Depuis 2015, on assiste à une réelle transformation digitale des commerces. De nouveaux outils hyper adaptés voient le jour et des organismes tels que CoSto-Semaest se créent pour soutenir les commerçants et leur apporter les meilleurs outils digitaux comme les solutions de fidélisation par exemple.
L’enjeu en 2016, c’est de parvenir à évoluer vers le commerce connecté et
de s’a-dap-ter aux nouveaux usages !
Beaucoup de commerçants ont bien en tête que les Français ont complexifié leur comportement. Ils sont plus mobiles, ultra-connectés, en quête de nouvelles expériences in et out-store et parfois plus volatiles qu’avant… Du coup, pour faire face à la concurrence, le nerf de la guerre en tant que commerce de proximité, c’est la génération de trafic en point de vente et pour y parvenir il faut miser sur la fidélité de ses clients.
Piqûre de rappel sur la manière de fidéliser vos clients à vie !
Vous l’aurez compris, l’objectif est posé. Mais pour y arriver, revenons un court instant sur les basiques : fidéliser ses clients, ça consiste en quoi déjà ?
- Mieux les connaître : coordonnées importantes, préférences, historique d’achat
- Récompenser ses meilleurs clients : les plus fidèles, car les consommateurs aiment être privilégiés.
- Rattraper les clients volatiles qui sont allés voir ailleurs (pas très sympa)
- Inciter vos clients à venir le plus souvent possible par le biais d’offres exceptionnelles
Pour rappel, 20% de votre clientèle vous rapporte en moyenne 80% du chiffre d’affaires annuel(1). Miser sur la fidélité de vos clients assure donc votre CA et surtout vous coûte 7 fois moins que de conquérir de nouveaux clients (1).
Cela parait assez simple… Maintenant que vous allez miser sur la fidélité de vos clients pour booster votre commerce, il faut définir une stratégie qui vous ressemble et surtout choisir les bons leviers pour vous assurer de leur fidélité éternelle.
Mais comment bien faire quand les usages évoluent si vite, le digital se généralise et que vous n’êtes décidément pas un expert de tous ces domaines (En même temps, chacun son métier ;) )
Le digital, les outils de commerce connecté, c’est bien, mais ils sont multiples, parfois coûteux et souvent trop complexes à utiliser… D’autant que vous avez votre savoir-faire, votre équipe à gérer et le digital peut parfois vous effrayer où vous donner l’impression que c’est d’une complexité incommensurable…
La clé est de choisir un outil adapté : intuitif, simple d’utilisation, qui rapporte de l’argent sans y passer trop de temps.
Choisir l’outil de fidélisation idéal = qui rapporte le plus avec le moins de contraintes
Si vous pensiez encore à la bonne vieille carte de fidélité en carton prête à tamponner, passez votre chemin. Digitalisez votre commerce est essentiel pour booster votre activité et générer plus de trafic. La carte de fidélité avec code barre en plastique n’est pas non plus l’idée du siècle, elle est très coûteuse. Restez focus sur le digital même si ce n’est pas forcément votre tasse de thé. Bien heureusement, certains acteurs l’ont bien compris et développent des solutions de fidélisation client en ligne très accessibles.
Focus sur funfid, une solution digitale clé en main pour fidéliser ses clients et les faire revenir plus souvent
Nous avons sélectionné funfid, car la simplicité d’utilisation, c’est l’essence même de cette solution. funfid, c’est une solution de communication et de fidélisation disponible en libre-service (SaaS) sur Internet qui vous aidera à fidéliser vos clients en 30minutes / semaine tout simplement.
Ce qui est intéressant dans cet outil, c’est son optimisation pour les commerces indépendants. Pensé par et pour les commerçants, funfid s’adapte à tous types de secteur (Beauté, restauration, prêt à porter, épicerie fine…). Chaque utilisateur dispose d’une plateforme en ligne, d’une application mobile gratuite (iOS – Android) et d’une carte de fidélité installée directement sur le smartphone de ses clients.
Si on résume funfid en 4 axes, c’est :
- un crm client en ligne pour gérer son fichier client,
- une carte de fidélité dématérialisée
- un ensemble de leviers de communication digitale pour inciter et récompenser sa clientèle
- un outil de mesure en temps réel
Avec funfid, il est très facile de construire votre fichier client. En récoltant toutes les informations clés (nom, prénom, e-mails, numéro de téléphone, préférences), vous saurez mieux connaître vos clients pour les informer de vos offres, actualités et événements avec la plus grande attention !
Côté fonctionnalités pour inciter vos clients à revenir, il est possible de mettre en place un programme de fidélisation de A à Z (avantage bienvenue, avantage anniversaire, avantage récompensant les venues / achats, offres exceptionnelles envoyées par email…)
Le gros + : grâce à funfid et son tableau de bord mis à jour en temps réel, vous pouvez suivre l’augmentation de votre CA et du nombre de clients encartés, mais aussi constater la performance de vos programmes de fidélité et de chaque action de communication. C’est tout de même le nec plus ultra que de pouvoir mesurer ses efforts instantanément.
Ce qu’il faut retenir : En 2/3 clics, le commerçant dynamise ses ventes et son trafic en magasin, garde le contact et fédère sa clientèle fidèle, connectée et mobile !
Avec funfid, vous allez adorer fidéliser vos clients 😉
Découvrez la plateforme en action et des témoignages de commerçants :
L’inscription sur funfid est gratuite, et le 1er mois d’essai est offert pour les lecteurs de Commerce.life !
La fidélité de vos clients n’a pas de prix, à vous de jouer 😉
À propos d’ADNOW et funfid
ADNOW est une start-up Adtech spécialisée dans les solutions de commerce connectée au service du drive-to-store. Depuis 2 ans, ADNOW accompagne les commerces de proximité et indépendants dans leur transition numérique et la génération de trafic en point de vente. Elle développe des outils intuitifs, faciles à utiliser pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser. Funfid est une solution de commerce connecté éditée par ADNOW.
Source : (1) http://www.pictura-verba.com/les-10-chiffres-cles-de-la-fidelisation-011.html
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