Premier réseau social mondial, 26 millions d’amis en France… une présence active sur Facebook s’impose si vous désirez générer du trafic dans votre point de vente.
Deuxième volet de notre article sur Facebook, cette publication a vocation à vous délivrer les bonnes pratiques en matière d’animation de votre page et d’interaction avec vos fans.
Le secret de la réussite est dans la pertinence du contenu
Vous devez clairement définir votre ligne éditoriale et publier du contenu attractif, ciblé vers vos fans (les outils statistiques de Facebook peuvent vous aider à mieux les cerner) et varié, pour augmenter l’engagement sur votre page et ne pas lasser votre audience.
Comme pour tous les réseaux sociaux, la régularité des publications sur Facebook est indispensable. Pour être efficace, votre page doit être animée quasi-quotidiennement. Concrètement, vous pouvez parler de votre activité, promouvoir vos offres promotionnelles, vos ventes privées, organiser des jeux-concours… Toutefois, il faut garder à l’esprit que Facebook est un réseau social et de partage, ce qui induit que vous ne devez pas centrer votre communication uniquement autour de votre point de vente et de vos produits. En partageant l’actualité, les grandes causes à défendre…, vous touchez votre audience indirectement, mais tout aussi efficacement !
Bon à savoir, les publications sont davantage vues, likées, partagées et commentées lorsqu’elles présentent des visuels. Par ailleurs, plus elles sont brèves, plus elles sont pertinentes. Une étude Facebook révèle qu’une publication de 150 caractères est la longueur idéale.
Secret n°2 pour générer du trafic dans votre point de vente grâce à Facebook : l’interaction avec vos fans
Dans vos publications, vous devez penser à mettre des appels à action de manière à inciter vos fans à l’interaction. Demandez-leur leur opinion, de laisser des commentaires, des réactions, de cliquer sur « j’aime » s’ils sont d’accord… Invitez-les à partager leur expérience client sur votre page, à déposer des photos, etc… N’hésitez pas à répondre à leurs commentaires par des messages personnalisés, vous créerez ainsi une relation de proximité avec eux.
Une page Facebook nécessite de la réactivité. Si l’un de vos fans poste un commentaire qui suppose une action de votre part, il est indispensable de lui répondre dans les plus brefs délais.
Une page Facebook génère du trafic en point de vente, certes… mais aussi du SAV
Nous avons déjà évoqué dans l’article « satisfaction client : un client mécontent vaut de l’or », la nécessité de mettre à disposition de votre clientèle un espace pour se plaindre, sous peine qu’il déverse sa colère sur les multiples supports à sa disposition sur la toile et salisse votre e-reputation.
Alors effectivement, sur votre page Facebook, vos clients satisfaits s’expriment… Mais aussi les insatisfaits, et cela va générer un SAV que vous n’auriez peut-être pas eu à traiter sans cet outil ! Du travail supplémentaire, certes, mais votre page vous donne l’occasion de vous racheter. Elle vous permet de réagir très vite, de dialoguer avec eux, et de remédier à leurs problèmes, avant qu’ils ne vous tournent définitivement le dos.
De la génération d’audience sur votre page Facebook à la génération de trafic en point de vente, il n’y a qu’un pas, mais qui nécessite un réel investissement de votre part. Mais, il est payant ! Vous pourrez mesurer le résultat de vos efforts sur le taux de fréquentation de votre magasin.
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