Accueil Améliorer l'expérience client

Améliorer l'expérience client

planigramme-augmenter-taux-de-conversion

Le Planigramme pour augmenter son taux de conversion en magasin

Plusieurs raisons peuvent être la base de la mévente dans un magasin, comme tout bonnement l’absence d’un planigramme. En effet, il est fréquent de constater...
vendeur en magasin-vendeur

Le rôle d’un vendeur en magasin

Il y a encore quelques années, on avait coutume de penser que n’importe qui pouvait vendre n’importe quoi à un acheteur. Mais aujourd’hui, avec...

Quel gadget insolite vendre dans votre boutique ?

On ne se rend pas forcément dans une boutique pour se procurer un objet utile dans le but de résoudre un problème. Nos sentiments...
Prenez le temps de réunir votre équipe pour trouver les meilleures idées à exploiter dans votre magasin

Arrétez de travailler dans votre magasin, travaillez sur votre magasin

Certains commerçants ont un agenda tellement chargé qu’il leur est difficile de profiter de leur affaire complètement. La clé de la réussite est de...
La maîtrise du marketing sensoriel du point de vente par Sephora doit inspirer chaque commerce

Marketing sensoriel du point de vente : Inspirez-vous d’un leader beauté

Pour comprendre comment le marketing sensoriel du point de vente peut être développé dans votre boutique, vous pouvez vous inspirer des plus grands noms....
Travaillez votre agencement de magasin pour évoluer et conserver l'intérêt tout en restant cohérent

Agencement de magasin : Se renouveler en conservant une cohérence ?

Un bon agencement de magasin demande une stratégie maîtrisée car vous devez faciliter la vente de vos articles sans dérouter vos clients. Un renouvellement...
Suivez les vidéos de votre grossiste alimentaire pour développer de nouvelles recettes

Profitez des vidéos de votre grossiste alimentaire pour varier votre offre

Le rôle d’un grossiste alimentaire est de vous proposer des préparations à vendre à vos clients ou de faire une sélection d’ingrédients qui vont...
Le brasseur d air possède des qualités à prendre en compte

brasseur d air : Mieux ou Pire qu’une climatisation ?

Le principe d’un brasseur d air est de déplacer l’air afin de donner une impression de fraîcheur. La puissance dépend de la grandeur des...
Des idées originales de marketing sensoriel exemple permettent de séduire la clientèle

marketing sensoriel : 3 exemples faciles à déployer

Le marketing sensoriel vise à développer une expérience d’achat positive et à établir un lien durable avec le client en utilisant les sens. Lorsque...
Un agencement magasin qui sort de l'ordinaire pour attirer la clientèle

Agencement magasin : ne laissez pas la monotonie s’installer

Les règles pour un agencement magasin sont connus par l’ensemble des commerces à l’heure actuelle. Le problème actuel réside dans le fait que les...
La mobilité de vos clients avec leurs smartphones doit vous inspirer pour créer une stratégie sur mesure

Faites la différence en utilisant les smartphones de vos clients

Si le développement des boutiques en ligne a permis d’augmenter votre chiffre d’affaires, vos magasins physiques ont besoin d’adopter une nouvelle stratégie intégrant les...
Le progrès d une entreprise passe par une interrogation de la clientèle via une enquete de satisfaction

Enquete de satisfaction : difficile à vivre mais utile

Une enquete de satisfaction permet de connaître l’évaluation de votre magasin ou de l’ensemble de vos services par votre clientèle. Etape difficile car vous pouvez...
Trouvez les arguments pour convaincre les personnes de la génération X

génération x : des clients particuliers

La génération X désigne les personnes nées entre les années soixante et quatre-vingts. Ce groupe est souvent appelé baby bust car cette période a...
Vendeur conseil en magasin

Les 7 astuces simples pour un vendeur conseil en magasin efficace

Pour augmenter la satisfaction de la clientèle et augmenter les ventes, il n’est pas nécessaire de tout transformer dans votre magasin. Rendez votre vendeur...
Cadhoc est un moyen de paiement à prendre en compte pour développer sa clientèle

Cadhoc : un moyen supplémentaire de règlement pour vos clients

Accepter les chèques cadhoc dans votre enseigne va vous permettre d’attirer une toute nouvelle clientèle. Correspondant au premier réseau d’enseignes en France, les bénéficiaires...
La pmad darty permet de prendre en charge le problème à la place du client

Pmad darty : un exemple de service innovant orienté client

Darty qui est devenu une référence dans le domaine de la téléphonie et de l’électronique a mis au point un service exclusif pour aider...
La gestion des plaintes demande une parfaite maîtrise de l'attitude à adopter

