Il faut absolument connaître et comprendre ce qu’est le taux de conversion vitrine de votre boutique pour parvenir à booster le niveau de votre chiffre d’affaires chaque année.
En effet, le taux de conversion que l’on nomme encore taux de transformation, vous renseigne sur la quantité et la qualité des prospects qui visitent votre lieu de vente, et qui deviennent ou pas des clients.
Pour ainsi dire, il s’agit d’une donnée capitale dont il faut, à tout prix, avoir une idée précise.
Le taux de conversion vitrine en quelques mots
Il nous sera un peu complexe de définir ce que c’est que le taux de conversion vitrine de votre boutique sans nous référer au calcul de cette donnée.
En effet, il faut, pour arriver à en connaître le niveau, tenir compte de deux données essentielles.
Il s’agit du ratio entre le nombre de personnes qui passent devant la boutique par le nombre de ceux qui entrent effectivement dans la boutique.
La formule exacte est donc :
Taux de conversion vitrine = (Nombre de passants / Nombre de visiteurs entrés) x 100
Connaître son taux de conversion vitrine, pour quelle utilité ?
Il ne s’agit pas juste de disposer de chiffres à mettre en avant.
Ces chiffres vous donneront des informations clés dans le cadre de la gestion de votre boutique du point de vue de leur efficacité.
En effet, vous allez prendre conscience des points faibles et des anomalies qui jalonnent votre activité et vous pourrez ainsi facilement les corriger.
Dans un cadre un peu plus général, on considère que le taux de conversion vitrine moyen en galerie marchande est de 1,5%.
En plein centre-ville, ce taux excède rarement 1,3%.
Il faut faire remarquer que cette disparité s’explique par l’intensité du trafic observé à ces différents lieux.
L’influence du trafic sur le taux de conversion vitrine
Dans le cas d’une boutique, peu importe le lieu où elle est implantée, connaître et maitriser les heures au cours desquelles le trafic est plus dense est vitale.
En effet, il apparait clairement que pour prospérer, le commerçant doit maîtriser ce paramètre afin de pouvoir y adapter ses heures de fermeture et d’ouverture de son magasin.
En effet, il faut tenir aussi compte de la qualité de la vitrine pour que le nombre de personnes qui entrent dans la boutique puisse être un tantinet important.
Par conséquent, si le trafic ne s’avère pas à la hauteur des attentes au cours des heures classiques, c’est-à-dire entre midi et deux, cela signifie forcément que le pic en matière de trafic de piétons devant votre boutique se situe dans un autre intervalle de la journée.
Et pour faire des chiffres d’affaires conséquents, il faudra connaître ce moment et réadapter les ouvertures et fermetures en fonction de cette donne.
Il reste donc à savoir exactement comment vous y prendre pour arriver à augmenter votre taux de conversion vitrine.
En effet, quand bien même vous parvenez à déterminer exactement les heures de pic de trafic, il se pourrait bien que cela ne soit pas vraiment suffisant.
Il existe d’autres aspects de votre commerce qu’il vous faudra prendre en compte et surveiller pour atteindre l’objectif final.
Les aspects à garder à l’œil dans votre boutique
Il faut déjà faire remarquer que bon nombre des terminologies et des astuces mises en branle pour aboutir à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés proviennent du web-marketing et du merchandising vitrine.
Pour ainsi dire, il est plus question d’adaptation de techniques déjà existantes dans un autre secteur.
Le taux de rebond
Il s’agit de faire attention à ses clients qui, aussitôt entrés dans la boutique, retrouvent rapidement le chemin de la sortie.
Comprendre la raison de ce type de comportement vous aiderait à en faire de futurs clients.
Les raisons peuvent être liées à la disposition de vos rayons où tout bonnement à la qualité de votre accueil.
Le taux d’abandon
Il parait évident que le taux de conversion vitrine contraste normalement avec celui d’abandon dans une stratégie commerciale réussie.
