Améliorer l'expérience client

Optez pour une musique et une expérience client en fonction d'une bonne sélection

Musique et expérience client : incitez les à flâner et à acheter

Des produits de qualité et des prix compétitifs vont faire votre succès et fidéliser vos clients. Pendant leur parcours dans votre magasin, un autre...
Une bonne expérience client dans votre magasin dépend de vos efforts

Expérience client dans votre magasin : 4 petites choses qui ruinent tout

Même si comme tout propriétaire de magasin vous recherchez le profit, il faut vous rendre compte que certaines interactions avec les clients peuvent être...
Bien accueillir les visiteurs va les pousser à multiplier les visites

Comment accueillir les visiteurs sans leur dire “Comment allez vous aujourd’hui’ ?

Savoir accueillir les visiteurs dans votre boutique est capital mais vous ne devez pas être trop pressant. Il faut apprendre à développer une démarche...

Comment l’affichage digital peut aider les points de vente

La digitalisation des magasins est, en 2016 une étape nécessaire dans le développement de l’activité d’une enseigne. Elle permet de renforcer la proximité avec le...
Une expérience en magasin satisfaisante en créant des évèenements

Créer une meilleure expérience en magasin pour supplenter les ventes en ligne

Le site web représente une nouvelle source d’information en rendant votre marque plus accessible. Même s’il a une importance capitale, il ne doit pas...
Réorganiser l espace rend votre magasin attrayant

Réorganisez l’espace de votre magasin et voyez les ventes s’envoler

Un client qui entre dans votre magasin et qui a du mal à trouver le produit souhaité aura une mauvaise impression. Ceci peut s’expliquer...
Eviter le vol demande une vigilance à chaque instant

4 astuces pour éviter le vol dans votre magasin

Le vol est un problème auxquel beaucoup de magasins sont confrontés chaque jour. Vous devez gérer ce problème afin de ne pas subir de...
Apprendre à bien gérer plusieurs points de vente est un travail quotidien

Gérer plusieurs points de ventes géographiquement éloignés

Posséder une entreprise et parvenir à la faire fonctionner est un défi au quotidien. Si vous devez gérer plusieurs points de ventes, la difficulté...
Modifiez les horaires de votre commerce pendant les vacances

Horaires de votre commerce pendant les vacances : 3 astuces pour les régler

Organiser les vacances avec de nouveaux horaires de votre commerce vous garantit de faire un bon chiffre d’affaires. Certaines périodes sont plus importantes que...
Réaliser un inventaire régulier

Mauvaise gestion des stocks : les coûts cachés

Parmi les aspects qui demandent un changement immédiat, la mauvaise gestion des stocks peut causer votre perte. Même si vous êtes parvenu à exceller...
Le marketing sensoriel s appuie sur différents parfums qui vont attirer la clieentèle

Le marketing sensoriel : un atout pour le point de vente

Toutes les attentions qui vont permettre de rendre l’expérience client encore plus agréable doivent être exploitées dans votre magasin. Le marketing sensoriel est un...
Apprenez à utiliser l'éclairage de magasin pour transformer l'ambiance

Eclairage de magasin : le B.A. BA

Vous devez apprendre que chaque élément de votre magasin a son importance pour un client. L’éclairage de magasin en fait partie. Au-delà de l’aspect...
Mettre en place un marketing avec un impact fort

Un marketing minimal pour un impact maximal

Le marketing va apporter la réussite souhaitée à condition d’être bien maîtrisé. La majorité des entrepreneurs souhaitent obtenir beaucoup de résultats à partir de peu...
Développez une stratégie pour obtenir un service client compétitifTrouver les moyens de se démarquer pour devenir

Service client : des Idées pour vous démarquer

Avec le développement du numérique, les clients ont pris l’habitude d’obtenir tout ce qu’ils veulent. Le service client des plus grandes marques leur permet...
Une seule file d'attente rend les clients heureux

Astuces pour rendre vos clients heureux malgré la queue pour payer

Le temps d’attente à la caisse ne dérange pas les clients s’ils ont la conviction que tout est fait pour le gérer au mieux....
Chaque employé doit se montrer disponible le plus rapidement possible est la clé d un bon accueil client

