La possibilité de toucher et d’essayer un article est l’un des atouts majeurs du commerce traditionnel. Mais encore faut-il que les conditions soient réunies pour optimiser l’expérience shopping des clients lors des séances d’essayage. C’est malheureusement rarement le cas actuellement, alors que les nouvelles technologies offrent désormais des possibilités intéressantes.
Quand la séance d’essayage s’apparente à une séance de torture
Il faut se l’avouer, la séance d’essayage peut être un véritable calvaire. Files d’attente interminables, cabines spartiates et exigües, équipées d’un rideau qui ne ferme pas complètement (les pudiques s’abstiendront !) et dont la propreté est souvent douteuse en fin de journée… Et comme on est autorisé à n’y prendre qu’un nombre d’articles restreint (pour limiter les vols et ne pas réquisitionner la cabine trop longtemps), mieux vaut ne pas se tromper, sous peine de devoir se rhabiller et recommencer le périple.
Quand bien même les magasins se doivent d’optimiser au maximum le rendement de leur surface de vente, certains d’entre eux (et nous ne citerons pas d’enseignes) pourraient faire un petit effort pour rendre ces espaces un peu plus confortables et améliorer l’expérience shopping de leurs clients…
Une expérience shopping ludique avec la cabine d’essayage virtuelle
Mais toujours est-il que même dans un salon d’essayage spacieux et confortable digne d’une boutique de luxe, une majorité d’hommes déteste encore cette étape du shopping et la juge trop longue (la réticence des femmes se fait plus rare dans ces conditions…).
Des start-up ont donc mis au point la cabine d’essayage virtuelle. Basée sur le concept de la réalité augmentée et dotée d’un scanner corporel 3D, elle permet d’essayer virtuellement une multitude de tenues et accessoires en un temps record puisqu’il n’y a plus besoin de les enfiler.
Les premiers prototypes ont déjà plusieurs années, mais force est de constater que même si les derniers modèles de cabines d’essayage virtuelles offrent aujourd’hui une réelle fluidité des mouvements et un rendu des tissus assez réaliste, ils ne permettent pas de juger sûrement de la taille d’un pantalon ou du confort d’une chemise.
Les points de vente qui se munissent d’une telle cabine le font donc essentiellement dans l’objectif d’offrir à leurs clients une expérience shopping ludique. Mais tout laisse à penser que dans le commerce de demain, la séance d’essayage ne sera plus que virtuelle.
Une expérience shopping digitale grâce à la cabine d’essayage connectée
Dotée d’un écran digital, cette cabine d’essayage permet au vendeur de rester « connecté » à son client tout au long de sa séance d’essayage. Les vêtements emportés sont reconnus dans la cabine grâce à une étiquette RFID et s’affichent sur l’écran. Si un article est trop petit, le client pianote pour s’assurer de la disponibilité de la taille supérieure dans la boutique. Il peut également choisir un autre coloris, une autre coupe, un article complémentaire pour sa tenue… Les informations sont alors transmises au vendeur qui les reçoit sur un terminal mobile et apporte les articles souhaités en cabine !
Le commerce de demain sera connecté (cf. article « Parcours d’achat : du multicanal au cross-canal »). La digitalisation des espaces de vente représente des investissements certes importants mais nécessaires, qui doivent à terme assurer la pérennité des points de vente et en améliorer les performances.
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