Les supports mobiles ont connu ces dernières années un développement considérable et sept personnes sur dix possèdent désormais un smartphone en Europe. C’est une excellente nouvelle pour votre point de vente, car le web to store est facilité par ces outils et grâce à eux, internet est plus que jamais générateur de trafic en magasin. On parle d’ailleurs maintenant de stratégies mobile to store, elles permettent d’optimiser la visibilité de votre enseigne sur votre zone de chalandise et de capter une clientèle locale qualifiée. Alors, faut-il opter pour un site web mobile ou pour une application mobile ? En théorie, les deux sont nécessaires, car ils sont complémentaires et ne répondent pas nécessairement aux mêmes objectifs.
Supports mobiles : le b.a.-ba
Ce n’est pas une évidence pour tous, alors rappelons-le, s’ils sont destinés à être consultés sur les mêmes outils (à savoir un smartphone ou une tablette), le site web mobile et l’application mobile diffèrent en cela que le premier n’est qu’une version de votre site internet optimisée pour une navigation sur supports mobiles (écrans de petite taille) et que la deuxième nécessite un téléchargement (nous verrons dans un second article comment inciter vos clients à la télécharger).
Supports mobiles : les + du site web mobile vs l’application
- Audience : contrairement à l’application qui est réservée à un type de terminal (ou qui nécessite d’être développée sur les différents systèmes d’exploitation imposés par les plateformes), le site web mobile est accessible à tous les mobinautes quels que soient leurs supports mobiles.
- Maintenance : l’utilisateur aura accès à la version la plus récente du site sans qu’aucune action de sa part ne soit requise. En revanche, dans le cadre d’une application mobile, il devra télécharger les mises à jour.
- Coût : développer un site web mobile nécessite un investissement bien moindre que pour une application.
Supports mobiles : les + de l’application vs le site web mobile
- M-Marketing : c’est manifestement l’atout majeur de l’application. Grâce aux notifications push ciblées, elle permet à votre enseigne d’interagir avec ses clients.
- Expérience utilisateur : Une fois téléchargée, l’application mobile reste disponible même hors connexion. Par ailleurs, le téléchargement permet de facto une vitesse de navigation bien plus confortable que celle d’un site. Enfin, l’application pourra utiliser les outils du smartphone ou de la tablette (la caméra ou le GPS par exemple) pour certaines fonctionnalités (la réalité augmentée, la géolocalisation, etc.).
- Accessibilité : une fois l’application téléchargée, l’accès au contenu se fait par un simple clic sur un logo (il n’est plus nécessaire de faire des recherches sur un navigateur web).
Une fois cet inventaire à la Prévert établi, la conclusion nous semble assez simple. L’action de télécharger une application mobile constitue à elle seule un premier engagement de la part des utilisateurs, et tous ne seront pas prêts à le faire spontanément. Pour une première approche, pour les mobinautes qui souhaitent consulter votre offre ponctuellement ou découvrir votre enseigne, le site web mobile est donc plus approprié. Il vous permettra de toucher une cible plus large. En revanche, votre clientèle existante appréciera sans doute davantage l’application mobile. Elle est idéale pour un usage régulier et récurrent et facilite une communication ciblée et personnalisée.
En résumé, le site web mobile est plus adapté à une stratégie d’acquisition de clientèle, l’application à une stratégie de fidélisation.
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