Connaissez-vous le temps de visite moyen de vos clients ? Le nombre de sorties rapides ? Ces indicateurs, fortement utilisés dans l’e-commerce, le sont plus rarement dans le commerce traditionnel, alors qu’ils permettent de juger de la qualité de votre organisation.
Plus le temps de visite d’un client est long, plus il achète…, et plus il revient !
Pourquoi augmenter le temps de visite de vos clients ? Simplement parce que plus ils passent de temps au sein de votre point de vente, plus ils sont susceptibles d’acheter. Après les avoir attirés jusqu’à votre magasin, il va donc falloir les y retenir. Vous augmenterez ainsi le nombre de tickets et le panier moyen.
Par ailleurs, si vous parvenez à augmenter la durée de visite de vos clients en magasin, c’est qu’ils y passent un moment agréable. Vous atteindrez donc un autre objectif : la satisfaction et la fidélisation client.
Alors, voici 3 bonnes pratiques pour relever ce défi.
3 bonnes pratiques pour donner à vos clients l’envie de rester dans votre point de vente
Pour augmenter le temps de visite, misez sur le bien-être de vos clients
Se sent-on bien dans votre point de vente ? Un lieu accueillant, bien agencé, propre, correctement éclairé est la base de ce bien-être. Mais, vous pouvez aller plus loin grâce aux techniques de marketing sensoriel qui ont prouvé leur efficacité dans l’optimisation de l’expérience client. Ainsi, elles permettent de créer une atmosphère qui va influencer les comportements des consommateurs. Pour exemple et pour n’en citer qu’un, l’ambiance sonore va impulser le rythme de visite des clients : diffuser une musique au tempo lent ralentit le flux de déplacement.
Pour augmenter le temps de visite, valorisez votre offre
Que vos clients se sentent à l’aise dans votre point de vente, c’est essentiel, mais ils doivent également trouver un intérêt à leur visite et être conquis par votre offre. Vous pouvez compter sur les différentes techniques de merchandising pour optimiser la présentation de vos produits. Plus votre offre est valorisée, plus elle est attrayante, d’où l’utilité de la mettre en scène. La théâtralisation de l’espace de vente et les animations commerciales sont d’excellents moyens de susciter l’intérêt des chalands et de déclencher des actes d’achat.
Pour augmenter le temps de visite, recrutez des vendeurs de talent
Un bon vendeur est sans aucun doute le meilleur atout du point de vente. Les clés du succès résident dans l’art de savoir accueillir, la prise en charge rapide pour limiter le nombre de sorties rapides, les conseils et arguments ad hoc grâce à une connaissance irréprochable de l’offre… Selon un sondage IPSOS, si les français continuent de préférer le commerce physique à l’e-commerce, c’est avant tout pour sa dimension humaine. Misez donc sur ce facteur pour performer !
A l’instar de Google Analytics pour les e-boutiques, les outils basés sur la géolocalisation permettent aux points de vente de recueillir des indicateurs précieux, tels que le temps de visite moyen de leurs clients, pour le pilotage de leur activité. Ce sont d’excellents systèmes d’évaluation des performances et d’aide à la décision.
