Organiser les vacances avec de nouveaux horaires de votre commerce vous garantit de faire un bon chiffre d’affaires. Certaines périodes sont plus importantes que d’autres. En étudiant le comportement de vos clients, vous allez pouvoir comprendre quand vous aurez besoin de vous préparer. Les périodes de l’année où les ventes augmentent doivent être votre priorité afin de conserver une satisfaction client au top.
Cernez les périodes critiques
Pour savoir comment vous organiser, consultez les chiffres clés de l’année précédente. En général, la période de Noël est la plus importante de l’année. Ces vacances qui se trouvent pendant les fêtes de fin d’année vont générer un grand trafic dans votre magasin. Parmi les deux semaines qui composent les vacances, vous devez savoir quels jours ont été les plus importants en termes de fréquentation. Les heures où la clientèle s’est présentée est aussi un élément à prendre en compte. A partir de ces informations, vous allez décider des horaires de votre commerce afin d’être présent au bon moment. Si le 23 décembre a montré une affluence particulière, cela mérite votre attention. Vous devez aussi savoir si les clients étaient plus nombreux le matin ou si au contraire la boutique était calme.
Planifiez les horaires de votre commerce avec votre personnel
Pour savoir à quels moments vous allez être ouvert, il est important de savoir à l’avance quelles sont les disponibilités de chacun de vos employés. Organisez une réunion pour vos besoins. Cette occasion va permettre à chacun d’exposer ses impératifs personnels. Pensez à créer un calendrier pour chaque jour à afficher dans la salle de repos afin que chacun puisse s’inscrire à l’endroit de son choix. Pour être immédiatement efficace, notez le nombre de personnes souhaitées pour chaque créneau horaire. Une fois que vous avez la majorité des horaires de votre commerce couverts, faites un bilan. Si certaines heures ne trouvent pas de volontaires, vous devrez faire un choix. Fermez plus tôt ou ouvrez plus tard en fonction de vos possibilités. Votre objectif est d’être ouvert plus longtemps dans la journée ou de façon plus stratégique.
Communiquez les horaires de votre commerce à vos clients
Une fois que votre planning est validé, vous devez faire savoir à vos clients que des changements ont lieu pendant les vacances. Si vous être ouvert le 24 décembre dans l’après-midi, ils doivent savoir qu’ils pourront venir faire leurs derniers achats de Noël avant la fête. Vous avez peut-être fait le choix d’être ouvert le 31 décembre. Si vous travaillez dans la mode, partagez le avec vos visiteurs car nombreux sont ceux qui pourraient chercher une tenue pour le nouvel an. Publiez les horaires de votre commerce sur les réseaux sociaux et veillez à ce que vos clients partagent l’information entre eux. Rappelez ces ouvertures spéciales à plusieurs reprises pour vous assurer qu’ils soient tous au courant. Quelques jours avant les vacances, organisez un emailing pour transmettre le message aux clients dont vous avez les coordonnées. Cette attention va leur plaire et vous aurez la joie de pouvoir les accueillir dans votre boutique pendant les horaires de votre commerce.