Gérer les plaintes clients : la checklist

Les plaintes dans votre magasin peuvent avoir comme source un grand nombre d’aspects comme les prix pratiqués, un mauvais étiquetage, aucun vendeur disponible, un...
Commandez des pâtisseries variées chez votre grossiste alimentaire

grossiste alimentaire : vous le mangez ils le vendent

Le grossiste alimentaire offre une large gamme de produits afin de vous permettre de régaler vos clients. Si certains produits vous sembleront évidents de...
La diversité existante en matière d emballage alimentaire permet de choisir le parfait contenant pour ses produits

Emballage alimentaire : Toutes les sources d’approvisionnement

La production et la vente de produits alimentaires demande d’avoir un emballage alimentaire approprié. Il va garantir une bonne conservation et va offrir un...
Opter pour des linéaires permet de mieux organiser son magasin

LInéaires : pour ou contre ?

Les linéaires dans le commerce correspondent à un merchandising organisé autour de meubles de vente. Très utilisés par certaines marques, ils sont délaissés par...
Le cheque havas est une formidable façon de motiver ses vendeurs

Cheque havas : un levier pour motiver vos vendeurs

Le cheque havas représente 600 enseignes nationales dans les domaines du voyage, du prêt-à-porter, de l’hôtellerie et de la restauration ainsi qu’une multitude de...
Posséder une vitrine refrigeree demande de respecter des conseils d utilisation optimale

vitrine refrigeree : les points à vérifier

La vitrine refrigeree permet de proposer à votre clientèle des boissons et des préparations culinaires froides. La présence de cet équipement permet une petite...
Travailler sur une meilleure expérience client demande de faire une analyse complète

Expérience client : Analyse et mise en application

L’expérience client est devenue aujourd’hui le centre de l’attention chez les commerçants depuis que la recherche dans le domaine marketing a montré que la...
Cherchez à recruter des employer des personnes qui réunissent les qualités requises pour le commerce

Les 10 qualités d’un vendeur en magasin

Dans le monde du rétail, le turn-over est important mais certains employés sont capables de fournir un travail excellent. A conserver précieusement, leur personnalité...
Servez-vous de votre sac comme outil de communication

Le sac, une arme marketing

En tant que détaillant, vous devez considérer chaque élément de l’expérience client. Le sac que vous allez choisir pour le client est un élément...
Etre capable de définir sa cabine d essayage va permettre de tirer parti de cet espace

La cabine d’essayage, l’endroit critique de votre magasin

Votre cabine d’essayage se compose uniquement d’un miroir face auquel le client va se positionner. A ce moment précis, toute la vérité va éclater....
Boissons et buffets sont des attentions agréables qui vont retenir les clients dans votre magasin

Comment vos concurrents font pour faire rester leurs clients plus longtemps

Une grande partie des consommateurs recherchent de nouvelles expériences d’achat ou considèrent le shopping comme une activité de loisirs. Vous devez proposer une nouvelle...
Réfléchir à la meilleure façon de disposer ses articles dans votre magasin va augmenter les ventes

8 astuces pour booster les ventes de votre magasin

Des études montrent que 80% de l’information sensorielle se fait grâce aux yeux. Pour booster les ventes, vous devez proposer une expérience visuelle attrayante....
Une expérience client correspond à tous le moments où une interaction est en cours entre le client et un magasin

L’experience client : notre définition

« L’expérience client » correspond à l’expression la plus employée à l’heure actuelle dans le monde du rétail. Moderne et sonnant bien, elle est utilisée quotidiennement...

La fidélisation digitale, votre meilleure arme pour remercier, récompenser et rattraper tous vos clients...

  Depuis 2015, on assiste à une réelle transformation digitale des commerces. De nouveaux outils hyper adaptés voient le jour et des organismes tels que...
Améliorer les ventes demande de se concentrer sur chaque aspect qui peut être amélioré

50 idées pour améliorer les ventes dans votre commerce

Dans le monde du rétail, chacun veut avoir le maximum de clients. Vos concurrents cherchent à récupérer vos clients. Vous devez faire en sorte...
Mettre les moyens de développer un encaissement agréable va réduire le nombre d'abandons

6 façons d’améliorer l’expérience d’encaissement

Si le nombre de visites sur votre boutique e-commerce est en augmentation et que des commandes sont initiées tout au long de la journée,...
Trouvez les arguments qui vont permettre de convaincre votre clientèle d acheter davantage

10 idées pour augmenter les ventes dans votre magasin

Le monde du commerce est exigeant car chaque concurrent souhaite avoir le maximum de clients. Ils vont tenter de récupérer vos clients. Pour conserver...
Développez ses ventes auprès des hommes et des femmes demande une fine observation des comportements

