Améliorer l'expérience client

Répondre au téléphone pour les nuls

De nombreux clients qui tentent de joindre une entreprise, tombent sur une boîte vocale ou un service clientèle incapable de le renseigner donc vous...

Ecoutez vos clients, ils sont plus malins que vous !

Vos choix et vos stratégies sont fondées sur votre analyse des besoins des clients. Un fossé peut pourtant exister entre vos idées et la...

Musique : le secret pour garder vos vendeurs productif et heureux

Pour bénéficier de vendeurs productifs, vous devez rechercher tout ce qui peut leur être agréable. Certaines études ont démontré que la possibilité d’écouter de...

Une source de revenu négligée : comment faciliter la vie aux PMR

Les personnes à mobilité réduite représentent en moyenne 10% de la population totale d’un pays. Des lois ont été votées afin d’améliorer l’accès aux...

L’agencement de magasin pour améliorer l’expérience client

L’agencement de magasin permet à vos visiteurs de se forger une opinion sur votre image et l’histoire de votre marque. Réfléchir à la façon...

Les 5 sens et les 5 raisons de s’en servir pour votre boutique

Les 5 sens jouent un rôle primordial au quotidien. Les odeurs agréables ponctuent votre vie et vous savez celles que vous n’aimez pas. Vos...

Musique et expérience client : incitez les à flâner et à acheter

Des produits de qualité et des prix compétitifs vont faire votre succès et fidéliser vos clients. Pendant leur parcours dans votre magasin, un autre...

Expérience client dans votre magasin : 4 petites choses qui ruinent tout

Même si comme tout propriétaire de magasin vous recherchez le profit, il faut vous rendre compte que certaines interactions avec les clients peuvent être...

Comment accueillir les visiteurs sans leur dire « Comment allez vous aujourd’hui’ ?

Savoir accueillir les visiteurs dans votre boutique est capital mais vous ne devez pas être trop pressant. Il faut apprendre à développer une démarche...

Comment l’affichage digital peut aider les points de vente

La digitalisation des magasins est, en 2016 une étape nécessaire dans le développement de l’activité d’une enseigne. Elle permet de renforcer la proximité avec le...

Créer une meilleure expérience en magasin pour supplenter les ventes en ligne

Le site web représente une nouvelle source d’information en rendant votre marque plus accessible. Même s’il a une importance capitale, il ne doit pas...

Réorganisez l’espace de votre magasin et voyez les ventes s’envoler

Un client qui entre dans votre magasin et qui a du mal à trouver le produit souhaité aura une mauvaise impression. Ceci peut s’expliquer...

4 astuces pour éviter le vol dans votre magasin

Le vol est un problème auxquel beaucoup de magasins sont confrontés chaque jour. Vous devez gérer ce problème afin de ne pas subir de...

Gérer plusieurs points de ventes géographiquement éloignés

Posséder une entreprise et parvenir à la faire fonctionner est un défi au quotidien. Si vous devez gérer plusieurs points de ventes, la difficulté...

Horaires de votre commerce pendant les vacances : 3 astuces pour les régler

Organiser les vacances avec de nouveaux horaires de votre commerce vous garantit de faire un bon chiffre d’affaires. Certaines périodes sont plus importantes que...

Mauvaise gestion des stocks : les coûts cachés

Parmi les aspects qui demandent un changement immédiat, la mauvaise gestion des stocks peut causer votre perte. Même si vous êtes parvenu à exceller...

Le marketing sensoriel : un atout pour le point de vente

Toutes les attentions qui vont permettre de rendre l’expérience client encore plus agréable doivent être exploitées dans votre magasin. Le marketing sensoriel est un...

Eclairage de magasin : le B.A. BA

Vous devez apprendre que chaque élément de votre magasin a son importance pour un client. L’éclairage de magasin en fait partie. Au-delà de l’aspect...

Un marketing minimal pour un impact maximal

Le marketing va apporter la réussite souhaitée à condition d’être bien maîtrisé. La majorité des entrepreneurs souhaitent obtenir beaucoup de résultats à partir de peu...

Service client : des Idées pour vous démarquer

Avec le développement du numérique, les clients ont pris l’habitude d’obtenir tout ce qu’ils veulent. Le service client des plus grandes marques leur permet...

Astuces pour rendre vos clients heureux malgré la queue pour payer

Le temps d’attente à la caisse ne dérange pas les clients s’ils ont la conviction que tout est fait pour le gérer au mieux....

Accueil client en magasin : 3 secondes pour convaincre

L’accueil client en magasin participe au succès de votre point de vente. Vous n’avez que quelques secondes pour donner envie de poursuivre dans votre...

Encaissement : Comment améliorer sa vitesse en 5 points

Tout commerce souhaite apporter une expérience positive à ses clients. Dans cette optique, le moment de l’encaissement est essentiel puisque le temps d’attente peut vous...

Quand l’ environnement social du PDV fait la différence

Comment l’ environnement social de votre point de vente est-il perçu par vos clients ? Nous sommes toujours dans notre analyse des différents facteurs qui...

Ces objets connectés au service du retail

Si de nombreux objets connectés trouvent déjà leur place dans notre quotidien et créent le lien entre monde physique et virtuel, l’IDO ou IoT...

Click and collect, un service pas si simple à mettre en place

Service phare du web to store, le click and collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures plus...

L’insolente performance commerciale de Desigual

Quelles sont les clés de la performance commerciale de Desigual ? Parce que si la marque catalane est avant tout réputée pour son exubérance, force...

