La transition numérique et le « petit » commerçant !

Transition numérique, digitalisation des points de vente, web in store, web to store, stratégie cross-canal, optimisation de l’expérience client… Si ces termes font partie du quotidien des dirigeants des réseaux de magasins dotés de services marketing, communication, relation client et informatique performants, ils sont souvent bien loin du « petit » commerçant de proximité indépendant qui gère lui-même sa stratégie de développement commercial. Et pourtant…

La transition numérique concerne tout le monde !

La transition numérique, c’est l’affaire de tous. Le monde bouge… Alors pour peu qu’il n’ait pas d’appétence particulière pour les nouvelles technologies, le « petit » commerçant indépendant aura du mal à l’entendre mais s’il est encore difficile de définir précisément ce que sera le commerce physique de demain, une chose est sûre, c’est qu’il aura un lien intime avec l’e-commerce (et bien entendu le m-commerce), car les différents canaux ne pourront survivre indépendamment les uns des autres et seule une collaboration étroite permettra à tous d’y trouver son compte.

Cela concerne-t-il le boucher du village ? Nous aurions tendance à penser que oui… Pourquoi ? Parce que certes son sourire, son accueil et ses conseils sont ses atouts principaux face à une grande partie de la population locale en quête de relations humaines et d’authenticité… Mais quid de la mère de famille ou de l’homme d’affaire qui, après leur journée de travail, souhaitent pouvoir récupérer rapidement leur commande passée et prépayée sur internet ? Nos villages ne sont-ils pas en partie peuplés de ces personnes qui habitent à la campagne et travaillent à la ville et qui clairement manquent de temps ? Le boucher ne doit-il pas pour rentabiliser son magasin répondre aux besoins de ce type de personnes ? D’autant que s’il ne le fait pas, d’autres le feront pour lui, et ce même s’il n’a aucun concurrent direct sur le dit village… De plus en plus de producteurs vendent et expédient de la viande directement aux consommateurs ! Tout cela, sans compter sur le fait que les consommateurs de demain sont nos petits jeunes pour qui ces services sont une évidence, puisqu’ils sont nés dans l’ère digitale.

Donc autant dire que si le boucher du village est concerné, tous les commerces, quels qu’ils soient, le sont…

« Petits » commerçants, qui peut vous aider dans cette transition numérique ?

Sans doute, avez-vous déjà créé un site internet pour être dans la tendance. Mais cela ne suffit plus… Aujourd’hui, vous devez l’optimiser pour permettre une utilisation mobile (sans parler du développement d’applications), créer une page Facebook, un compte Twitter qui contribueront à l’attractivité de votre point de vente…

La plupart des CCI ont bien conscience de cet enjeu et ont développé des actions auprès des commerçants de leur territoire, à l’image de celle des Pays-de-la-Loire, pour ne citer qu’elle, qui propose aux commerçants des diagnostics de performance numérique (pour faire écho aux diagnostics de performance énergétique). Alors certes, la CCI ne fera pas le travail à votre place, mais pourra être de bons conseils, faire un état des lieux de votre situation actuelle, et surtout vous orienter vers des prestataires dignes de confiance qui pourront vous aider à réaliser cette fameuse transition numérique… Vous pourrez mesurer l’impact de vos actions sur votre taux de fidélisation client, mais elles doivent aussi vous permettre de conquérir de nouveaux marchés !