

Des objets précieux, des papiers ou de l'argent à ranger en toute sécurité ? Le coffre-fort blindé reste de loin la meilleure solution. Il...

Comment éviter les sur-réservations en hôtellerie ?

Selon les périodes de l'année ou en fonction de votre localisation, il peut arriver que vous enregistriez des sur-réservations dans votre hôtel. Les cas...

Paris : les actes de malveillance en forte hausse

L'insécurité est une réalité à laquelle une grande partie de la population française est exposée au quotidien, et les commerces ne font pas exception...

Comment installer un portique de sécurité ?

Si vous êtes propriétaire ou gérant de magasin, les vols à l'étalage sont certainement l'un des problèmes auxquels vous êtes souvent confrontés. Ne pouvant...

Restauration : diversifier son activité

Gérer un restaurant dans une station balnéaire demande un peu plus d'efforts que pour un établissement situé dans une ville classique. Dans ce type...