Le pop-up store pour ré-enchanter l’expérience client

Toujours plus surprenant et innovant, le pop-up store (ou boutique éphémère) a le vent en poupe. Le concept séduit de plus en plus les retailers qui y voient une manière originale de distribuer leur offre, mais aussi les consommateurs à l’affût de nouvelles expériences shopping.

Les trois qualificatifs du pop-up store : temporaire, mobile, original !

S’il est en apparence similaire à un point de vente classique, le pop-up store ne s’installe que de manière temporaire (et les durées sont parfois vraiment très courtes : 12 heures à Londres avec l’expérience menée par la solution de paiement iZettle, mais en général quelques semaines), l’objectif étant de créer l’événement pour générer un maximum de trafic en un temps réduit.

Mobile, le pop-up store se déplace d’un quartier à un autre, d’un centre commercial à un autre, d’une ville à une autre, voire d’un pays à un autre, car à l’inverse des concepts traditionnels qui cherchent à fidéliser de la clientèle, il s’agit ici de ne surtout pas créer d’habitudes de consommation mais toujours de la surprise et de l’étonnement.

Et bien évidemment, le pop-up store se doit d’être original car c’est un élément sine qua non pour ré-enchanter l’expérience shopping du consommateur. Pour qu’il ait de l’intérêt, le magasin éphémère doit présenter un nouveau concept-store, des articles insolites (les œuvres de nouveaux créateurs par exemple), des services particuliers ou encore des produits de marque à des prix vraiment très doux… Bref, pas une offre que l’on retrouve à tous les coins de rue !

Les pop-up stores pour répondre à une attente du consommateur

Alors s’agit-il d’un concept marketing supplémentaire ou répond-il réellement à une attente du consommateur ? Selon une étude HopShop (plateforme de réservations de boutiques éphémères) et du très sérieux institut de sondage Ipsos, les pop-up stores seraient réellement plébiscités par le consommateur qui déclare à 71% avoir envie de voir éclore des boutiques éphémères dans son centre commercial et même à 74% dans son quartier !

Le consommateur en quête de nouvelles émotions et parfois lassé, voire blasé, des expériences shopping que lui proposent les enseignes de son centre commercial (et de la similitude des concepts qu’il rencontre d’un centre à l’autre !) voit donc le caractère nouveau du pop-up store d’un bon œil et le juge comme une alternative intéressante à l’offre existante trop standardisée à son goût.

Le pop-up store : un marché à fort potentiel

Le commerce éphémère n’en est qu’à ses débuts, c’est un marché encore naissant mais a priori à gros potentiel. Pour autant, on ne peut plus parler d’épiphénomène, car il représente déjà un marché de 80 milliards de dollars dans le monde et enregistre une croissance de 16% par an depuis 2009 (étude Speciality retail, 2014).

Le pop-up store se veut au centre commercial ce que l’exposition est au musée, soit un événement à ne pas manquer car il est exceptionnel et restreint dans le temps (à l’instar de Bucketfeet qui expose ses chaussures telles des œuvres d’art). De par son caractère nouveau et éphémère, il génère du trafic, qui, soit dit en passant, profite à l’ensemble des enseignes du centre commercial où il s’installe et fait incontestablement meilleure figure qu’un local vide aux grilles baissées !