Communication clients : 10 raisons d’opter pour le SMS marketing mobile (1/3)

sms marketing commerce et contact client

Le mobile s’est imposé en quelques années comme un média clé dans les campagnes de communication clients. Pourquoi ? Parce que le SMS est efficace et peu coûteux au regard de ses résultats… Dans ce premier article sur une série de trois consacrés à ce sujet, nous vous donnons 10 bonnes raisons d’intégrer le SMS marketing à votre stratégie commerciale.

 

1-La délivrabilité d’une campagne de communication clients par SMS

La quasi-totalité des français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile et selon le cabinet Deloitte, le nombre de possesseurs de Smartphones est passé de 39% en 2012 à 61% en 2014… Ces chiffres garantissent un taux maximal de délivrabilité du SMS.

 

2-Le taux d’ouverture/lecture d’une campagne de communication clients par SMS Marketing

Les français sont accros à leur portable et le consultent en moyenne 150 fois par jour (étude Nokia) ! Ainsi, le risque que le SMS passe inaperçu est quasi-nul et vous avez l’assurance d’atteindre votre cible. Les statistiques le confirment : le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture/lecture de 95%, devançant celui du publipostage papier (75%) et de l’emailing (taux d’ouverture des emails BtoC estimé à 29%, la faiblesse de ce taux étant en partie due au fait que les mails publicitaires se retrouvent souvent classés en « courriers indésirables »). Par ailleurs 20% des mobinautes ayant reçu un lien par SMS auraient déjà cliqué dessus. (Chiffres Médiamétrie/AFMM et Mailmetrics)

 

3-L’instantanéité d’une campagne de communication clients par SMS

La plupart des SMS sont lus dans les minutes qui suivent leur réception (entre 1 à 4 minutes selon les études).

 

4-La popularité d’une campagne de communication clients par SMS

Avec plus de 50 milliards de SMS échangés chaque trimestre en France, le SMS est depuis plusieurs années le support de communication préféré des français. Ainsi, 80% des français se disent intéressés par la réception de SMS marketing ou commerciaux émanant de leurs enseignes préférées (rappelons ici que votre base de données doit être constituée de clients ayant accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part).

 

5-Les retombées d’une campagne de communication clients par SMS

Selon l’INSEE, les campagnes publicitaires SMS ont des retombées de l’ordre de 15%, un taux supérieur d’un point par rapport aux spots télévisés… Et pour comparaison, les retombées d’un prospectus sont de l’ordre de 0,5%.

 

6-Le taux de mémorisation d’une campagne de communication clients par SMS

Toujours selon l’INSEE, une publicité envoyée par SMS bénéficierait d’un taux de mémorisation de l’information de 60%, dépassant largement les médias concurrents (à peine 15% pour une publicité TV ou radio). Cet écart vient sans doute du fait que le message est reçu sur un support que tout un chacun considère comme personnel. Toujours est-il que cette donnée laisse supposer des effets de rémanence importants pour une campagne de marketing SMS.

 

7-La simplicité d’utilisation des plateformes dédiées

En passant par une plateforme internet, quelques clics suffisent à lancer une campagne SMS à partir de votre base de données clients… Un jeu d’enfant !

 

8-Une communication clients concise mais percutante

Nul besoin d’être prolixe quand on communique par SMS… 160 caractères doivent suffire à convaincre ! Les messages sont concis, mais percutants !

 

9-Le rapport qualité / prix d’une campagne de communication clients par SMS

Au regard de son efficacité, le faible coût du SMS (qui varie de quelques centimes à près d’un euro selon le nombre – tarifs dégressifs – et les fonctionnalités requises) assure le retour sur investissement de vos campagnes.

 

10-Les campagnes de communication clients par SMS confèrent à votre point de vente une image moderne et dynamique

Dernière raison mais non des moindres, en lançant une campagne de communication par SMS, vous travaillez l’image de votre enseigne, et mettez en avant l’aspect résolument moderne et dynamique de votre point de vente.

 

Exploiter le canal SMS est donc un excellent moyen de communiquer avec vos clients, les résultats se mesureront sur votre taux de fidélisation clients. Si vous êtes convaincus par ces chiffres et les comparaisons avec les autres supports, ne manquez pas nos prochains articles sur les clés pour réussir une campagne de communication clients par SMS et les diverses possibilités offertes par le SMS marketing.

La suite de notre étude sur le SMS Marketing dans cet article.

2 COMMENTAIRES

  1. Bonjour,

    Votre article sur le sms marketing est très complet et aujourd’hui grâce au sms les entreprises peuvent également réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients. Un sondage par sms se fait en quelques clics et comme vous le dîtes si bien dans votre article, grâce à son taux de lecture avoisinant les 95%, les réponses sont nombreuses et arrivent rapidement.

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