Pour augmenter la satisfaction de la clientèle et augmenter les ventes, il n’est pas nécessaire de tout transformer dans votre magasin. Rendez votre vendeur conseil en magasin plus efficace en réalisant de petits changements à différents niveaux afin d’avoir un impact important. Facile à mettre en place, ils présentent un potentiel d’amélioration énorme. Combiner les différentes astuces va permettre de rendre votre personnel beaucoup plus performant.
Souriez naturellement
Si la plupart des gérants de magasin insistent sur la fait de sourire le plus possible, cette attitude doit avoir un sens. Les clients font la différence entre un sourire de façade et un sourire authentique. Votre vendeur conseil en magasin n’est pas là pour sourire toute la journée, pendant les réclamations et les éventuelles situations à problèmes dans le magasin. Vous devez penser à sourire naturellement pour exprimer votre fierté de travailler pour une marque ou un magasin en particulier. Les effets vont très vite se ressentir.
Vendeur conseil en magasin : Saluez vos clients
Un visiteur sera beaucoup plus à l’aise pour aborder un vendeur conseil en magasin si un premier contact a déjà été fait entre les deux personnes. Lorsque vous lui dites bonjour, vous faites déjà un premier pas vers lui afin de le mettre à l’aise.
Gérez les files d’attente
Lorsque vous possédez un grand nombre de caisses mais qu’elles ne sont pas toutes ouvertes, vous allez générer une attente désagréable pour les clients. Organisez-vous pour qu’elles soient toutes en fonction aux heures de pointe. Mettez en place un fonctionnement qui permet d’alerter les employés qui travaillent dans la réserve dès que la file d’attente devient trop longue.
Prenez soin de bien emballer les achats
Les clients ont passé de longues minutes à rechercher le produit parfait et à le sélectionner. Au moment de l’encaissement, augmentez ce plaisir en mettant en place un emballage à la hauteur. La sensation va être très agréable puisque le client va se rendre compte que vous apportez autant d’importance que lui au produit. Papiers de soie et rubans vont être très appréciés.
Considérez chaque client comme votre priorité
Dès qu’un client vous exprime une demande, vous devez faire en sorte d’offrir le meilleur service. L’aide dans la recherche du produit idéal est importante. Assurez-vous que la taille souhaitée ou le modèle est disponible sinon prenez en main le problème. Recherchez auprès de vos autres magasins s’il est disponible, organisez une commande express. Votre client doit recevoir à son domicile cet article tant désiré sans faire aucun effort. Cette attitude va vous apporter un meilleur taux de fidélisation et des clients très satisfaits.
Apprenez à écouter vos clients
Vous devez comprendre que vous n’êtes pas seulement un vendeur conseil en magasin mais aussi que vous correspondez à une personne qui peut apporter une vie meilleure. Les clients veulent se confier à vous, exposer leurs problèmes. Vous devez prendre le temps d’écouter car ceci va faire une grande différence. Le produit acheté va être associé à un moment agréable en votre compagnie et être encore plus satisfaisant.
Apportez une touche supplémentaire
Pour être encore plus efficace, développez une attitude encore plus chaleureuse. Observez les clients dans votre magasin. Une personne âgée ou une femme enceinte aura besoin d’une aide supplémentaire. Assignez un employé pour porter leur panier, offrez de l’eau fraîche. Après chaque achat, quel que soit le montant, envoyez un mot de remerciement. Toutes ces petites attentions vont faire de vous le magasin préféré de nombreuses personnes.
