Un magasin performant est un magasin connecté
Il est d’usage d’entendre ou de lire que les géants du web exploiteraient mieux nos données que les enseignes traditionnelles. Il y a quelques mois le web regorgeait d’articles sur l’introduction par Amazon d’une dose de machine learning pour rendre son système d’affichage des avis des consommateurs plus pertinents.
Et pourtant, le commerce traditionnel s’adapte aux objets connectés, à l’interactivité, aux enjeux du Big Data et du cross-canal.
C’est un célèbre réseau de salons de coiffure qui en fonction des volumes d’encaissement est en mesure de faire varier le prix des coupes pour chacun de ses points de vente. Dès lors qu’un seuil minimum d’encaissement horaire est atteint, automatiquement le prix de la coupe baisse et l’information est instantanément diffusée sur l’ensemble de ses supports de communication : écrans vitrines, réseaux sociaux, push mails et mobiles de ses clients. C’est le principe du Yield Management d’EasyJet appliqué aux salons de coiffure.
Ce sont aussi les animations click & collect développées par Deepidoo, une start-up lyonnaise spécialisée dans l’animation et la digitalisation des points de vente, pour le compte d’Alice Délice (réseau spécialisé dans la vente d’ustensiles de cuisine). Dès qu’une commande est effectuée sur le site de vente en ligne alicedelice.com, automatiquement des animations sonores et vidéos spécifiques sont diffusées dans le point de vente associé à la commande. Triple intérêt pour Alice Délice :
- les clients présents dans la boutique concernée sont informés qu’Alice Délice dispose d’une solution de click & collect
- les vendeurs sont informés en temps réel qu’une commande click & collect doit être préparée
- quand le client vient retirer sa commande en magasin, les vendeurs peuvent personnaliser l’accueil et pourquoi pas lui proposer d’autres produits et services : produits associés, promotions, carte fidélité, etc…
Dans le même esprit, la jeune start-up a développé pour le compte du Groupe Partouche un système d’animation sonore spécifique dès lors qu’un seuil de gain a été dépassé et qu’un joueur a remporté ce gain dans l’un de ses casinos. Tous les clients des Casinos Partouche présents dans l’un de ses établissements sont ainsi informés de cet événement en temps réel. Ça donne envie de tenter sa chance à son tour…
Et pour cela, rien de très compliqué : juste un système d’information en mesure de communiquer des données qui sont instantanément traduites en règles de programmation pour diffuser des animations personnalisées en points de vente.
La transformation du point de vente passif en magasin intelligent est aujourd’hui une réalité accessible à toutes les enseignes. Plus de performance commerciale, des boutiques qui se ré-enchantent, des clients qui vivent une expérience ; c’est aussi cela la transformation du Retail traditionnel !
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