Comment gérer son image sur le web ?

La visibilité sur le web est l’une des préoccupations majeures des entreprises. Cependant, la gestion de l’image et de la réputation sur internet peut véritablement devenir mission impossible, surtout pour les débutants. En effet, elle nécessite des qualités et compétences spécifiques que l’on retrouve chez les professionnels appelés Community Managers (CM). Découvrez comment gérer votre image sur le web avec ce spécialiste de la communication digitale !

Formez-vous en community management

Le Community Manager est un professionnel dont la mission consiste à fédérer et animer les communautés en ligne. Il réalise généralement ses missions pour le compte d’un client (entreprise ou marque).

En tant qu’entreprise présente en ligne, vous avez certainement des objectifs : attirer plus de prospects, réaliser plus de ventes et améliorer votre image de marque. Le dernier cas peut être justement pris en charge par un Community Manager afin de vous laisser vous concentrer sur les tâches les plus productives de votre société. Toutefois, si vous ne souhaitez pas externaliser ce service, vous pouvez confier cette mission à votre département marketing. Dans cette optique, une formation de vos équipes sera nécessaire. N’hésitez pas à vous renseigner pour en savoir plus sur les nombreux programmes de formation en community management et sur les ressources disponibles en ligne.

Prenez connaissance des missions du Community Manager

Le rôle de ce gestionnaire de communauté en ligne consiste à gérer votre notoriété et votre image. Les réseaux sociaux représentent généralement son champ d’action, l’objectif étant de développer une communauté autour de la marque. Pour ce faire, il prépare des contenus pertinents afin d’engager les membres de la communauté à travers un débat ou un partage d’expérience.

En outre, le Community Manager est aussi un modérateur, car l’image de la marque ou de l’entreprise en dépend. Il veille en réalité à ce que l’éthique soit respectée afin d’éviter tout commentaire excessif ou débordement pouvant porter atteinte à l’image de l’entreprise. En clair, ce professionnel représente un trait d’union entre la marque et les clients. Il est donc à l’écoute de ceux-ci et peut même assurer le SAV. Toutes les actions de ce collaborateur doivent s’inscrire dans la stratégie digitale globale de l’entreprise.

En résumé, voici les rôles que peut assumer un Community Manager :

• la conception de la stratégie éditoriale et des animations sur la marque et l’entreprise
• la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux
• la gestion des relations avec les clients, les influenceurs web et les divers acteurs du web
• l’analyse des retours des actions menées

Enfin, il faut noter que les tâches et missions qui peuvent lui être confiées dépendent de la taille de l’entreprise et de son secteur d’activité.

Faites appel à un Community Manager

Un gestionnaire de communauté n’est jamais de trop, car il vient renforcer le capital humain dans le but de donner de la visibilité à une entreprise.

Créez un lien de confiance avec la communauté qui vous suit sur les réseaux sociaux

Les moyens pour atteindre un grand public grâce aux réseaux sociaux sont nombreux. Cependant, il est essentiel de créer un lien étroit avec cette communauté. Un Community Manager possède donc les compétences nécessaires pour engager vos prospects, les valoriser et les fidéliser.

Développez une présence active de votre entreprise sur le web

En collaborant avec un Community Manager, vous pourrez rapidement fédérer un grand nombre de personnes autour de votre marque. Ce sera l’occasion pour vous de créer un lien de proximité avec elles et de mieux comprendre leurs attentes. Cela permettra d’ajuster vos plans d’action ou stratégies pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.