Les différences Homme/Femme quand ils font les courses

Etudier le comportement des clients va permettre de savoir comment apporter une expérience appropriée. Vous devez considérer que les hommes et les femmes ne...
Se fixer des objectifs va permettre de faire évoluer son service à la clientèle

Commerces : 6 étapes vers un service au top

L’accent est tellement mis sur les produits dans certains magasins que le service à la clientèle est oublié. Vous devez le faire reposer sur...
Le client mystère est un allié pour vous faire réaliser vos erreurs

Ce client mystère qui vous rend meilleur

Le client mystère est une méthode de notation et de contrôle de la qualité que vous pouvez utiliser. Vous allez mandater des personnes qui...
La gestion d un client difficile demande de respecter un mode de fonctionnement précis

Les meilleurs pratiques face à un client difficile

Chaque journée est un défi aussi bien au niveau professionnel que personnel. Les contrariétés peuvent se multiplier et jouer sur les nerfs d’une personne....
Les grands principes pour répondre au téléphone sont à connaître absolument pour conserver une bonne image de votre entreprise

Répondre au téléphone pour les nuls

De nombreux clients qui tentent de joindre une entreprise, tombent sur une boîte vocale ou un service clientèle incapable de le renseigner donc vous...
Le groupe de discussions est une façon d écouter davantage le client

Ecoutez vos clients, ils sont plus malins que vous !

Vos choix et vos stratégies sont fondées sur votre analyse des besoins des clients. Un fossé peut pourtant exister entre vos idées et la...
Les vendeurs productifs sont des employés sensibles à la musique que vous avez mis en place dans votre point de vente

Musique : le secret pour garder vos vendeurs productif et heureux

Pour bénéficier de vendeurs productifs, vous devez rechercher tout ce qui peut leur être agréable. Certaines études ont démontré que la possibilité d’écouter de...
Une source de revenu peut être obtenue via les PMR à condition de se poser les bonnes questions sur leurs besoins

Une source de revenu négligée : comment faciliter la vie aux PMR

Les personnes à mobilité réduite représentent en moyenne 10% de la population totale d’un pays. Des lois ont été votées afin d’améliorer l’accès aux...
Un bon aménagement de magasin sorrespond à une bonne utilisation de l espace pour exposer ses produits

L’agencement de magasin pour améliorer l’expérience client

L’agencement de magasin permet à vos visiteurs de se forger une opinion sur votre image et l’histoire de votre marque. Réfléchir à la façon...
Trouvez les moyens de stimuler les 5 sens dès l entrée dans votre magasin en commençant par la vue

Les 5 sens et les 5 raisons de s’en servir pour votre boutique

Les 5 sens jouent un rôle primordial au quotidien. Les odeurs agréables ponctuent votre vie et vous savez celles que vous n’aimez pas. Vos...
Optez pour une musique et une expérience client en fonction d'une bonne sélection

Musique et expérience client : incitez les à flâner et à acheter

Des produits de qualité et des prix compétitifs vont faire votre succès et fidéliser vos clients. Pendant leur parcours dans votre magasin, un autre...
Une bonne expérience client dans votre magasin dépend de vos efforts

Expérience client dans votre magasin : 4 petites choses qui ruinent tout

Même si comme tout propriétaire de magasin vous recherchez le profit, il faut vous rendre compte que certaines interactions avec les clients peuvent être...
Bien accueillir les visiteurs va les pousser à multiplier les visites

Comment accueillir les visiteurs sans leur dire “Comment allez vous aujourd’hui’ ?

Savoir accueillir les visiteurs dans votre boutique est capital mais vous ne devez pas être trop pressant. Il faut apprendre à développer une démarche...

Comment l’affichage digital peut aider les points de vente

La digitalisation des magasins est, en 2016 une étape nécessaire dans le développement de l’activité d’une enseigne. Elle permet de renforcer la proximité avec le...
Une expérience en magasin satisfaisante en créant des évèenements

Créer une meilleure expérience en magasin pour supplenter les ventes en ligne

Le site web représente une nouvelle source d’information en rendant votre marque plus accessible. Même s’il a une importance capitale, il ne doit pas...
Réorganiser l espace rend votre magasin attrayant

Réorganisez l’espace de votre magasin et voyez les ventes s’envoler

Un client qui entre dans votre magasin et qui a du mal à trouver le produit souhaité aura une mauvaise impression. Ceci peut s’expliquer...
Eviter le vol demande une vigilance à chaque instant

4 astuces pour éviter le vol dans votre magasin

Le vol est un problème auxquel beaucoup de magasins sont confrontés chaque jour. Vous devez gérer ce problème afin de ne pas subir de...