Attractivité de votre magasin : imaginez un scénario à la hauteur de votre offre

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La théâtralisation d’un point de vente… Voilà un concept dont vous entendez beaucoup parler actuellement ! Mais de quoi s’agit-il précisément ? Simplement d’immerger le chaland dans votre univers… et de susciter l’achat !

La théâtralisation, un outil indispensable pour renforcer l’attractivité de votre magasin

Créer autour de votre offre un univers propice à l’achat de vos produits et des atmosphères susceptibles de faire naitre des émotions positives chez vos clients potentiels…, tels sont les objectifs de la théâtralisation de votre point de vente. Bien plus qu’un simple concept marketing, la théâtralisation est aujourd’hui un facteur clé de réussite des points de vente, car elle a vocation à répondre aux nouveaux comportements du consommateur, qui ne se satisfait plus de la seule démonstration des qualités intrinsèques ou extrinsèques d’un produit. Pour déclencher son acte d’achat, il est nécessaire de jouer sur sa dimension affective et de lui faire vivre une expérience client unique.

De l’univers théâtral, le concept emprunte davantage les décors que le jeu des acteurs, mais le personnel du magasin peut également avoir un rôle à jouer, de figurant (en portant un uniforme par exemple qui va contribuer à l’immersion du chaland dans l’univers créé), ou principal (en s’occupant des animations).

La théâtralisation peut être ponctuelle et éphémère pour scénariser des événements particuliers (Noël, Halloween, anniversaire du point de vente etc…). Mais elle peut également être permanente. Il s’agit alors de retraduire une ambiance présentant tous les codes de l’univers de votre activité, en utilisant des éléments de décoration en lien avec vos produits, les couleurs adéquates, mais aussi les senteurs appropriées, les sons associés… Le concept mis en place par l’enseigne « l’Occitane » (produits cosmétiques) est une bonne illustration de la théâtralisation permanente, tout est pensé pour nous téléporter instantanément en Provence, dès lors qu’on pénètre dans une de leurs boutiques.

Théâtraliser votre offre pour communiquer les bons messages

La théâtralisation, c’est aussi l’occasion de faire de votre point de vente un média à part entière. De par la publicité sur le lieux de vente (PLV) et les animations que vous allez mettre en place, vous allez pouvoir faire passer des messages forts à vos chalands.

Il s’agit alors de connaître parfaitement la perception que les consommateurs ont de votre secteur d’activité, de manière à les conforter dans leurs images positives et à les rassurer sur leurs doutes.

L’attractivité de votre magasin va-t-elle vraiment augmenter ?

Les bénéfices tirés de la scénarisation de votre offre peuvent être vraiment intéressants, quel que soit votre secteur (à l’exception du « low cost », qui a contrario a tout intérêt à privilégier une architecture et une décoration spartiates pour illustrer sa politique de réduction des coûts).

Cependant, les investissements nécessaires à la théâtralisation peuvent s’avérer élevés, il convient donc de mesurer précisément l’impact de vos actions sur votre business. Théoriquement, la mise en scène d’une offre commerciale doit permettre d’augmenter significativement l attractivité et la fréquentation de votre point de vente, ainsi que le temps moyen de visite, et donc votre chiffre d’affaire.

Dans le cadre d’une théâtralisation éphémère, vous devriez enregistrer des retours sur investissements quasi-immédiats, mais aussi des effets de rémanence importants.

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