Partager régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux est une chose, mais engager sa communauté tout en l’inspirant en est une autre. Il faut une certaine implication ainsi qu’un travail soigné et attentionné pour susciter l’engagement de sa communauté. Cette dernière doit avoir envie de réagir et participer aux publications. Mais comment engager et faire croître votre communauté sur vos réseaux sociaux ?

Définir une ligne éditoriale claire sur vos réseaux sociaux

Comme pour tout sujet relatif à la communication, le respect d’une certaine cohérence et la définition d’une stratégie sont essentiels.

La suite Réseaux sociaux : mieux engager sa communauté sur Le magazine des points de vente.

La visibilité sur le web est l’une des préoccupations majeures des entreprises. Cependant, la gestion de l’image et de la réputation sur internet peut véritablement devenir mission impossible, surtout pour les débutants. En effet, elle nécessite des qualités et compétences spécifiques que l’on retrouve chez les professionnels appelés Community Managers (CM). Découvrez comment gérer votre image sur le web avec ce spécialiste de la communication digitale !

Formez-vous en community management

Le Community Manager est un professionnel dont la mission consiste à fédérer et animer les communautés en ligne.

La suite Comment gérer son image sur le web ? sur Le magazine des points de vente.

La majorité s’accorde à penser qu’une communauté saine commence par un centre-ville sain. Qu’il s’agisse du centre-ville, de la place du village ou de la rue principale, il y est un endroit dans chaque ville ou village où les gens se retrouvent ou se croisent. Ils viennent manger, faire du shopping et être ensemble. Les centre-villes sont le cœur de nos collectivités et ils sont également des indicateurs clés des grandes tendances sociales et économiques.

La suite Faire du centre ville un lieu vivant sur Le magazine des points de vente.

Le parrainage client est une technique marketing apparue au XXème siècle qui repose sur les recommandations de vos propres clients envers leur entourage.
Le but du parrainage client est que vos clients recommandent votre commerce, vos produits ou encore vos services à leurs amis afin qu’ils viennent à leur tour dans votre commerce pour y effectuer leurs achats.

83% des clients satisfaits se disent prêts à recommander, mais seulement 29% le font réellement – Etude Texas Tech

La recommandation client naturelle et spontanée de vos clients permet déjà de gagner une nouvelle clientèle mais la mise en place d’un vrai programme de parrainage va permettre d’amplifier cette recommandation.

La suite Comment mettre en place un parrainage client ? sur Le magazine des points de vente.

L’un des outils de gestion d’une boutique pour parvenir à une connaissance de la clientèle est l’ In-store analytics.

À proprement parler, il s’agit d’une technique empruntée aux boutiques en ligne qui font usage des adresses IP, des tags et autres astuces qui leur permettent d’identifier le nombre d’internautes qui se sont rendu sur leurs plateformes.

Aujourd’hui, les boutiques physiques se sont, elles aussi, retrouvées dans ce schéma et ont aussi inventé leur propres astuces et outils d’analyses.

La suite In-store analytics : pour mesurer la fidélité client sur Le magazine des points de vente.

Les objets publicitaires sont devenus indispensables à l’entreprise car il permettent d’entretenir des relations étroites avec les clients et les partenaires. Représentant l’entreprise, il permet de se rapprocher de toutes les personnes qui ont un lien avec elle. Comprendre son rôle et bien choisir son objet publicitaire vont permettre de se servir au mieux de cet outil.

Pourquoi des objets publicitaires ?

La définition de l’objet publicitaire est de permettre de parler à la personne qui le reçoit.

La suite Objet publicitaire : connaissez vous le secteur ? sur Le magazine des points de vente.

Le webcoupon correspond à un bon de réduction à valoir sur les achats via la boutique en ligne. Ils peuvent être valables sur la totalité du site ou sur une collection en particulier. Les clients en raffolent car il s’agit d’une occasion de se pencher sur une catégorie de produits tout en bénéficiant de prix réduits et sympathiques. Vous pouvez désormais créer votre propre webcoupon et en faire profiter votre clientèle.

Un webcoupon à créer en ligne

Compte tenu de la popularité de ce type de bons de réduction, des sites spécialisés permettent de créer le vôtre.

