Avec le développement du numérique, les clients ont pris l’habitude d’obtenir tout ce qu’ils veulent. Le service client des plus grandes marques leur permet de se sentir privilégié en permanence. Votre objectif est de leur offrir le meilleur chaque jour. La livraison le lendemain de l’achat ou un cadeau pour l’anniversaire sont des prestations que vous proposez. Cependant, elles sont aussi utilisées par vos concurrents. Pour pouvoir vous démarquer, vous devez chercher de nouvelles idées.
Utilisez les réseaux sociaux pour développer un nouveau service client
Les médias sociaux et les forums représentent les endroits où les clients aiment partager leurs expériences, bonnes ou mauvaises et transmettent leur impression. Pour une marque, il est important d’être présent pour répondre aux commentaires et donner une bomme image de vous. Ce type de service est en pleine évolution avec des experts dans le domaine. Pour aller encore plus loin et être plus proche de vos clients, vous pouvez prendre le temps de donner des conseils sur votre domaine d’activité. Si vous travaillez dans la mode, créez des articles sur la méthode pour choisir ses vêtements en fonction de sa morphologie ou de la saison. Partagez votre expérience pour donner davantage via votre service client.
S’investir davantage dans les échanges
Pour posséder un service client de qualité, il est intéressant que chaque membre de l’entreprise s’investisse. Lorsqu’une réclamation est envoyée, le conseiller prend en charge la demande. Vous pouvez envoyer un petit message supplémentaire aux meilleurs clients pour leur signifier votre volonté de les satisfaire à l’avenir. Fonctionnez de la même façon pour le service après-vente. Si une personne renvoie un produit défectueux, il est important qu’elle reçoive des excuses de la part de la direction. Le produit sera aussi échangé immédiatement pour qu’il soit reçu rapidement. Ce mode de fonctionnement permet de donner une très bonne image de son service client. Vous devez devenir une entreprise qui fait tout pour ses clients. Pour chaque cas de figure, vous devez trouver une solution qui montre votre investissement. Adaptez-vous et trouvez des idées originales pour offrir le meilleur service client au quotidien.
Montrez votre attachement à la clientèle
Un service client de qualité ne se résume pas à régler les problèmes ou à trouver des solutions. Vous devez prendre une attitude positive au quotidien et faire en sorte que cette volonté soit la même chez chaque employé. Une attitude souriante en fait partie tout comme la sollicitude des vendeurs. A chaque fois qu’ils prennent en charge la demande d’un client, ils doivent tout faire pour la satisfaire. La recherche d’un pull ou d’une robe est parfois complexe donc présenter des modèles différents, chercher à étonner et à plaire au client vont être des attitudes très agréables. Si un article est en rupture de stock dans votre boutique, prenez le temps d’appeler vos contacts pour en proposer un nouveau le lendemain ou le plus rapidement possible. Le client va sentir votre volonté de lui offrir un service client irréprochable, ce qui va jouer en votre faveur pour conserver sa fidélité.
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