Les 5 sens jouent un rôle primordial au quotidien. Les odeurs agréables ponctuent votre vie et vous savez celles que vous n’aimez pas. Vos clients ont aussi ces sensations. Le visuel est important car il va donner envie de s’intéresser à votre boutique et à vos produits. Le goût renvoie à un univers d’émotions et le travail dans ce domaine est très important. Le son que vous allez offrir va participer à l’expérience client. Utiliser les 5 sens pour développer une stratégie marketing va permettre d’approcher le client d’une nouvelle façon.
Les 5 sens : Stimuler la vue en premier
Une expérience sur les 5 sens commence par la vue puisqu’il s’agit en général du premier contact avec les produits et votre magasin dans son ensemble. Vous devez donc penser à chaque aspect qui va rendre une visite positive. L’agencement du magasin en fait partie ainsi que l’impression générale. Des allées dégagées donnent une impression d’espace très agréable. Organisez de petites expositions afin d’attirer l’attention sur certains produits ou collections. Vous devez comprendre que la vue est le déclencheur avant l’utilisation des 5 sens. Si vous parvenez à accrocher le regard, vous allez réussir à passer à une nouvelle étape avec le toucher par exemple. L’odorat peut donner envie de connaître vos plats de cuisine avant leurs goûts. L’expérience sur les 5 sens se fait de façon progressive et vous devez réussir chaque défi pour parvenir à intéresser complètement les clients. S’ils sont stimulés à tous les niveaux, ils auront la certitude que l’expérience que vous leur proposez leur correspond. Dans votre communication avec vos clients, utilisez des visuels attrayants afin d’attirer l’attention. Suscitez l’intérêt au travers de vos promotions avec des prix qui vont être visualisés en premier.
Encourager l’éveil des sens par le toucher
Dans tous les types de boutique, les clients adorent toucher les produits. Les sensations ressenties permettent d’envoyer des informations nouvelles au cerveau. A partir du moment où les émotions seront positives, elles vont encourager vos clients à passer à l’achat. Encouragez le plus possible le test de produits avec la possibilité de le manipuler, de le toucher ou de le porter. Vous allez donner au client l’opportunité de créer lui-même son expérience d’achat. Selon les produits que vous exposez en magasin, vous pouvez proposer une découverte avec vos vendeurs. Installez des stands ou des espaces où les clients intéressés vont pouvoir commencer leur expérience sur les 5 sens. Formez vos employés pour leur faire prendre conscience de l’importance du toucher dans la présentation de l’objet. Si votre secteur ne permet pas un accès direct aux produits, cherchez un moyen de permettre cette expérience. Proposez des dégustations si vous travaillez dans le secteur de la restauration. Vous pouvez même organiser des cours de cuisine avec comme but de permettre aux personnes inscrites de pouvoir manipuler les produits. Dans les autres magasins, lorsqu’un client manifeste son intérêt pour un produit, sortez-le de sa vitrine et placez-le dans ses mains. Cette habitude va permettre de créer un lien entre le client et l’article.
Bien choisir le son diffusé dans votre magasin
Du plus petit son, à la musique d’ambiance ou les annonces diffusées au micro, chaque élément sonore va entrer dans l’expérience sur les 5 sens dans votre magasin. Le silence sonne également une impression à vos visiteurs car ils ont l’habitude de se sentir stimulés. Bien choisir la musique pour qu’elle véhicule une image positive est essentiel. Comme l’ouïe fait partie des 5 sens qui vont être utilisés par les clients qui vont parcourir votre magasin, assurez-vous que les conversations entre les employés soient toujours appropriées et respectueuses. L’impression doit toujours être bonne quel que soit l’endroit où ils vont se rendre. Ils participent également à l’ambiance générale donc ils doivent renvoyer l’image que vous avez définie pour votre magasin. La musique qui va caresser les oreilles de vos visiteurs doit être particulière tout en s’accordant à la cible recherchée.
Définissez le parfum de votre magasin pour générer du trafic
Le choix du parfum d’ambiance va transformer l’expérience sur les 5 sens car vos clients vont vous choisir également pour cet aspect. Si vous apportez une odeur agréable ou qui correspond à leurs goûts, vous allez leur donner envie de passer du temps dans votre magasin. Parmi les 5 sens, l’odeur est enregistrée dans la mémoire comme correspondant à un lieu précis. Lorsque votre parfum est reconnu, il va être recherché lors de la prochaine visite. Il s’inscrit donc dans le plaisir ressenti lors du processus d’achat. Vous devez faire en sorte que la vôtre soit exceptionnelle afin que vous soyez le seul endroit où une telle expérience client soit possible. Choisir un parfum signature représente un moyen très efficace de connecter votre entreprise à votre clientèle. Pour que vos visiteurs apprennent à connaître et à aimer votre parfum signature, vous pouvez offrir des bougies ou des objets parfumés à l’accueil et aux caisses.
Utilisez le goût pour séduire la clientèle
Ce sens semble le plus difficile à satisfaire si vous ne travaillez pas dans le domaine alimentaire ou dans l’épicerie. Vous pouvez toutefois apporter une expérience gustative qui va être associée à votre magasin en utilisant des idées judicieuses. Offrir des bonbons aux saveurs exaltantes ou penser à mettre à disposition de l’eau fraîche va faire partie d’une bonne expérience sur les 5 sens. Pensez à des friandises originales qui ne pourront être trouvées que dans votre magasin afin de pousser la clientèle à développer ses visites pour pouvoir en déguster. De la même façon que vous allez affirmer votre identité pour la vue ou l’odorat, vous devez faire la même démarche pour les 5 sens. Vous allez réussir à faire parler de vous pour cette particularité et accroître le nombre de visiteurs. Dans le domaine du goût, la sensation que vous offrez est considérée comme l’invitation au voyage dans votre univers. L’expression des sensations ressenties de la part de votre clientèle à leur entourage va vous assurer la réussite. Les mots employés sont tous synonymes de plaisir donc ils vont développer une image très positive.
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