Communication clients : les multiples possibilités offertes par le SMS marketing (3/3)

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Rester connecté à vos clients, et les informer de votre actualité, promotions ou nouveautés n’a jamais été aussi simple avec le SMS marketing mobile. Avec le développement du smartphone, votre communication clients passe désormais par ce média, qui s’impose comme le canal relationnel par excellence entre votre point de vente et vos clients… Après avoir étudié les résultats plus que probants du SMS marketing et la meilleure façon de réussir vos campagnes, voici de troisième et dernier article sur les multiples possibilités qui s’offrent à vous ! (le premier article sur pourquoi monter une campagne sms marketing est disponible ici)

Communication clients : les différents types de campagnes SMS

Une campagne de push SMS consiste à envoyer à vos clients ou à des prospects des informations (ventes privées, promotions, etc…) dans l’objectif de créer du trafic dans votre point de vente.

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Une campagne de Pull, quant à elle, vise à inciter des clients potentiels à envoyer un SMS (pour participer à un concours, à un vote ou recevoir une promotion par exemple) et a l’avantage de vous permettre d’enrichir votre base de données.

Enfin une campagne de push & pull combine les deux, à savoir elle consiste à mener une campagne de push et à créer de l’interactivité avec vos clients / prospects puisqu’ils sont invités à vous répondre.

Vous pouvez décider de faire des envois en masse (à l’ensemble de votre clientèle) ou ciblés (à une partie de votre clientèle sélectionnée selon un ou plusieurs critères). La pertinence du ciblage dépend bien entendu de la qualification de votre fichier, plus votre base clients est riche en informations (sexe, âge, CP, fréquence des visites…), plus vous multipliez vos chances d’atteindre votre cible avec des offres adaptées !

 Communication clients : Des SMS au contenu personnalisé

Qui dit envoi en masse, ne dit pas SMS identique pour tous ! Vous pouvez très bien prévoir une campagne SMS pour l’ensemble de vos clients avec un contenu unique pour chacun. Un exemple d’utilisation, informer vos clients de leur cumul de points sur leur carte fidélité.

Vous pouvez également, grâce au SMS, envisager une communication personnalisée avec chacun de vos clients pour les avertir de l’arrivée d’une commande en point de vente, pour confirmer un rendez-vous ou encore pour fêter un anniversaire, par exemple.

 Les campagnes de communication clients par SMS ne sont qu’une utilisation parmi tant d’autres du marketing mobile qui n’a pas fini de se développer. Aujourd’hui, par exemple, la géolocalisation vous permet de repérer un prospect ou un client à proximité de votre point de vente et de lui envoyer une notification attractive l’incitant à se rendre dans votre magasin. Par ailleurs, la détection des smartphones peut vous permettre également de récolter des données d’analyse sur le comportement des clients et de mesurer des indicateurs de performance intéressants pour le pilotage de votre activité commerciale. Bien qu’encore mal définis, les enjeux stratégiques et le potentiel du marketing mobile pour le commerce traditionnel sont énormes, puisqu’il permet à la fois de géolocaliser le consommateur et de l’atteindre à tout moment, en tout lieu et de façon ciblée. N’attendez plus pour développer votre stratégie mobile, elle sera incontournable demain mais est encore aujourd’hui un facteur fort de différenciation !

2 COMMENTAIRES

  1. Très bel article que vous avez écrit là!!
    J’ajouterais à cela que le SMS est l’un des médias les plus simple et rapide à utiliser.
    Mais il est évident qu’il faut le coupler avec d’autres outils de communication mobile en fonction du type de message à faire passer. Le SMS est plus un outil de fidélisation et doit être utilisé dans le cas d’un événement qui sort de l’ordinaire (Super promo, soirée privée…) ou dans des situations d’alerte comme les alertes météo ou rappels de médecin.

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