L’avenir est dans les données clients… La mine est découverte, l’or extrait, mais il est une réalité, le filon reste à ce jour inexploité !
La collecte des données clients dans le commerce traditionnel
Chaque client, chaque prospect, dans le monde virtuel bien entendu, mais aussi réel (via les objets connectés entre autres), laisse des traces numériques qui en disent long sur le consommateur qu’il est. Il convient dans un premier temps de recueillir ces données client. A ce jour, les nouvelles technologies, telles que les beacons, n’ont pas encore dévoilé tout leur potentiel. Cependant, elles ont déjà fait leur petite révolution et aujourd’hui n’importe quel retailer peut, en temps réel, disposer de statistiques sur le comportement de ses clients au sein et autour de son espace de vente. Les outils d’analyse du trafic ne sont donc plus réservés aux seuls sites web. Les consommateurs sont désormais connectés même en situation de mobilité via leur smartphone et le seront encore davantage demain avec la multiplication des objets connectés. Les distributeurs peuvent par conséquent tracer leur parcours au sein d’un magasin physique pour analyser les flux, sans que cela pose problème avec les réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles, puisque les informations collectées restent anonymes. Par ailleurs, ces technologies permettent d’ores et déjà également d’interagir intelligemment avec les clients et de susciter des achats en leur proposant la bonne offre au bon moment. Il s’agit par exemple de leur envoyer les m-coupons appropriés selon le rayon où ils se trouvent. Ces nouvelles méthodes marketing, bien que techniquement réalisables, rencontrent toutefois un frein de taille. Elles nécessitent l’adhésion et le consentement des consommateurs. Ils sont parfois encore un peu réticents quant à l’utilisation de leurs données personnelles à des fins commerciales, l’enjeu consiste donc à développer des applications présentant un réel intérêt pour eux.
Les données clients, un filon encore mal exploité
A ce jour, tous les experts s’accordent sur la nécessité de replacer le client au cœur du système et les entreprises n’ont de cesse de recentrer leurs stratégies autour de cet enjeu. Bien évidemment, dans ce contexte, les données clients sont perçues comme une mine d’or car elles permettent de mieux les connaître et mieux les cibler. Mais, les entreprises ne savent pas encore exploiter le filon à sa juste valeur et croulent sous l’abondance des données générées, sans savoir les valoriser réellement. De nouveaux métiers voient le jour tel que le « data scientist » dont le rôle consiste à gérer et analyser des données massives (big data). Les talents possédant les compétences analytiques et informatiques nécessaires sont actuellement très convoités car il y a une réelle pénurie. Peu à peu, des formations adaptées se créent car demain, l’entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, ne pourra se passer de ce profil.
Pour aller plus loin et comprendre comment le big data va révolutionner le secteur du retail dans les années à venir, nous vous proposons un deuxième article : « Le big data, la boule de cristal du retail »
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