Mise en place au niveau national, la « démarche qualité commerce », initiée par les CCI de France, aide les points de vente à améliorer et valoriser leur qualité d’accueil et de services. Elle est récompensée par le label « Préférence commerce ». Aujourd’hui, ce sont plus de 1 000 boutiques, de tous secteurs, qui ont été labellisées au travers l’Hexagone. Pourquoi pas vous ?
Une démarche globale d’amélioration du point de vente basée sur un engagement volontaire et partagé
Si la « démarche qualité commerce » porte avant tout sur l’accueil et le service apportés à vos clients, il faut les entendre au sens large et ce sont bien tous les éléments de votre point de vente et de votre organisation qui seront passés au crible (environnement, accessibilité et ensemble des aspects extérieurs du point de vente, confort d’achat du client, présentation des produits, signalétique, relation client, exploitation du point de vente, actions de communication / marketing, gestion des ressources humaines, participation à la vie locale…).
Elle est particulièrement impliquante et demande l’adhésion du manager et de l’ensemble des collaborateurs du point de vente.
Une démarche qualité en plusieurs étapes
Diagnostic basé sur un référentiel de 80 critères, définition des axes de progrès, mise en œuvre d’un plan d’actions correctives, audit d’un consultant indépendant (sous la forme de visites de clients mystère), rapport d’audit, réunion du comité local d’agrément…, l’obtention du label, valable deux ans, n’est pas une simple signature au bas d’une charte et répond à un véritable engagement de votre part dans une démarche qualité.
Le niveau d’exigence est certes élevé, le label se veut être un véritable gage de qualité et de confiance pour vos clients. Mais rassurez-vous, vous bénéficiez tout au long de ce parcours de l’accompagnement d’un conseiller CCI.
Une démarche qualité récompensée
Vos actions seront récompensées par un joli petit macaron « Préférence commerce » millésimé à apposer sur votre vitrine et par un diplôme. Mais les impacts attendus vont bien évidemment au-delà de la délivrance d’un kit de communication.
Les principaux objectifs du label consistent à vous démarquer de la concurrence, à développer l’attractivité de votre point de vente et à booster vos performances commerciales en valorisant votre professionnalisme auprès de vos clients existants et futurs. Il permet par ailleurs de fédérer vos équipes de vendeurs autour d’un challenge. Les bénéfices d’un tel engagement se mesurent donc sur l’ensemble de vos indicateurs commerciaux (taux de fréquentation, taux de fidélité et de nouveaux clients, CA…).
A noter également que la CCI s’engage quant à elle à promouvoir et valoriser les commerçants labellisés.
Mais que vous obteniez ou non le label, cette action est aussi l’occasion de bénéficier d’une analyse extérieure et objective sur votre point de vente, et ce à moindre coût. La démarche bénéficie d’aides publiques et le montant restant à votre charge est minime (de 50 à 500 € selon les CCI) au regard des prix pratiqués par les consultants proposant ce type d’accompagnement.
Si vous êtes intéressé par cette démarche qualité, vous pouvez vous renseigner auprès de votre CCI locale ou de la CCI de France.