La suite Créez un webcoupon pour fidéliser votre clientèle sur Le magazine des points de vente.

Votre e-reputation résulte de la combinaison des avis positifs et négatifs déposés sur la toile, aussi bien sur les blogs, les forums que sur les réseaux sociaux. Vous devez être conscient que vous aurez toujours des avis négatifs car certains clients n’ont pas reçu ce qu’ils attendaient. La majorité des nouveaux clients vont lire ces commentaires et en tenir compte. Vous devez donc veiller à les rassurer de façon automatique.

Répondez à tous les commentaires négatifs

Lorsque vous recevez un avis négatif, il est déconseillé de faire l’autruche.

La suite e-reputation : comment rassurer ses clients sur Le magazine des points de vente.

Le ticket kadeos universel est remis aux salariés par leur direction pour conserver leur motivation. Forme de récompense pour l’implication dans le travail, ce sont chaque année des milliers de chèques cadeaux qui sont remis en France. Le réseau Kadéos fait partie des plus développés en France avec plusieurs centaines de points de vente sur le territoire. Accepter le ticket kadeos universel va donc vous apporter énormément.

Faites partie du réseau leader en matière de chèque cadeau

Le ticket kadeos universel a réussi à réunir des enseignes tendances dans les secteurs de la mode et des accessoires, enfants, sports, voyages, high-tech et bien d’autres domaines.

La suite ticket kadeos universel : faut il les accepter ? sur Le magazine des points de vente.

La dissonance cognitive correspond à une inconfort mental généré par une différence entre le désir et l’action. En matière de commerce, vous devez savoir que ce phénomène arrive souvent au cœur du processus d’achat. Vos clients vont ressentir certaines étapes comme désagréables, ce qui peut mener à un abandon de l’achat. En comprenant ce mécanisme, vous allez pouvoir vous améliorer dans les domaines qui sont jugés comme peu encourageants à l’achat.

Des phases de plaisir avant la dissonance cognitive

Les études qui ont été menées sur les abandons de panier sur les sites emarchands montrent que les premières étapes sont jugées comme positives.

La suite Dissonance cognitive : Mieux comprendre vos clients sur Le magazine des points de vente.

Mettre en place une charte graphique permet d’associer le magasin à un visuel. Elle participe donc à son image. Mémorisée et identifiée, la marque correspondante va devenir une évidence dans son secteur. Travailler sur une charte graphique revient à chercher les meilleurs moyens de devenir incontournable dans sa spécialité.

Transmettez un message clair

La charte graphique permet de garder une cohérence dans le message transmis à la clientèle.

La suite Charte graphique : Sortez du lot sur Le magazine des points de vente.

L’email reste votre meilleur moyen de faire une campagne auprès de la clientèle. Aweber a créé un outil performant pour créer un envoi groupé de façon automatique. Rendre facile une campagne de séduction ou de fidélisation est l’objectif de cette société qui met à votre disposition un moyen efficace de communiquer. L’utilisation d’aweber va permettre un pilotage plus facile de cette tâche.

Une plateforme innovante pour la création de campagnes

Pour vous faire gagner du temps, l’objectif d’aweber est de transformer complètement l’opération de mailing à la clientèle grâce à une nouvelle plateforme.

La suite aweber : un outil pour communiquer auprès de vos clients sur Le magazine des points de vente.

La rémanence correspond à la mémorisation d’un message publicitaire après en avoir pris connaissance. Pour créer un contenu qui va rester ancré chez vos clients, vous devez connaître les différents éléments qui génère cette rémanence. Différents selon les médias, la construction du message ne doit pas être laissée au hasard. La rémanence peut être qualitative en permettant la fidélisation ou quantitative en augmentant le nombre de ventes.

La suite Rémanence : comment ancrer votre message dans la tête de vos clients sur Le magazine des points de vente.

Pour fidéliser vos clients, les objets publicitaires sont à utiliser plus souvent car ils permettent de créer un lien. Secteur en plein développement, offrir un objet avec le logo d’une marque ou son slogan est une attention très appréciée. Avec des idées originales dans tous les domaines de la vie, vous pouvez choisir vos cadeaux en fonction des périodes de l’année ou d’évènements festifs.