Accueil client en magasin : 3 secondes pour convaincre

L’accueil client en magasin participe au succès de votre point de vente. Vous n’avez que quelques secondes pour donner envie de poursuivre dans votre...
encaissement en point de vente

Encaissement : Comment améliorer sa vitesse en 5 points

Tout commerce souhaite apporter une expérience positive à ses clients. Dans cette optique, le moment de l’encaissement est essentiel puisque le temps d’attente peut vous...
Environnement social du PDV

Quand l’ environnement social du PDV fait la différence

Comment l’ environnement social de votre point de vente est-il perçu par vos clients ? Nous sommes toujours dans notre analyse des différents facteurs qui...
les points de ventes vont pouvoir utiliser les objets connectés

Ces objets connectés au service du retail

Si de nombreux objets connectés trouvent déjà leur place dans notre quotidien et créent le lien entre monde physique et virtuel, l’IDO ou IoT...
click and collect

Click and collect, un service pas si simple à mettre en place

Service phare du web to store, le click and collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures plus...
Performance commerciale

L’insolente performance commerciale de Desigual

Quelles sont les clés de la performance commerciale de Desigual ? Parce que si la marque catalane est avant tout réputée pour son exubérance, force...
yield management

Le Big Data appliqué aux points de ventes intelligents

Un magasin performant est un magasin connecté Il est d’usage d’entendre ou de lire que les géants du web exploiteraient mieux nos données que les enseignes...
Environnement du point de vente

Quand l’ environnement du PDV impacte la fidélité des consommateurs

Pourquoi le consommateur choisirait-il votre point de vente plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui à ses yeux fait la différence ? Outre l’assortiment et la qualité...
Enjeux du digital : améliorer votre business dans la vie réelle

Eram, l’enseigne qui a tout compris des enjeux du digital

« Il faudrait fou pour ne pas comprendre les enjeux du digital ! », pourrait aujourd’hui scander Eram… Parce qu’elle a beau avoir une histoire vieille de...
big data et ratail

Le big data, la boule de cristal du retail

Le big data va connaître une croissance exponentielle dans les années à venir et devrait révolutionner bien des secteurs, et notamment celui du commerce...
un service après vente connecté

Social et connecté, le service après-vente se réinvente

Le saviez-vous ? Lorsque l’on demande aux français quels sont les deux critères qui les influencent le plus lors d’un achat, ils citent « la garantie...
Diffusez des informations intéressantes sur votre tv salle d'attente

Informer vos clients pendant leur attente

 Lorsque vos clients ont pris rendez-vous, ils savent qu’ils vont devoir attendre avant d’être reçus. Faites évoluer votre salle d’attente en la rendant plus...
Le support mobile comme moyen de generer du trafic en point de vente

Supports mobiles : application mobile ou site web mobile pour votre point de vente...

Les supports mobiles ont connu ces dernières années un développement considérable et sept personnes sur dix possèdent désormais un smartphone en Europe. C’est une...
outils digitaux chez Argos : plus de produits, que des écrans

Les écueils de la généralisation des outils digitaux en point de vente (2/2)

Rappelons en introduction de ce deuxième article consacré aux écueils de la généralisation des outils digitaux qu’en aucun cas nous ne doutons du fait...
données clients dans le commerce exploitation

Les données clients, la mine d’or du retail

L’avenir est dans les données clients… La mine est découverte, l’or extrait, mais il est une réalité, le filon reste à ce jour inexploité !La...
outils digitaux pour améliorer l'expérience client

Les écueils de la généralisation des outils digitaux en point de vente (1/2)

Parmi les nombreux arguments en faveur des outils digitaux en point de vente, il en est un qui, à lui seul, devrait logiquement suffire...
application mobile pour clients en magasins

Comment promouvoir l application mobile de votre point de vente ?

Dans un contexte où l’utilisation du smartphone fait désormais partie du quotidien de la plupart des français, l’utilité pour un point de vente de...
Telephone Internet Courrier

Le cross-canal est-il vraiment d’actualité ?

