Pour savoir si votre point de vente répond en tous points aux attentes de vos clients, vous pouvez l’évaluer facilement grâce aux services de gfkisl. Programmant des enquêtes complètes réalisées par des clients mystères, ce prestataire permet d’en apprendre énormément sur chaque magasin. Passant pour un client classique, ce représentant va pouvoir relever les points positifs mais aussi les erreurs commises.
Juger le niveau d’attractivité d’un magasin
La première tâche de l’enquêteur mystère est d’observer la vitrine et d’indiquer si le travail réalisé la met en valeur. Grâce à un questionnaire remis par gfkisl, la propreté de la vitrine, les assortiments faits et son attractivité seront notés. Correspondant au facteur qui va donner envie aux passants de rentrer dans le magasin, les informations qui vont être récoltées vont être précieuses. Elles vont vous permettre de comprendre comment vous pouvez évoluer. Vous saurez exactement comment générer de nouvelles visites.
La qualité de l’accueil
Les premières minutes dans votre point de vente sont cruciales car elles vont donner envie au client de rester ou au contraire de partir. La réaction des vendeurs à l’entrée d’une nouvelle personne fera partie de l’enquête tout comme la formule utilisée pour signifier qu’ils ont repéré le client. Il sera intéressant de savoir si l’un d’entre eux va approcher le client pour lui proposer son aide. Vous pouvez demander à gfkisl d’en savoir plus sur l’écoute, le conseil, l’envie d’offrir au client la prestation possible.
Une expérience d’achat notée par gfkisl
Depuis le moment où le client mystère va expliquer l’objet de sa venue et le passage en caisse, chaque étape du processus de vente va faire correspondre à une série de questions dans le questionnaire gfkisl. Le but est de savoir si l’argumentaire et les pratiques que vous avez choisies sont bien respectées par vos vendeurs. Ils doivent parvenir à satisfaire le client même s’il est difficile et donner une bonne image de votre marque. Tous ces éléments seront renseignés au travers de l’enquête que vous avez mis au point avec gfkisl.
L’encaissement et la prise de congé
Bien souvent les vendeurs relâchent leurs efforts lorsque le client passe en caisse. Avec gfkisl, vous allez savoir si la carte de fidélité ou le programme que vous avez mis en place est présenté. Apprenez si les ventes additionnelles sont encouragées avec une gamme de produits que vous avez mis en évidence dans ce but au niveau des caisses. Interrogez le client mystère pour qu’il se renseigne sur la politique d’échange et de retour dans votre point de vente. Le vendeur doit également donner envie de revenir donc la formule qui sera utilisée aura toute son importance. Une fois la visite terminée, le client mystère gfkisl va envoyer son rapport complet avec toutes ses observations afin que vous puissiez l’analyser et mettre en place les actions utiles pour vous améliorer. Quelques mois plus tard, vous pourrez de nouveau faire appel à gfkisl pour juger des progrès réalisés.
