Le digital in store, l’avenir du point de vente

Écrans digitaux, bornes interactives, vitrines connectées, cabines d’essayage virtuelles, vendeurs équipés d’une tablette, systèmes d’encaissement mobiles…, le digital in store regroupe l’ensemble des dispositifs digitaux utilisés en point de vente pour enrichir et améliorer l’expérience client. Il est pour le moment l’apanage de certaines grandes enseignes. Cependant, pour ne pas subir la révolution digitale, mais en tirer parti et profiter de ses multiples atouts, c’est l’ensemble du commerce traditionnel qui va devoir s’équiper.

Le digital in store, gros plan sur une étude qui révèle les attentes du consommateur

Le premier baromètre « Digital Store », de l’agence Extrême Sensio et IPSOS, paru fin 2014, décliné en 4 épisodes et illustrés par des infographies nous en dit long quant aux attentes des français sur la digitalisation des points de vente… Quelques extraits révélateurs.

Les français sont des techno-addicts (78% s’intéressent aux nouvelles technologies) et sont, dans leur très grande majorité, connectés (97% sont équipés d’un ordinateur fixe ou portable, 66% d’un Smartphone, 48% d’une tablette) et en attendent de même des magasins. 62% d’entre eux se disent intéressés par des expériences et services connectés en point de vente (77% des 18-24 ans et 76% des personnes possédant une tablette, les plus jeunes et les plus équipés sont donc les plus demandeurs).

Qu’attendent-ils de ces dispositifs digitaux ? Leur priorité, payer moins cher (85%), mais ils veulent également un parcours d’achat simplifié qui leur permette un gain de temps (83%) et leur apporte une aide à la sélection (73%). Pour 56%, le digital in store se doit de leur faire passer un bon moment.

Lorsqu’on leur cite une liste de services digitaux en point de vente, les français font part de leur intérêt, bien qu’ils ne les connaissent pas toujours. Ainsi, ils doivent les aider à se repérer (75%), à accéder à des promotions (75%), à l’ensemble du catalogue (67%), à des informations additionnelles sur les produits (64%), à une expérience d’achat personnalisée (62%), à gérer leur programme de fidélité (61%)…

Digital in store : pourquoi s’équiper ?

Nous l’avons vu, la digitalisation des points de vente répond aux attentes du consommateur, qui lui est connecté depuis déjà fort longtemps. C’est donc en soi une raison fondamentale.

De plus, toujours selon cette étude, l’implémentation d’outils digitaux au sein des points de vente semble être une stratégie gagnante, puisqu’elle génère du trafic (60% des répondants affirment qu’un magasin connecté est une incitation à la fréquentation) et a un impact sur les ventes (59% des français pensent que le digital in store les incite à l’achat).

 D’autre part, les dispositifs digitaux permettent aux distributeurs de gagner en efficacité opérationnelle à chaque étape du parcours d’achat de leurs clients, pour peu que les collaborateurs aient été correctement formés aux outils. Ils améliorent également l’image de modernité des enseignes, en l’associant à celle des nouvelles technologies.

Et enfin, parce qu’il n’a jamais été aussi simple pour le consommateur d’accéder à l’information, les points de vente ont tout intérêt à développer leurs propres applications et services afin que le consommateur reste en lien avec leur enseigne, plutôt que d’aller s’informer à la concurrence.

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