Tout le monde s’accorde aujourd’hui sur la nécessité d’adopter une stratégie cross-canal et de faire tomber la frontière entre commerce traditionnel et e-commerce (incluant...
Clienteling Accueil et connaissance client

Le clienteling, défi du retail !

Le clienteling (concept qui se base sur une approche personnalisée du client et de sa relation avec le vendeur) est sans doute l’un des...
créer une expérience client en magasin

Une expérience salarié à la hauteur de l’expérience client !

Cross-canal, digitalisation des points de vente… Oui, il convient aujourd’hui de simplifier, de personnaliser et d’optimiser le parcours d’achat de vos clients, au nom...
attente critère client magasins

L’attente est l’un des principaux irritants du commerce physique

Que ce soit au sein de vos rayons ou en caisse, les français ne sont pas patients et l’attente en magasin est jugée comme...
le wifi gratuit dans les commerces

Pourquoi installer le wifi gratuit en magasin ?

Si certains retailers se posent encore la question de l’utilité de l’accès wifi gratuit en magasin, la plupart des grandes enseignes ont franchi le...
Do it Yourself

La tendance du « do it yourself »

Le « do it yourself » (faites-le vous-même) est aujourd’hui un véritable phénomène. Bricoler, cuisiner, rénover, décorer, coudre, customiser, personnaliser, façonner des objets…, la pratique du...
marketing en point de vente sephora

Le marketing en point de vente by Sephora

Sephora connaît un succès indéniable, la prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques, créée en 1969, est aujourd’hui présente partout dans le...
Hard discount magasin

Le hard-discount, un concept qui a trop longtemps ignoré ses clients…

Alors que les enseignes rivalisent d’imagination pour améliorer l’expérience client à chaque étape de son parcours d’achat, il est un concept où la notion...
Le danger de la rupture de stock

Comportements des consommateurs face à la rupture de stock

Les produits en rupture de stock sont pénalisants et coûteux tant pour les points de vente que pour l’e-commerce. Il va de soi qu’un...
Technologie NFC et Retail

La technologie NFC va-t-elle révolutionner le retail ?

La technologie NFC (near field communication ou communication en champ proche) s’invite peu à peu dans les points de vente et permet une expérience...
Faire du commerce un lieu de social shopping

Le social shopping en point de vente !

Le social shopping consiste à utiliser l’énorme potentiel des réseaux sociaux pour vendre. Il ne s’agit pas tant de proposer vos articles à la...
avantages de la puce RFID dans le commerce de détail

Etiquette RFID (2/2) : 5 freins à son développement dans le retail

  Nous l’avons vu, l’étiquette RFID présente de nombreux avantages. Pourtant, dans le retail, les premiers déploiements sont timides et la technologie peine à se...
avantages de la puce RFID dans le commerce de détail

Etiquette RFID (1/2) : 5 avantages pour le retail

Munie d’une puce où sont stockées les données et d’une antenne qui assure la transmission des informations, l’étiquette RFID (identification par radiofréquence) connait de...
temps d'attente et d'encaissement en magasin

Comment optimiser la zone et le temps d’encaissement ?

S’il est, pour vous, la finalité de votre activité, l’encaissement représente souvent un moment douloureux pour votre client… Alors comment tirer le meilleur parti...
commerce et storytelling

Le storytelling, au service du point de vente

Souvent utilisé à des fins publicitaires ou politiques, le storytelling (la communication narrative en français) trouve aussi sa place dans le point de vente....
product locator retail commercer

3 services de product locator à proposer à vos clients

Click & Collect, e-reservation et simple consultation de l’état de vos stocks, trois services de product locator à offrir à vos clients !1. Product locator...
temps client en magasin panier moyen

Pourquoi et comment augmenter le temps de visite au sein de votre point de...

Connaissez-vous le temps de visite moyen de vos clients ? Le nombre de sorties rapides ? Ces indicateurs, fortement utilisés dans l’e-commerce, le sont plus rarement...
les phases de vente clients

Les 4 phases de la prise en charge du client

Suite au premier article de ce blog « l’accueil client, tout un art ! », voici venu le temps de nous intéresser à l’étape suivante, la prise...