Avec 26 millions de membres actifs en France, Facebook est avant tout un réseau social grand public. Mais il est également le terrain privilégié des points de vente qui le considèrent comme un outil simple et efficace pour communiquer avec leurs clients potentiels et fidèles, générer du trafic en magasin et accroitre leurs ventes.
Vous aussi, vous pouvez créer votre page Facebook. Vous rejoindrez ainsi vos clients qui, comme la majorité des internautes français, sont adeptes de ce réseau social et optimiserez par la même occasion votre référencement local ! Mais cette page n’a d’intérêt que si vous avez de l’audience, commençons donc par étudier comment recruter vos « fans »…
Multipliez votre audience Facebook pour générer du trafic en point de vente
Les grandes enseignes atteignent des audiences de plusieurs millions de « fans » ! De telles notoriété et visibilité se méritent et sont le résultat du travail de plusieurs dizaines de community managers, qui ont pour seule mission la gestion des pages Facebook !
Mais si votre enseigne est plus modeste, vous pouvez gérer vous-même le recrutement de vos « fans », tout en ayant conscience que c’est un engagement clairement chronophage, mais qui peut avoir un réel impact sur votre trafic en point de vente, pour peu que vous respectiez quelques fondamentaux.
Trafic en point de vente : recrutez vos clients fidèles… et leurs amis
Il s’agit dans un premier temps de développer la visibilité de votre page et votre audience.
Commencez par cibler vos clients les plus fidèles. Ce sont les meilleurs ambassadeurs de votre enseigne, vous n’aurez aucune difficulté à les inciter à devenir « fans ». En un clic, ils peuvent partager votre page Facebook avec tous leurs « amis » et les encourager à rejoindre votre communauté. Mais, vous devez surtout les inviter à partager régulièrement leur expérience client sur votre page. N’hésitez pas à les récompenser en les faisant bénéficier d’offres exclusives lors de leurs visites en magasin.
Trafic en point de vente : attirez de nouveaux fans
Une fois ce premier noyau d’audience recruté (vos clients fidèles et certains de leurs amis Facebook), c’est grâce à la qualité de l’animation de votre page et des interactions que vous allez créer (cf. deuxième volet de l’article), que vous recruterez de nouveaux fans.
Bon à savoir, l’organisation de jeux-concours est un excellent moyen d’attirer des fans.
Une autre méthode consiste à acheter des « j’aime » sur Facebook (environ 100 € les 1000 mentions). Il est à noter que si ce concept peut avoir une incidence forte sur la visibilité de votre page, et vous aider, au moins au départ, à accroître votre notoriété sur la toile, les « fans » acquis par ce biais ne sont pas qualifiés. En bref, ce ne sont pas eux qui généreront directement du trafic dans votre point de vente.
Trafic en point de vente : augmentez votre référencement local grâce à Facebook
Nous avons évoqué dans notre récent article : « Le référencement local ou comment attirer un client dans son point de vente », la nécessité de mettre en place des actions visant à vous positionner en tête des résultats remontés par Google, lorsqu’un internaute effectue une requête locale.
Votre page Facebook est un excellent support pour optimiser ce référencement, car elle vise à faciliter l’accès à l’information sur votre point de vente et bénéficie d’une bonne indexation par Google.
Pour en bénéficier, il suffit de sélectionner la mention « local business » lors de la création de la page et de renseigner avec soin toutes les informations visant à vous localiser.
Nul doute que Facebook peut être un réel levier pour le développement de votre activité. Sachez que le réseau social met à votre disposition tout un panel d’outils visant à mesurer le trafic sur votre page. Ils sont certes intéressants, mais votre commerce n’est pas virtuel. Pour apprécier l’impact de votre action, c’est donc bien l’augmentation du trafic dans votre point de vente qu’il va falloir mesurer.
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