Améliorer l'expérience client

Fidélité client point de vente retour produit

Satisfaction client : misez sur une bonne politique de retour

Si, dans le cadre d’un achat en ligne, le consommateur dispose désormais d’un délai de rétractation légal de 14 jours depuis la loi consommation...
les couleurs dans un magasin pour stimuler l'acte d'achat

Les couleurs du point de vente

La couleur orange active les zones de la communication de notre cerveau, le bleu favorise la créativité, le rose réduit le rythme cardiaque, une...
Point de vente pourquoi changer éclairage

5 bonnes raisons de repenser l’éclairage de vos points de vente

Selon l’OPMEC (observatoire pour la promotion et la modernisation de l’éclairage des commerces en France), « la grande majorité des points de vente pâtit d’un...
experience consommateur

Expérience client : je touche, donc j’achète !

Titiller les sens pour déclencher l’acte d’achat… Le marketing sensoriel s’est largement développé ces dernières années dans le retail, faisant vivre au consommateur des...
crosscanal

Parcours d’achat : du multicanal au cross canal…

C’est logique, le parcours d’achat a évolué avec l’avènement de l’e-commerce. Le consommateur d’aujourd’hui est multicanal et combine avec habilité ses achats on-line et...
satisfaction client commerce

Satisfaction client : un client en colère vaut de l’or !

De multiples actions contribuent à améliorer la satisfaction clients qui, selon le Medef, est un enjeu majeur pour l’ensemble des entreprises françaises. Nous allons...
experience client marketing olfactif

Une expérience client pleine de senteurs !

Voilà déjà plusieurs années que les grandes enseignes intègrent des actions de marketing olfactif à leur stratégie de développement, à l’instar de Nature et...
Expérience client

Des clients plus prévisibles qu’ils en ont l’air…

Des clients plus prévisibles qu'ils en ont l'air...  Vous le savez, les grandes surfaces utilisent des techniques redoutables de merchandising pour nous inciter à remplir...
Accueillir les clients

L’accueil client, tout un art !

L'accueil client, tout un art ! Nous revenons dans cet article sur l’importance de l’accueil client en magasin. De nombreux facteurs contribuent à créer un climat...