Ce que nous essayons de faire comprendre, c’est que plus vous aurez des abandons, plus bas sera votre taux de conversion.
Et comme dans l’aspect précédemment mentionné, les raisons sont de divers ordres. Il est encore plus important de tenir compte de cet aspect dans la mesure où il se produit souvent au cours du processus d’achat.
Votre base de données clients
Il n’est plus à démontrer que plus votre base de données clients est grande, mieux votre taux de conversion se portera.
En d’autres termes, la grande majorité des clients qui vous confieront leurs adresses seront ceux qui, non seulement auront fait au moins un achat, mais aussi ceux qui auront assez confiance en vous et en la marque que vous constituez ou représentez.
Le trafic des piétons
Au risque de faire de la redondance, nous revenons sur cet aspect de votre business pour vous signifier que votre taux de conversion vitrine est intimement lié à l’intensité du trafic devant la vitrine. Ces deux réalités sont tout à fait indissociables.
Comment augmenter votre taux de conversion vitrine ?
La question est importante. On suppose qu’à cette étape, vous avez une idée un peu plus précise des raisons pour lesquelles votre taux de conversion vitrine est en dessous de la moyenne.
C’est à partir d’ici que vous devez savoir exactement quoi faire pour remédier à cette anomalie.
Plusieurs astuces et outils sont disponibles pour y parvenir.
On précisera tout de même qu’il faudra adapter chacune de ces solutions à la nature du problème rencontré.
Savoir aménager sa vitrine
Tout commerçant doit comprendre que la vitrine est le premier contact qu’il a avec le prospect.
En termes plus pragmatiques, si la vitrine que vous présentez n’a aucun impact sur le passant, sachez qu’il ne fera que passer.
Il est donc important de se donner toutes les chances à ce niveau.
Il existe en la matière plusieurs astuces dont nous avons déjà parlé dans un autre article.
Mais sachez quand même que si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée dans ce domaine pour avoir la certitude d’un résultat optimum.
L’enseigne et les totems
Il n’y a pas que les vitrines qui sont capables d’avoir un impact sur les passants et vous permettre d’augmenter votre taux de conversion vitrine.
Au même titre que la vitrine, ces deux éléments sont tournés vers l’extérieur.
Pour ce qui concerne le totem, il faudra faire en sorte de lui trouver un bon emplacement afin qu’il reste visible.
Il est préférable de faire le choix d’un stop publicitaire capable de se mouvoir pour attirer facilement l’attention. Avec les enseignes, celles lumineuses sont préférables pour pouvoir rester visible pendant la nuit.
Appuyer sur quelques leviers de e-marketing
Si nous partons du principe selon lequel le but est de faire entrer le maximum de personnes possibles dans la boutique dans l’espoir qu’ils procèdent au moins à un achat, on conviendra alors de ce que l’on peut faire usage de quelques techniques pour attirer les prospects.
Nous faisons ici allusion aux astuces comme les promotions, les réductions et autres.
Mais il faut préciser ici qu’il est impératif que ces différentes informations soient affichées à l’extérieur pour pousser les piétons à entrer dans la boutique.
Cependant, il ne faut pas toujours attendre la période des fêtes avant de le faire, car en ce moment vous ne serez plus seul, et votre taux de conversion vitrine n’en sera que sensiblement augmenté.
En conclusion, nous allons rappeler que le taux de transformation n’est pas juste une donnée statistique à connaître dans le cadre du développement de vos activités.
Il est certes question de procéder à des calculs, mais cela vous permettra de déceler avec précision les facteurs qui impactent négativement votre business.
En outre, qu’il soit question d’un magasin physique ou d’une boutique en ligne, il existe un seuil moyen de conversion des visites à partir duquel un chef d’entreprise peut considérer que ses affaires se portent bien.
Aussi, existe-t-il des outils de mesure et des astuces qu’il est possible de mettre à contribution pour atteindre l’objectif, celui d’augmenter son taux de conversion vitrine.
