6 façons d’améliorer l’expérience d’encaissement

Mettre les moyens de développer un encaissement agréable va réduire le nombre d'abandons
Travailler sur l'optimisation de la procédure d'encaissement permet d'augmenter les ventes en ligne

Si le nombre de visites sur votre boutique e-commerce est en augmentation et que des commandes sont initiées tout au long de la journée, vos clients abandonnent bien souvent leur panier. L’expérience d’encaissement en est la cause principale. Vous devez savoir que les détaillants perdent chaque année 18 milliards d’euros à cause de l’encaissement. Vous pouvez améliorer ce moment en prenant de nouvelles dispositions.

Travaillez sur votre message lors de l’encaissement

92% des entreprises ne développent pas les messages adéquats lors de la procédure d’encaissement. Vous devez vous assurer que vos messages sont clairement compréhensibles pour que le client ne décroche pas. Par exemple, pour les trois chiffres représentant le cryptogramme de la carte bancaire, simplifiez votre message en demandant de renseigner les trois chiffres présents au dos de la carte bancaire. Cette différence va assurer aux internautes qu’il s’agit de la bonne information utile pour l’encaissement. Lorsque vous demandez un numéro de téléphone, indiquez que celui-ci peut être utile pour la livraison. Vos clients n’ont pas forcément envie de se faire démarcher par téléphone. Les messages d’erreur doivent être travaillés afin que le client comprenne comment y remédier.

Pensez au contexte de l’encaissement

Les personnes qui utilisent leur téléphone portable pour faire un achat sont souvent interrompus par un appel ou par un autre besoin. Vous devez faire en sorte de permettre des achats express avec des formulaires pré-remplis en fonction de l’utilisateur qui sera reconnu. Permettre d’enregistrer sa carte bancaire va encore réduire la durée de l’encaissement. Pensez aux écrans tactiles et facilitez la navigation sur votre site par cette voie pour conserver l’intérêt des clients qui vont valider leur panier et procéder à l’encaissement.

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Soignez la navigation

Pour garantir un encaissement dans les meilleures conditions, vous devez penser à rendre ce processus agréable. Choisissez une police de caractère assez grande et des boutons de validation. Evitez de demander aux internautes de s’inscrire en tant que client à cette étape de l’encaissement car cette démarche décourage 25% d’entre eux. Permettez le retour en arrière en créant plusieurs étapes numérotées.

Offrez une sécurité optimale lors des transactions

Vos clients ont besoin d’avoir confiance pour valider un encaissement en ligne. Montrez que vous y avez pensé avec des logos pour les cartes de crédits et ceux concernant les systèmes de sécurité que vous avez choisis. Indiquez également les logiciels anti-virus utilisés. Grâce à toutes ces mesures, vous allez accroître le sentiment de sécurité et augmenter le nombre de paniers validés.

Faites une analyse des encaissements échoués

Pour vous améliorer, vous devez comprendre pourquoi un encaissement a été abandonné. Relevez le nom des clients et leurs adresses pour leur proposer une offre exceptionnelle. Cherchez le secteur géographique, le support utilisé, s’il s’agit d’un nouveau client. Renseignez-vous sur la circonstance. Si le problème concerne une promotion qui n’a pas été validée, prenez soin de la programmer de façon automatique afin de ne plus perdre de paiements.

Réaliser des tests sur le mode d’encaissement

Pratiquez des tests en prenant un panel de référence significatif. Un ou deux essais ne permettent pas d’affirmer qu’ils sont concluants. Déterminez la taille de l’échantillon et réaliser l’ensemble de la procédure de test pour obtenir des résultats exploitables. Pour estimer qu’ils sont concluants, vous devez parvenir à un indice de confiance d’au moins 95%.

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