En 2009, j’ai ouvert un magasin dans un centre-ville d’importance moyenne (50 000 habitants environs).

Les débuts ont été assez difficiles et passé la première année, j’ai cherché des moyens pour augmenter le chiffre d’affaire que je réalisai.

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Afin de pouvoir satisfaire plus de client j’avais progressivement augmenté mes horaires d’ouverture et c’était devenu très difficile physiquement.

Il fallait que je retrouve un équilibre, j’étais dans une spirale infernale. En effet, plus je travaillais longtemps, plus j’étais fatigué et moins j’étais performant dans l’accueil de mes clients.

En fait mon taux de transformation baissait et pour essayer de maintenir mon chiffre d’affaires il me fallait inciter à entrer plus de clients… en ouvrant encore plus longtemps.

Je cherchais bien évidemment à réussir avec mon commerce mais je cherchais surtout à retrouver mon équilibre pour être moins fatigué, passer plus de temps avec ma famille et être plus disponible et enjoué avec mes clients.

J’ai donc progressivement élargi mes horaires d’ouverture, je captais plus de clients mais au bout de quelques mois, j’ai commencé à fatiguer, j’étais irritable et mes clients ont du le ressentir car en réalité mon chiffre d’affaires stagnait et même baissait alors que plus de clients entraient dans mon magasin.

C’était un cercle vicieux, plus je travaillais, moins j’étais à l’écoute de mes clients, plus je devenais insupportable et moins je convertissais, et donc, pour maintenir mon CA, je devais ouvrir de plus en plus longtemps.

Un ami qui passait me voir dans mon magasin, voyant mon désarroi, m’a alors proposé d’analyser les horaires de fréquentation devant mon magasin pour n’ouvrir qu’aux meilleures heures.

L’idée était simple et logique.

J’ai donc décidé de compter les passants moi-même, vu que j’avais des horaires élargis, je pouvais compter de 8h à 20h, tous les jours, en notant quart d’heure par quart d’heure combien de piétons passaient devant ma vitrine.

Mais je dois vous avouer que c’était très difficile, car je m’occupais en même temps de mes clients qui entraient dans mon magasin. Et bien évidemment, quand je m’occupais d’un client, je ne comptais plus. mes chiffres étaient forcément faussés.

Alors j’ai pris un stagiaire … Il est partie au bout d’une semaine car la tâche est -il faut le dire- fastidieuse et peu gratifiante !

J’ai cherché des systèmes de comptage simple à mettre en œuvre (je ne suis pas bricoleur ni technicien, encore moins informaticien ou ingénieur telecom) qui pourraient faire cette tâche à ma place et j’ai trouvé la solution Trencube : leur capteur détecte les smartphones des passants devant le magasin.

J’ai reçu le capteur et je l’ai branché dans mon commerce en 30 secondes, ce qui m’a permis de récupérer le trafic devant ma vitrine 24 heures sur 24, sans efforts.

Au bout de la première semaine de collecte de données, le verdict est tombé : Mes horaires d’ouvertures initiaux (avant que je ne commence à dériver et à augmenter sans cesse mes horaires d’ouverture) n’étaient pas du tout en phase avec le trafic piéton dans ma rue.

Énormément de clients passaient devant ma vitrine alors que j’étais fermé et certaines période d’ouverture étaient elles inutiles car pratiquement aucun piéton ne passait (le matin en particulier). J’avais pourtant calé mes horaires initiaux sur ceux de mes collègues commerçants !

En décalant simplement mes horaires initiaux de parfois seulement 30 minutes, j’ai capté plus de clients sans rester ouvert plus longtemps qu’au démarrage. Sur la semaine, je captais maintenant quasiment 20% de clients en plus, mon CA s’en est de suite ressenti !

J’ai enfin un commerce dont le chiffre d’affaires augmente, et j’ai beaucoup plus de temps pour moi, je suis maintenant pleinement à l’écoute et enjoué pour transformer un maximum d’entrants en clients !

David du 76

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