La tendance technologique du retail envahit peu à peu le commerce puisque les bouleversements qu’elle apporte exigent le passage à une nouvelle ère. Le numérique est partout et vos clients s’attendent à profiter de prestations exceptionnelles partout où ils se rendent. Vous devrez à être à la hauteur pour conserver votre clientèle. Vos employés souhaitent également profiter d’outils et de services innovants afin de faciliter leurs tâches quotidiennes.
La tendance technologique du retail toujours liée au commerce
Dès que la technologie a permis de sécuriser les achats, elle vous a été proposée. La vérification de la carte de paiement en fait partie. Elle vise toujours une amélioration pour le client ou pour le propriétaire du magasin. Eviter les fraudes à la carte bancaire et limiter les vols sont les résultats obtenus grâce à l’évolution de la technologie. Le paiement par mobile a vu son apparition en 1997 avec le premier paiement accepté par Coca-Cola. Dès 2001, la majorité des points de vente avaient la ferme intention de profiter de cette tendance technologique du rétail. La multiplication des boutiques en ligne montre l’importance de la technologie car la plupart de vos clients se renseignent avant d’acheter.
Entrez dans la prochaine ère technologique
La vitesse à laquelle a évolué la technologie depuis le début du 21e siècle offre de nouveaux horizons à exploiter. Les deux principaux sont la NFC et la réalité augmentée. Vous devez chercher dès à présent comment intégrer la tendance technologique du retail dans votre démarche marketing. Vous pouvez installer des écrans interactifs pour diffuser des contenus qui ciblent une partie de votre clientèle. Les logiciels de collecte et d’analyse des données sont de plus en plus performants et peuvent être utilisés pour juger de l’efficacité d’une démarche. De nouvelles expériences sont également en cours d’expérimentation avec un magasinage élaboré où le client pourra sélectionner un article en agitant simplement sa main devant. Une commande en ligne pourrait être commencée en magasin ou une livraison décidée au fur et à mesure de ses achats dans un magasin. La tendance technologique du retail va lui permettre de remplir son panier au fur et à mesure.
Développez rapidement une nouvelle stratégie
Les magasins qui adoptent en premier la tendance technologique du retail vont attirer l’attention. Les clients vont se diriger en premier vers eux car ils savent qu’ils vont obtenir une réponse à leurs exigences. Les employés vont apprécier de pouvoir travailler avec les outils les plus performants du moment. Pour bien choisir quelle technologie adopter, il faut prendre en considération certains faits :
- Les innovations permettant de gérer la base de clients doivent devenir une priorité car les relations avec le service client sont importantes. La qualité de l’accueil et du traitement de la demande vont participer à la satisfaction de la clientèle.
- Concentrez-vous sur les services sur web et mobiles. Les applications sont de plus en plus nombreuses pour stimuler le client et le pousser à l’achat. Commencez dès aujourd’hui à développer leur fidélité avec la tendance technologique du retail.
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