Comment accueillir les visiteurs sans leur dire « Comment allez vous aujourd’hui’ ?

Savoir accueillir les visiteurs dans votre boutique est capital mais vous ne devez pas être trop pressant. Il faut apprendre à développer une démarche agréable et naturelle. Être chaleureux va permettre de transformer une simple visite en une expérience client positive. Pourtant, il ne souhaite pas être suivi dans le magasin, abordé dès son entrée ni être laissé seul pour choisir les produits. Trouver la bonne méthode est possible afin de donner à ses visiteurs l’envie de revenir.

Evitez le faux pas

Une mauvaise impression lors de la visite de votre boutique risque de vous perdre de la clientèle. Vous devez trouver comment accueillir les visiteurs sans utiliser la formule « Comment allez-vous ? » qui est jugé comme dépassé et assez indiscret. La clientèle ne vient pas dans une boutique pour discuter de sa vie en général mais pour trouver l’article idéal. Vous devez intégrer cette idée afin de vous adapter à la nouvelle génération. Accueillir les visiteurs signifie montrer que vous avez remarqué leur présence et que vous souhaitez qu’ils se sentent bien, tout en leur laissant le soin de découvrir le magasin. Vous êtes présent pour tout besoin mais vous offrez de l’espace et de la liberté.

Une étape sur le parcours d’une journée

Pour trouver la bonne façon d’accueillir les visiteurs, vous devez imaginer que vous êtes un moment que le client s’offre dans une journée. Représentez-vous un voyage et les premiers pas dans le nouveau pays. La première chose que la personne attend, c’est un sourire. Par la suite, plusieurs moyens d’accueillir votre client peuvent être utilisés.

• Développez un contact visuel chaleureux : votre regard doit montrer que vous l’avez vu entrer. Il permet aussi d’être certain que le client vous a vu également.
• Adoptez un langage corporel amical : le corps exprime beaucoup plus que les mots dont il faut donner la sensation que vous accueillez. Avoir les bras ouverts et une bonne posture est parfait. Il faut éviter d’être courbé ou de dos.
• Prenez le temps nécessaire : Accueillir les visiteurs dès leur entrée dans le magasin n’est pas judicieux. Le client peut mal interpréter cette façon de faire. Laissez-le faire un premier tour de boutique avant de lui faire un accueil des plus chaleureux.

Utilisez les bonnes phrases pour accueillir les visiteurs

Au lieu de demander aux clients comment ils vont à chaque fois qu’un d’eux se présente, vous pouvez adapter votre discours en fonction de son attitude et de ce qui vous semble le plus approprié. Les exemples suivants sont appréciés par les visiteurs :

• « Qu’est-ce que vous amène aujourd’hui ? » montre que vous vous intéressez à ses besoins. Vous l’invitez aussi à se confier sur l’évènement qui a montré qu’il avait besoin d’un produit en particulier.
• « Est-ce que vous cherchez quelque chose en particulier ? » indique vous souhaitez le satisfaire et que vous êtes à son service pour l’accompagner dans ses achats.
• « Quel type robe espérez-vous trouver aujourd’hui ? » permet de cerner exactement une envie et faire en sorte de la satisfaire. Cette phrase est à adapter aux articles que le visiteur est en train de regarder.