Favoriser un achat en ligne ne signifie pas multiplier les publicités et forcer les internautes. Pour séduire, vous devez humaniser votre marque. La relation des clients avec les marques a évolué. Ils souhaitent connaître votre histoire, interagir avec vous. Ils ont plaisir à partager leur expérience positive avec leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. Vous devez faire partie de celles-ci en étant plus proche.
Développez votre personnalité
Pour être adopté par les internautes, il faut déclencher des émotions. Un achat en ligne va se produire si vous avez réussi à les toucher. Quel que soit le magasin que vous possédez, vous devez montrer votre côté humain. Transmettez vos valeurs sur votre site pour que ceux qui la partagent se sentent concernés. Montrez votre originalité, votre engagement dans certains domaines afin de sortir du lot. Votre histoire peut aussi plaire et vous resterez dans la mémoire des internautes. Multipliez la communication autour de votre marque afin que vous deveniez la référence dans votre domaine. Lorsqu’ils chercheront un magasin, vous devez être une évidence.
Plusieurs moyens pour paraître plus humain
- Organisez des sondages pour connaître les choses appréciées et celles qui demandent un effort
- Soyez présent sur les réseaux sociaux et participez activement aux discussions
- Créez des évènements exceptionnels pour célébrer votre relation avec votre clientèle
- Partagez les moments forts de votre magasin
Affichez les avis positifs de vos clients sur votre site
En matière de consommation, rien ne peut plus convaincre que la satisfaction d’un précédent client. De nombreuses entreprises affichent clairement les commentaires, les expériences positives sur la page d’accueil de leur site. Avant leur achat en ligne, les consommateurs vont pouvoir lire ces messages positifs. Ils vont immédiatement être convaincus qu’ils sont au bon endroit et qu’ils vont également être contents de leur achat. Cette technique permet aussi d’instaurer un nouveau mode de communication avec les clients potentiels. Vous vous adressez directement à eux donc la première impression va être intéressante. Les publier sur les réseaux sociaux permet aussi de faire parler de votre marque.
Montrez vos passions communes pour déclencher l’achat en ligne
Une bonne façon de vous rapprocher de vos clients est de montrer des centres d’intérêt communs. Une façon de connaître ce qui les intéresse est de réaliser un sondage pour connaître les gouts de chacun. Si vos clients sont fans de sport, il sera intéressant de créer des évènements pour les grandes rencontres sportives. Vous montrerez que vous êtes aussi fan et l’achat en ligne va augmenter à cette période. Si la mode est le sujet qui revient le plus, ne ratez pas la Fashion Week. Exprimez vos préférences pour inviter vos clients à faire de même. Vous allez mettre en place de nouveaux rapports avec les internautes en faisant parler de vous pour vos produits mais aussi pour vos goûts. Une autre façon de développer l’envie d’un achat en ligne autour de votre marque est de rechercher les achats réalisés en même temps que vos produits. Vous aurez une idée de ce que veulent les internautes et pourrez en parler davantage.