Le Big Data appliqué aux points de ventes intelligents

Un magasin performant est un magasin connecté Il est d’usage d’entendre ou de lire que les géants du web exploiteraient mieux nos données que les enseignes...

Quand l’ environnement du PDV impacte la fidélité des consommateurs

Pourquoi le consommateur choisirait-il votre point de vente plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui à ses yeux fait la différence ? Outre l’assortiment et la qualité...

Eram, l’enseigne qui a tout compris des enjeux du digital

« Il faudrait fou pour ne pas comprendre les enjeux du digital ! », pourrait aujourd’hui scander Eram… Parce qu’elle a beau avoir une histoire vieille de...

Le big data, la boule de cristal du retail

Le big data va connaître une croissance exponentielle dans les années à venir et devrait révolutionner bien des secteurs, et notamment celui du commerce...

Social et connecté, le service après-vente se réinvente

Le saviez-vous ? Lorsque l’on demande aux français quels sont les deux critères qui les influencent le plus lors d’un achat, ils citent « la garantie...

Informer vos clients pendant leur attente

  Lorsque vos clients ont pris rendez-vous, ils savent qu’ils vont devoir attendre avant d’être reçus. Faites évoluer votre salle d’attente en la rendant plus...

Supports mobiles : application mobile ou site web mobile pour votre point de vente ?

Les supports mobiles ont connu ces dernières années un développement considérable et sept personnes sur dix possèdent désormais un smartphone en Europe. C’est une...

Les écueils de la généralisation des outils digitaux en point de vente (2/2)

Rappelons en introduction de ce deuxième article consacré aux écueils de la généralisation des outils digitaux qu’en aucun cas nous ne doutons du fait...

Les données clients, la mine d’or du retail

L’avenir est dans les données clients… La mine est découverte, l’or extrait, mais il est une réalité, le filon reste à ce jour inexploité ! La...

Les écueils de la généralisation des outils digitaux en point de vente (1/2)

Parmi les nombreux arguments en faveur des outils digitaux en point de vente, il en est un qui, à lui seul, devrait logiquement suffire...

Comment promouvoir l application mobile de votre point de vente ?

Dans un contexte où l’utilisation du smartphone fait désormais partie du quotidien de la plupart des français, l’utilité pour un point de vente de...

Le cross-canal est-il vraiment d’actualité ?

Tout le monde s’accorde aujourd’hui sur la nécessité d’adopter une stratégie cross-canal et de faire tomber la frontière entre commerce traditionnel et e-commerce (incluant...

Le clienteling, défi du retail !

Le clienteling (concept qui se base sur une approche personnalisée du client et de sa relation avec le vendeur) est sans doute l’un des...

Une expérience salarié à la hauteur de l’expérience client !

Cross-canal, digitalisation des points de vente… Oui, il convient aujourd’hui de simplifier, de personnaliser et d’optimiser le parcours d’achat de vos clients, au nom...

L’attente est l’un des principaux irritants du commerce physique

Que ce soit au sein de vos rayons ou en caisse, les français ne sont pas patients et l’attente en magasin est jugée comme...

Pourquoi installer le wifi gratuit en magasin ?

Si certains retailers se posent encore la question de l’utilité de l’accès wifi gratuit en magasin, la plupart des grandes enseignes ont franchi le...

La tendance du « do it yourself »

Le « do it yourself » (faites-le vous-même) est aujourd’hui un véritable phénomène. Bricoler, cuisiner, rénover, décorer, coudre, customiser, personnaliser, façonner des objets…, la pratique du...

Le marketing en point de vente by Sephora

Sephora connaît un succès indéniable, la prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques, créée en 1969, est aujourd’hui présente partout dans le...

Le hard-discount, un concept qui a trop longtemps ignoré ses clients…

Alors que les enseignes rivalisent d’imagination pour améliorer l’expérience client à chaque étape de son parcours d’achat, il est un concept où la notion...

Comportements des consommateurs face à la rupture de stock

Les produits en rupture de stock sont pénalisants et coûteux tant pour les points de vente que pour l’e-commerce. Il va de soi qu’un...

La technologie NFC va-t-elle révolutionner le retail ?

La technologie NFC (near field communication ou communication en champ proche) s’invite peu à peu dans les points de vente et permet une expérience...

Le social shopping en point de vente !

Le social shopping consiste à utiliser l’énorme potentiel des réseaux sociaux pour vendre. Il ne s’agit pas tant de proposer vos articles à la...

Etiquette RFID (2/2) : 5 freins à son développement dans le retail

  Nous l’avons vu, l’étiquette RFID présente de nombreux avantages. Pourtant, dans le retail, les premiers déploiements sont timides et la technologie peine à se...

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Coffre blindé, j’ai oublié le code !

Des objets précieux, des papiers ou de l'argent à ranger en toute sécurité ? Le coffre-fort blindé reste de loin la meilleure solution. Il...

Comment éviter les sur-réservations en hôtellerie ?

Selon les périodes de l'année ou en fonction de votre localisation, il peut arriver que vous enregistriez des sur-réservations dans votre hôtel. Les cas...

Paris : les actes de malveillance en forte hausse

L'insécurité est une réalité à laquelle une grande partie de la population française est exposée au quotidien, et les commerces ne font pas exception...

Comment installer un portique de sécurité ?

Si vous êtes propriétaire ou gérant de magasin, les vols à l'étalage sont certainement l'un des problèmes auxquels vous êtes souvent confrontés. Ne pouvant...

Restauration : diversifier son activité

Gérer un restaurant dans une station balnéaire demande un peu plus d'efforts que pour un établissement situé dans une ville classique. Dans ce type...