Récompensez la fidélité de vos clients

Vous pouvez choisir les objets publicitaires que vous allez offrir en fonction du nombre d’achats réalisés dans une année.

La suite Objets publicitaires : Pensez y pour fidéliser vos clients sur Le magazine des points de vente.

Depuis 2015, on assiste à une réelle transformation digitale des commerces. De nouveaux outils hyper adaptés voient le jour et des organismes tels que CoSto-Semaest se créent pour soutenir les commerçants et leur apporter les meilleurs outils digitaux comme les solutions de fidélisation par exemple.

L’enjeu en 2016, c’est de parvenir à évoluer vers le commerce connecté et
de s’a-dap-ter aux nouveaux usages !
Beaucoup de commerçants ont bien en tête que les Français ont complexifié leur comportement.

La suite La fidélisation digitale, votre meilleure arme pour remercier, récompenser et rattraper tous vos clients ! sur Le magazine des points de vente.

Dans chaque domaine, il existe beaucoup d’entreprises qui se ressemblent et qui commercialisent les mêmes produits. Pour différencier votre magasin de tous les autres, vous devez comprendre que votre histoire fait votre force. La création d’une entreprise n’est jamais due au hasard mais est basée sur une légende, une envie personnelle ou familiale qui vont faire fondre les clients. Pour partager votre histoire, vous devez réfléchir aux points suivants :

• Comment a commencé votre aventure dans le commerce de détail ?

La suite Ecrivez l’histoire de votre magasin sur Le magazine des points de vente.

Vous avez certainement diffusé une publicité dans les journaux ou magazines locaux. Ce type de communication est aujourd’hui jugé comme préhistorique. Le marketing digital a remplacé ces habitudes car les ordinateurs, smartphones et tablettes sont partout. Vous devez vous adapter aux modes de communication actuels afin de toucher les consommateurs. Les moteurs de recherche tels que Google permettent de trouver des informations sur les entreprises et les marques. Vous devez donc gérer correctement votre site web et utiliser différents moyens modernes pour vous faire connaître davantage.

La suite Marketing digital à l’age du mobile : ce qu’un commerçant doit savoir aujourd’hui sur Le magazine des points de vente.

Votre site web doit apporter des informations qui vont augmenter vos ventes. Au-delà des informations pratiques, vos clients doivent pouvoir y trouver du contenu intéressant. Le concept de cross-canal doit vous être familier. Vous devez comprendre que votre magasin et votre site web ne font qu’un. Concevez votre site web pour qu’il soit à l’origine de nombreuses visites dans votre magasin. Sensibiliser la clientèle à vos produits et à votre marque va vous apporter davantage de visites physiques.

La suite Utiliser votre site web pour booster vos visites physiques sur Le magazine des points de vente.

Parmi les aspects qui demandent un changement immédiat, la mauvaise gestion des stocks peut causer votre perte. Même si vous êtes parvenu à exceller dans certains domaines, la disponibilité des articles est la clé de la réussite. Vous devez réfléchir à toutes les situations qui peuvent perturber les stocks. En parvenant à un parfait contrôle, vous garantissez la satisfaction de la clientèle. Vous limitez aussi les frais cachés.

Des produits disponibles dans plusieurs magasins

Vous devez garder à l’esprit que les articles que vous proposez sont également disponibles dans d’autres boutiques.

La suite Mauvaise gestion des stocks : les coûts cachés sur Le magazine des points de vente.

Favoriser un achat en ligne ne signifie pas multiplier les publicités et forcer les internautes. Pour séduire, vous devez humaniser votre marque. La relation des clients avec les marques a évolué. Ils souhaitent connaître votre histoire, interagir avec vous. Ils ont plaisir à partager leur expérience positive avec leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. Vous devez faire partie de celles-ci en étant plus proche.

Développez votre personnalité

Pour être adopté par les internautes, il faut déclencher des émotions.

La suite Achat en ligne : 3 stratégies pour humaniser sur Le magazine des points de vente.

Avec le développement du numérique, les clients ont pris l’habitude d’obtenir tout ce qu’ils veulent. Le service client des plus grandes marques leur permet de se sentir privilégié en permanence. Votre objectif est de leur offrir le meilleur chaque jour. La livraison le lendemain de l’achat ou un cadeau pour l’anniversaire sont des prestations que vous proposez. Cependant, elles sont aussi utilisées par vos concurrents. Pour pouvoir vous démarquer, vous devez chercher de nouvelles idées.

