Etudier le comportement des clients va permettre de savoir comment apporter une expérience appropriée. Vous devez considérer que les hommes et les femmes ne fonctionnent pas de la même façon. Leur différence est importante car ils attendent autre chose lorsqu’ils se rendent dans votre point de vente. Certaines études sérieuses permettent d’en savoir plus sur le sujet.
Les femmes à l’origine de la majorité des achats
En tant que propriétaire d’un point de vente, vous devez apporter une attention particulière aux femmes. Loin devant les hommes, elles correspondent à 83% des ventes. Ces dernières peuvent être faites pour un homme mais la clientèle sera toujours plus représentée par les femmes. Avoir des attentions particulières pour la gente féminine sera très pertinent. Vous pouvez également organiser votre merchandising en fonction de ses visiteuses.
La différence entre acheter et faire du shopping
Une des études qui permettent de comprendre parfaitement la différence entre les hommes et les femmes met en évidence le fait que la gente masculine sait toujours ce qu’elle vient chercher. La femme, de son côté peut en avoir une certaine idée mais se laissera séduire par les conseils des vendeurs. Elle peut tout à fait changer complètement d’avis ou acheter plusieurs articles. Quand pour une femme l’aspect le plus important de l’achat est l’aide reçue en magasin, l’homme de son côté pourrait être plus sensible à l’accessibilité du magasin.
La femme a été formée par les coutumes entre les genres à faire du shopping. Elle sait quel type d’article elle cherche, le budget et le type de service clientèle qu’elle attend. Si elle ne trouve pas satisfaction dans un premier magasin, elle sait parfaitement qu’elle peut se rendre dans un autre et faire jouer la concurrence. L’homme fonctionne fonctionne davantage par repérages. Il sait que l’article dont il a besoin se trouve dans un magasin précis. S’il ne trouve pas l’article souhaité, il y a peu de chances qu’il aille voir ailleurs. Il va attendre d’être informé d’une nouvelle bonne affaire.
Les femmes sont des acheteurs compulsifs contrairement aux hommes
Une femme qui se rend dans votre point de vente va repartir avec ce qu’elle est venue chercher mais va trouver une farandole d’autres produits sur son passage. Elle va se laisser tenter par un certain nombre de produits supplémentaires. La façon dont les allées sont composées vont avoir une importance pour ce type de clientèle car ils vont faire grimper le chiffre des ventes additionnelles. A l’inverse, les hommes se laissent peu déconcentrer par les autres produits qui sont présentés dans le magasin dont pouvoir les attirer sur des produits en particulier est beaucoup plus complexe.
Une interaction différente
Les femmes aiment avoir de l’aide dans leurs achats et être conseillées même si elles ont déjà des idées sur le produit. L’interaction avec les vendeurs est tout aussi importante que l’acte d’achat en lui-même. Pour un homme, une interaction peut être intéressante si elle va dans son sens. Indiquer où se trouve le produit et l’accompagner fait partie des éléments importants sinon l’homme est un acheteur silencieux qui va se référer aux notices de chaque produit.
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