Pmad darty : un exemple de service innovant orienté client

La pmad darty permet de prendre en charge le problème à la place du client
La pmad darty représente une solution d assistance client sur mesure

Darty qui est devenu une référence dans le domaine de la téléphonie et de l’électronique a mis au point un service exclusif pour aider les personnes abonnées à une box. La pmad darty (prise en main à distance) permet un dépannage de haute performance afin de régler tous les problèmes rencontrés avec internet, sa télévision ou son téléphone. Cette innovation apparaît comme la meilleure solution d’assistance à l’heure actuelle.

L’arrivée de l’assistance vidéo avec la pmad darty

Conscient qu’expliquer une panne peut être difficile pour un client qui n’y connaît rien en box et en électronique, Darty propose de fonctionner par vidéo. Il suffit de s’inscrire à la pmad darty pour pouvoir en profiter. Grâce à ce service, le client va pouvoir montrer à son conseiller client la panne internet ou télévision via son smartphone. Ce nouveau mode de fonctionnement va permettre de faire un diagnostic beaucoup plus rapidement. Le smartphone ou la tablette possédée devient une caméra vidéo afin d’éviter de répéter des procédures standards à l’appelant. En visualisant le problème, il est plus facile de le comprendre.

La demande sera prise en charge par des techniciens spécialisés pmad darty afin de pouvoir étudier exactement le problème. L’assistance téléphonique qui a ses limites car le conseiller se base sur une procédure de remise en marche sera remplacée par un mode de fonctionnement beaucoup plus moderne. Darty recherche une augmentation de l’efficacité grâce à cette nouveauté. Le client pourra suivre les indications de son technicien client ou choisir de lui laisser la main avec la pmad darty. Ce système permet une prise en main à distance de la box pour son dépannage.

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Laissez faire un expert pour un dépannage efficace

Le service pmad darty peut être utilisé pour les box Bouygues Telecom ainsi que les produits Darty. Lors de l’achat d’un article, le client a désormais la certitude qu’il pourra être dépanné facilement en utilisant ce service innovant. Cette entreprise fait un pas de plus dans le service client en proposant un modèle nouveau qui tient compte des possibilités technologiques. Cette idée permet d’offrir un service client de qualité avec l’assurance de toujours profiter de ses appareils grâce à l’expertise Darty. La pmad Darty permet de régler 70% des problèmes avec une efficacité incroyable.

Décider de mettre en place un SAV sera décidé dans les autres cas mais la pmad darty est un réel confort pour les clients. Au moindre problème, ils savant qu’ils peuvent faire appel à un technicien via l’assistance vidéo pour remettre en fonction leur appareil. Le taux de satisfaction est nettement supérieur à celui des enseignes qui fonctionnent avec un service client classique. Penser à faire évoluer sa prise en charge des problèmes est un exemple à suivre pour devenir une enseigne reconnue pour la qualité de son service client. Renforcé grâce à la pmad darty, Darty va parvenir à conquérir de nouveaux clients sensibles à cet argument. La fidélisation sera également plus forte car une personne qui achète un produit auprès de leurs services saura qu’elle pourra profiter de la pmad darty.

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