La suite Service client : des Idées pour vous démarquer sur Le magazine des points de vente.

Comment l’ environnement social de votre point de vente est-il perçu par vos clients ? Nous sommes toujours dans notre analyse des différents facteurs qui font qu’un consommateur sera fidèle à une enseigne plutôt qu’à une autre. Après avoir, dans un premier article, étudié l’environnement physique du magasin, nous nous intéressons maintenant à son environnement social. Il est incarné à la fois par votre personnel et la clientèle qui fréquente votre point de vente.

La suite Quand l’ environnement social du PDV fait la différence sur Le magazine des points de vente.

Pourquoi le consommateur choisirait-il votre point de vente plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui à ses yeux fait la différence ? Outre l’assortiment et la qualité de vos produits, les prix pratiqués dans votre enseigne et les nombreux services qui y sont proposés, de nombreux facteurs, liés à l’ environnement du PDV, vont amener le consommateur à être fidèle à votre enseigne.

Aujourd’hui, les clients veulent vivre une expérience riche en émotions, dans laquelle la notion de plaisir domine.

La suite Quand l’ environnement du PDV impacte la fidélité des consommateurs sur Le magazine des points de vente.

Pourquoi est-il aujourd’hui essentiel de développer une relation client basée sur la confiance ? Parce qu’à l’heure où votre client est de plus en plus exigeant et volatile, sa seule satisfaction ne suffit pas toujours à le fidéliser. En revanche, le manque de confiance envers votre enseigne serait un élément rédhibitoire et sans appel qui casserait la relation.

Unique, humaine et connectée, tels sont les trois adjectifs qui, selon nous, caractérisent une relation client de qualité et favorisent cette confiance qui vous permettra de faire de votre client le meilleur ambassadeur de votre enseigne.

La suite Relation client : comment gagner la confiance de vos clients ? sur Le magazine des points de vente.

Vous avez développé une clientèle importante grâce à des produits de qualité et à vos efforts. Pour la conserver, vous devez mettre en place une relation spéciale. Les objets promotionnels sont présents pour vous permettre d’atteindre votre objectif. Ce sont des attentions qui vont faire plaisir et montrer que vous êtes une marque proche de vos clients.

Prouvez votre attachement envers vos clients

Votre réussite dépend de vos clients et de leurs achats.

La suite Objets promotionnels : Restez en contact avec vos clients sur Le magazine des points de vente.

Élever le niveau d’exigence dans la qualité de la relation client est aujourd’hui fondamental dans le secteur du retail, pour faire face aux attentes d’un consommateur toujours plus difficile à satisfaire. Si bien que les marques de grande consommation s’approprient de plus en plus les codes du secteur du luxe pour consolider l’interaction nécessaire entre la marque et son client.

La relation client dans le secteur du luxe

Si les enseignes du luxe misent leurs stratégies sur l’excellence de leur offre (qualité et élégance !), ce seul aspect ne suffit pas à contenter les exigences de leur clientèle.

La suite Optez pour une relation client de luxe ! sur Le magazine des points de vente.

Si Groupon a fait connaître au plus grand nombre le système du deal et de l’achat groupé, l’enseigne a aussi été la preuve vivante des limites de ce système. Alors le deal est-il un bon plan pour le commerçant ? Oui, mais à la seule condition de proposer une offre réaliste et en adéquation avec ses objectifs.

Qu’est-ce que le deal ?

Le deal est une offre spécifique (en général une remise de l’ordre de 40 à 90%) qu’un commerçant ou prestataire de services accepte de faire en cas d’achat groupé.

La suite Le deal est-il un bon plan pour le commerçant ? sur Le magazine des points de vente.

Le M-Couponing, c’est un bon de réduction dématérialisé que le client reçoit sur son mobile. Il lui suffit de présenter son téléphone en caisse pour en bénéficier. Voici 4 bonnes raisons de vous intéresser au coupon de l’ère digitale.

