Le site web représente une nouvelle source d’information en rendant votre marque plus accessible. Même s’il a une importance capitale, il ne doit pas faire oublier les points de vente. Vous devez développer une expérience en magasin inoubliable dans votre magasin afin que votre site web soit complémentaire mais ne vous fasse pas de l’ombre. Le showrooming est une pratique qui peut vous causer du tort puisque les essais sont faits en magasin mais les achats en ligne. Mettez fin à ces préférences en travaillant sur la création de la meilleure expérience en magasin possible.
Une bonne expérience en magasin via le processus d’achat
Parmi les critères qui vont faire que le client va préférer se rendre dans votre point de vente plutôt que de commander sur internet, vous pouvez engager des efforts sur les suivants :
- Simplifiez le processus d’achat : cet élément doit être votre priorité. Il doit être assez satisfaisant pour encourager votre client à revenir. Eliminez toutes les étapes inutiles en vous mettant à la place de vos visiteurs. Installez des POS mobiles afin de faciliter le passage à la caisse. Rapides et intuitifs, ils permettent d’obtenir la même vitesse d’exécution que sur internet.
- Incitez vos clients à comparer les prix sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin. Affichez clairement le nom de votre site pour qu’ils puissent vérifier les conditions d’achat. Cette mesure permet de réduire considérablement la concurrence entre les deux. Cette habitude sera vite adoptée et vous pourrez constater les résultats.
Maîtrisez votre magasin en toutes circonstances
Le POS mobile (Point Of Sale ou Caisse) permet aussi de gérer un certain nombre d’informations qui vont rendre l’expérience en magasin beaucoup plus qualitative. Savoir combien d’articles sont en stocks et les tailles disponibles va être vous être utile ainsi qu’à vos employés. Ils vont pouvoir se déplacer dans le magasin et tout piloter avec le même appareil. Commander directement un produit pour un client est un service qui va donner une autre image de l’expérience en magasin.
Formez votre personnel à transmettre des sentiments positifs
Chaque employé représente votre entreprise donc leur attitude va jouer un rôle pour l’évolution de votre popularité. Vous devez faire en sorte que le personnel soit souriant et aimable afin d’offrir une expérience en magasin satisfaisante. Pour y parvenir, dégagez vous-même une image positive. Vous devez montrer une attitude positive, un moral au beau fixe et un dynamisme contagieux. La transparence est également une attitude très appréciée donc faites part de l’attente en caisse et mettez immédiatement en service les POS mobiles.
Travaillez sur l’agencement de votre magasin
Le design et la façon dont vous mettez vos produits en valeur sont primordiaux pour l’expérience en magasin. Si votre site web a réussi à attirer les clients, vous devez pouvoir le faire avec votre point de vente. Pensez à mettre en place un merchandising efficace pour que les clients ressentent un véritable plaisir à venir dans votre magasin. Votre capacité à les embarquer dans un univers particulier va marquer la réussite d’une expérience en magasin.
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