Deuxième article consacré aux campagnes de communication clients par SMS, voici quelques astuces qui vous permettront d’optimiser les retours (le premier article sur les campagnes sms marketing est disponible ici)
Le ciblage de votre campagne de communication clients
S’il s’agit d’une opération de fidélisation de votre clientèle existante, vous travaillerez à partir de votre propre base de données, ce qui nécessite bien entendu d’avoir récolté en amont les numéros de portable et le consentement de vos clients. Votre cible est alors clairement qualifiée et vous pouvez attendre de telles campagnes d’excellents taux de retours.
En revanche, si vous ne disposez pas d’un tel fichier ou que votre stratégie consiste à conquérir de nouveaux clients, vous pouvez acheter des bases dites opt’in (à savoir qui sont censées avoir fait l’objet d’un consentement préalable) et critérisables (sexe, âge, profession, code postal, etc…). Les taux de retours attendus seront alors très variables selon la qualité du fichier (fraîcheur des données, méthode de collecte du consentement, etc…).
La rédaction de votre campagne de communications clients
Du simple SMS au contenu strictement textuel…
Limité à 160 caractères par la norme GSM, le SMS (qui pour rappel est le sigle de « Short message service » ou « service de messages courts » en français) se doit d’être concis, percutant et sans fioriture, le destinataire ne consacrera que quelques secondes à sa lecture.
Votre message doit donc être clair (une accroche, une offre, un lien de contact).
Quelques conseils :
Personnalisez la campagne à votre nom en lieu et place du numéro à 5 chiffres, pour que le destinataire vous identifie immédiatement.
Mettez quelques mots clés en majuscule.
Aérez votre texte en ajoutant des retours lignes à chaque partie et ponctuez-le judicieusement.
N’oubliez pas la mention « STOP » obligatoire (permettant à vos destinataires de se désabonner gratuitement) !
… Au SMS enrichi et interactif
On l’appelle le SMS 2.0. et il permet d’ajouter à vos messages des éléments textuels, audios ou visuels, accessibles par un lien court qui dirige le mobinaute vers du contenu web accessible sur mobile. A partir de là, le champ des possibles ne sera limité que par l’intérêt que vous aurez su susciter chez votre client…
L’envoi de votre campagne de communication clients
Nous l’avons vu dans notre article précédent, votre SMS commercial sera lu dans les minutes qui suivent son envoi. A vous donc de déterminer le jour et l’heure les plus opportuns pour lancer la campagne en fonction de votre offre. Attention toutefois à la législation qui prévoit l’interdiction de l’envoi de SMS marketing le dimanche, les jours fériés et la semaine de 20h30 à 8h00. Pour autant, nul besoin de préparer votre campagne au dernier moment, la plupart des plateformes vous permettant de programmer les envois en différé.
La mesure de l’impact de votre campagne de communication clients
Les accusés de réception vous permettent de déterminer les taux d’ouverture/lecture de vos campagnes SMS. Le nombre de « STOP » reçus vous donne quant à lui une idée de la qualification du fichier utilisé. Mais pour connaître précisément les retours d’une campagne de communication clients sur votre activité, la meilleure solution consiste à vous munir d’un système de détection des smartphones vous permettant de mesurer les variations de trafic et de fréquentation de votre point de vente.
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