 1.Le M-couponing répond clairement aux attentes de vos clients

73% des Français déclarent utiliser des bons de réduction (étude TNS-Sofres). Le nombre de bons utilisés est en progression avec la crise.

La suite Le M-couponing, le bon de réduction nouvelle génération sur Le magazine des points de vente.

Nous connaissons tous aujourd’hui les plateformes de financement participatif (crowdfunding, littéralement « financement par la foule ») pour donner un coup de pouce aux projets artistiques, culturels, associatifs, etc… Désormais, les commerces de proximité et initiatives locales peuvent également bénéficier de ce nouveau mode de financement très en vogue, qui s’impose comme une alternative intéressante à la frilosité actuelle des banques.

Le financement participatif : pourquoi et comment ça marche ?

La suite Le financement participatif au service des petits commerces sur Le magazine des points de vente.

Les programmes de fidélité évoluent… Focus sur les nouveaux supports et le concept de la gamification.

La dématérialisation du programme de fidélité

Comme 80% des enseignes, vous proposez sans doute à vos clients une carte de fidélité. Ainsi 60% des Français possèdent entre 3 et 10 cartes, mais en réalité ils ne les utilisent pas toutes. En clair, à part celle de leur hypermarché (systématiquement utilisée par 92% des consommateurs), ils s’attacheront à présenter une autre carte (en général celle d’une grande enseigne : Fnac, Galeries Lafayette… ou celle de leur coiffeur indépendant), et oublieront toutes les autres*.

La suite Repensez votre programme de fidélité de A à Z ! sur Le magazine des points de vente.

Connaissez-vous le temps de visite moyen de vos clients ? Le nombre de sorties rapides ? Ces indicateurs, fortement utilisés dans l’e-commerce, le sont plus rarement dans le commerce traditionnel, alors qu’ils permettent de juger de la qualité de votre organisation.

Plus le temps de visite d’un client est long, plus il achète…, et plus il revient !

Pourquoi augmenter le temps de visite de vos clients ?

La suite Pourquoi et comment augmenter le temps de visite au sein de votre point de vente ? sur Le magazine des points de vente.

Rester connecté à vos clients, et les informer de votre actualité, promotions ou nouveautés n’a jamais été aussi simple avec le SMS marketing mobile. Avec le développement du smartphone, votre communication clients passe désormais par ce média, qui s’impose comme le canal relationnel par excellence entre votre point de vente et vos clients… Après avoir étudié les résultats plus que probants du SMS marketing et la meilleure façon de réussir vos campagnes, voici de troisième et dernier article sur les multiples possibilités qui s’offrent à vous !

La suite Communication clients : les multiples possibilités offertes par le SMS marketing (3/3) sur Le magazine des points de vente.

Deuxième article consacré aux campagnes de communication clients par SMS, voici quelques astuces qui vous permettront d’optimiser les retours (le premier article sur les campagnes sms marketing est disponible ici)

Le ciblage de votre campagne de communication clients

S’il s’agit d’une opération de fidélisation de votre clientèle existante, vous travaillerez à partir de votre propre base de données, ce qui nécessite bien entendu d’avoir récolté en amont les numéros de portable et le consentement de vos clients.

La suite Communication clients : les clés de la réussite d’une campagne SMS (2/3) sur Le magazine des points de vente.

Le mobile s’est imposé en quelques années comme un média clé dans les campagnes de communication clients. Pourquoi ? Parce que le SMS est efficace et peu coûteux au regard de ses résultats… Dans ce premier article sur une série de trois consacrés à ce sujet, nous vous donnons 10 bonnes raisons d’intégrer le SMS marketing à votre stratégie commerciale.

1-La délivrabilité d’une campagne de communication clients par SMS

La quasi-totalité des français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile et selon le cabinet Deloitte, le nombre de possesseurs de Smartphones est passé de 39% en 2012 à 61% en 2014… Ces chiffres garantissent un taux maximal de délivrabilité du SMS.

La suite Communication clients : 10 raisons d’opter pour le SMS marketing mobile (1/3) sur Le magazine des points de vente.

