Le principe de l’amélioration continue dans le commerce permet de faire progresser votre commerce à partir d’approches qui ont montré leur efficacité. Exposées dans le cadre du management, ces méthodes sont indispensables et doivent s’inscrire dans la durée. Le succès d’aujourd’hui sera présent demain uniquement si vous mettez dès à présent en place les moyens nécessaires, un processus d’amélioration continue.
Une approche d’amélioration continue Six Sigma
Elaborée par Motorola, cette approche repose sur la voix des clients qui va donner des pistes pour une amélioration continue. Elle pourra être connue par voie d’enquêtes de satisfaction. De l’autre côté, vous allez prendre en compte vos indicateurs de performances pour savoir quels sont les aspects de votre commerce qui peuvent être modifiés. En évaluant ces deux points, vous pourrez vous améliorer de façon régulière car vous allez peu à peu faire évoluer votre entreprise. Pour obtenir l’avis de vos clients sur chacun des aspects importants, vous pouvez imaginer des enquêtes en magasin et en ligne pour traiter du service client, de l’encaissement ou des vitrines. Apprenez des premiers concernés car votre succès dépend uniquement des clients qui vont adhérer à vos produits et services.
Le 5S de Toyota
Ce grand nom de l’automobile a mis en place un procédé d’amélioration continue qui vise à mettre en place un environnement de travail fonctionnel. Vous pouvez vous inspirer de cette méthode car elle pourra s’appliquer à votre commerce. Les cinq aspects correspondent à débarrasser, ranger, nettoyer, standardiser et progresser. En choisissant de faire de ces règles une habitude, vous allez vivre chaque journée de façon différente. Vos rayons et vos caisses vont être prêts à accueillir votre clientèle et vous allez créer des procédures qui vous correspondent. Ce mode d’amélioration continue permet à vos employés de développer une démarche active pour faire grandir votre marque.
Découvrez le Benchmarking
Cette méthode d’amélioration continue fonctionne par comparaison entre vos produits, services et méthodes par rapport à ceux des entreprises les plus performantes. Grâce à ce travail sur vous-même, vous allez comprendre ces marques parviennent au sommet et vous allez pouvoir adopter certaines de leurs habitudes pour la sélection des produits et le délai entre chaque changement de produits. Prenez l’habitude de vérifier régulièrement où vous vous situez pour rester toujours une marque de qualité.
La méthode Kaizen toujours intéressante
Créée dans les années 1950, cette approche d’amélioration continue demande à chaque employé de réfléchir sur ses propres actions et ses propres habitudes. En fonction des éléments relevés, il leur revient de proposer un plan d’action pour progresser à leur niveau. Cette technique d’amélioration continue est très intéressante car elle permet à chaque membre de votre entreprise de se sentir impliqué dans votre progression.
Les techniques d’amélioration continue sont nombreuses et chacune possède un réel intérêt. Vous pouvez vous inspirer de l’une d’entre elles en fonction de la nouvelle impulsion que vous voulez donner à votre entreprise. Vous inspirer de chacune d’entre elles va vous permettre de mettre au point votre propre modèle d’amélioration continue.
