Améliorer l'expérience client

Etiquette RFID (1/2) : 5 avantages pour le retail

Munie d’une puce où sont stockées les données et d’une antenne qui assure la transmission des informations, l’étiquette RFID (identification par radiofréquence) connait de...

Comment optimiser la zone et le temps d’encaissement ?

S’il est, pour vous, la finalité de votre activité, l’encaissement représente souvent un moment douloureux pour votre client… Alors comment tirer le meilleur parti...

Le storytelling, au service du point de vente

Souvent utilisé à des fins publicitaires ou politiques, le storytelling (la communication narrative en français) trouve aussi sa place dans le point de vente....

3 services de product locator à proposer à vos clients

Click & Collect, e-reservation et simple consultation de l’état de vos stocks, trois services de product locator à offrir à vos clients ! 1. Product locator...

Pourquoi et comment augmenter le temps de visite au sein de votre point de vente ?

Connaissez-vous le temps de visite moyen de vos clients ? Le nombre de sorties rapides ? Ces indicateurs, fortement utilisés dans l’e-commerce, le sont plus rarement...

Les 4 phases de la prise en charge du client

Suite au premier article de ce blog « l’accueil client, tout un art ! », voici venu le temps de nous intéresser à l’étape suivante, la prise...

Satisfaction client : misez sur une bonne politique de retour

Si, dans le cadre d’un achat en ligne, le consommateur dispose désormais d’un délai de rétractation légal de 14 jours depuis la loi consommation...

Les couleurs du point de vente

La couleur orange active les zones de la communication de notre cerveau, le bleu favorise la créativité, le rose réduit le rythme cardiaque, une...

5 bonnes raisons de repenser l’éclairage de vos points de vente

Selon l’OPMEC (observatoire pour la promotion et la modernisation de l’éclairage des commerces en France), « la grande majorité des points de vente pâtit d’un...

Expérience client : je touche, donc j’achète !

Titiller les sens pour déclencher l’acte d’achat… Le marketing sensoriel s’est largement développé ces dernières années dans le retail, faisant vivre au consommateur des...

Parcours d’achat : du multicanal au cross canal…

C’est logique, le parcours d’achat a évolué avec l’avènement de l’e-commerce. Le consommateur d’aujourd’hui est multicanal et combine avec habilité ses achats on-line et...

Satisfaction client : un client en colère vaut de l’or !

De multiples actions contribuent à améliorer la satisfaction clients qui, selon le Medef, est un enjeu majeur pour l’ensemble des entreprises françaises. Nous allons...

Une expérience client pleine de senteurs !

Voilà déjà plusieurs années que les grandes enseignes intègrent des actions de marketing olfactif à leur stratégie de développement, à l’instar de Nature et...

Des clients plus prévisibles qu’ils en ont l’air…

Des clients plus prévisibles qu'ils en ont l'air...   Vous le savez, les grandes surfaces utilisent des techniques redoutables de merchandising pour nous inciter à remplir...

L’accueil client, tout un art !

L'accueil client, tout un art ! Nous revenons dans cet article sur l’importance de l’accueil client en magasin. De nombreux facteurs contribuent à créer un climat...

Dernières parutions

Coffre blindé, j’ai oublié le code !

Des objets précieux, des papiers ou de l'argent à ranger en toute sécurité ? Le coffre-fort blindé reste de loin la meilleure solution. Il...

Comment éviter les sur-réservations en hôtellerie ?

Selon les périodes de l'année ou en fonction de votre localisation, il peut arriver que vous enregistriez des sur-réservations dans votre hôtel. Les cas...

Paris : les actes de malveillance en forte hausse

L'insécurité est une réalité à laquelle une grande partie de la population française est exposée au quotidien, et les commerces ne font pas exception...

Comment installer un portique de sécurité ?

Si vous êtes propriétaire ou gérant de magasin, les vols à l'étalage sont certainement l'un des problèmes auxquels vous êtes souvent confrontés. Ne pouvant...

Restauration : diversifier son activité

Gérer un restaurant dans une station balnéaire demande un peu plus d'efforts que pour un établissement situé dans une ville classique. Dans ce type...