Si, dans le cadre d’un achat en ligne, le consommateur dispose désormais d’un délai de rétractation légal de 14 jours depuis la loi consommation du 17 mars 2014 (dite loi Hamon), la reprise d’un article dans un magasin traditionnel n’est pas légalement encadrée (à moins que le consommateur n’ait souscrit un crédit à la consommation). Rien ne vous oblige donc à accepter un retour en boutique, à l’exception des produits qui présentent des défauts ou des vices de fabrication.

La suite Satisfaction client : misez sur une bonne politique de retour sur Le magazine des points de vente.

Nous revenons ici sur les résultats éloquents d’une étude sur la fidélité client, menée en 2014 par Generix Group – Institut Toluna et sur la nécessité de donner à vos meilleurs clients un statut privilégié.

La fidélité client, ça se mérite !

Le client de rêve

Grand ambassadeur de votre enseigne (58% des répondants), il n’hésite jamais à promouvoir vos produits auprès de ses proches, mais aussi sur les réseaux sociaux et va même jusqu’à prendre votre défense lorsque vous êtes attaqué (23%).

La suite Fidélité client : chouchoutez vos meilleurs clients sur Le magazine des points de vente.

Décrite comme un puissant levier de fidélisation clientèle, la campagne marketing e-mailing a toujours le vent en poupe… mais à condition de respecter certaines règles, faute de quoi le mail commercial est vécu comme une intrusion et part directement à la corbeille !

Fidélisation client : trop d’emails tue l’email… 

Selon les chiffres du SNCD (Syndicat national de la communication directe) basés sur une estimation du volume des emails routés par les professionnels du secteur, les 43 millions d’internautes que compte l’Hexagone recevraient en moyenne 8,4 emails commerciaux par jour.

La suite Stratégie fidélisation client : des campagnes d’e-mailing au top sur Le magazine des points de vente.

Premier réseau social mondial, 26 millions d’amis en France… une présence active sur Facebook s’impose si vous désirez générer du trafic dans votre point de vente.

Deuxième volet de notre article sur Facebook, cette publication a vocation à vous délivrer les bonnes pratiques en matière d’animation de votre page et d’interaction avec vos fans.

Le secret de la réussite est dans la pertinence du contenu

Vous devez clairement définir votre ligne éditoriale et publier du contenu attractif, ciblé vers vos fans (les outils statistiques de Facebook peuvent vous aider à mieux les cerner) et varié, pour augmenter l’engagement sur votre page et ne pas lasser votre audience.

La suite Facebook génère du trafic en point de vente (2/2) : animez votre page et interagissez avec vos fans sur Le magazine des points de vente.

Avec 26 millions de membres actifs en France, Facebook est avant tout un réseau social grand public. Mais il est également le terrain privilégié des points de vente qui le considèrent comme un outil simple et efficace pour communiquer avec leurs clients potentiels et fidèles, générer du trafic en magasin et accroitre leurs ventes.

Vous aussi, vous pouvez créer votre page Facebook. Vous rejoindrez ainsi vos clients qui, comme la majorité des internautes français, sont adeptes de ce réseau social et optimiserez par la même occasion votre référencement local !

La suite Facebook génère du trafic en point de vente (1/2) : Recrutez des fans et optimisez votre référencement local sur Le magazine des points de vente.

Que vous soyez indépendant, franchisé, affilié à un réseau ou sous enseigne, vous avez tout intérêt en tant que commerçant à développer votre réseau local en participant à la vie de votre zone de chalandise. Cette implication, qui peut revêtir de multiples formes, est trop souvent vécue comme une contrainte, alors que les bénéfices qui en découlent sont réels et mesurables pour votre point de vente.

La suite Réseau local : pourquoi et comment s’impliquer ? sur Le magazine des points de vente.

De multiples actions contribuent à améliorer la satisfaction clients qui, selon le Medef, est un enjeu majeur pour l’ensemble des entreprises françaises. Nous allons nous focaliser dans cet article sur le traitement des réclamations de vos clients, car non seulement le client mécontent n’est pas forcément perdu, mais il peut vous aider à améliorer vos performances.

Satisfaction client : pourquoi la voix du client est-elle si importante ?
« Les clients les plus mécontents sont les meilleures sources d’information » (Bill Gates)

Le client qui ronchonne vous exaspère ?

La suite Satisfaction client : un client en colère vaut de l’or ! sur Le magazine des points de vente.