Le taux de transformation magasin est au responsable de point de vente ce que la courbe de température d’un malade est au médecin, à savoir un indicateur primordial pour le diagnostic ! Focus sur un ratio encore peu analysé dans les boutiques traditionnelles, alors qu’il est très révélateur de la performance d’un magasin.
Taux de transformation magasin : définition
Le taux de transformation magasin correspond au nombre de visiteurs convertis en acheteurs, il est d’ailleurs également appelé taux de conversion.
Taux de transformation calcul = nb de tickets / nb de visiteurs * 100 !
La formule qui permet de calculer le taux de transformation de votre magasin est donc enfantine, mais suppose de disposer de la donnée sur le nombre de visiteurs. Or cette dernière, si elle correspond à l’indicateur phare des sites de e-commerce, fait souvent défaut dans les points de vente physiques. C’est dommage, les outils basés sur la détection de smartphones, bien plus performants que les compteurs électroniques, permettent aujourd’hui de la recueillir de façon simple et fiable ce fameux nombre de visites.
Comment augmenter le taux de transformation d’un magasin ?
De nombreux paramètres contribuent à améliorer le taux de transformation. Ainsi, l’aménagement du point de vente, la qualité de l’offre, la disponibilité des articles, la mise en valeur des produits, l’ambiance olfactive, sonore…, les campagnes marketing, sont autant d’éléments qui auront des impacts sur le taux de transformation moyen, mais le secret est ailleurs, il est dans la capacité d’accueil et de prise en charge du client par une équipe de vente. Quoi de mieux pour inciter un client à l’achat, pour le convaincre s’il est indécis, que les conseils et l’expertise d’un bon vendeur disponible et avenant ? C’est donc bien principalement la dimension humaine qui va faire augmenter le taux de transformation magasin.
Taux de transformation magasin, une mesure fiable de la performance
Lorsqu’un responsable de magasin voit ses ventes baisser, à juste titre, il s’en inquiète. Si elles augmentent, il s’en félicite. Il constate des variations, sans pouvoir toujours les expliquer ou en émettant des suppositions plus ou moins pertinentes. Or, s’il étudiait son taux de transformation vente, son analyse serait fondée sur des éléments bien plus probants, puisque les ventes sont alors mises en corrélation avec la fréquentation. Ainsi, pour exemple, nombreux sont les responsables de magasins qui, après analyse fine (heure par heure) de ce ratio, constatent qu’ils ne tirent pas au maximum profit de leurs pics de fréquentation, puisque si leurs ventes augmentent durant ces périodes, le taux de transformation boutique quant à lui chute. En cause dans la majorité des cas, un nombre insuffisant de vendeurs pour assurer une prise en charge correcte de l’ensemble des clients. Une simple réorganisation des équipes en fonction des prévisions de fréquentation (basées sur l’analyse des données historiques) suffit souvent à pallier au problème.
Dans la même logique, le taux de transformation magasin est sans doute l’indicateur le plus pertinent pour mesurer l’efficacité d’une action (campagne de communication ou promotionnelle, changement de vitrine, mise en place d’une nouvelle collection…).
Piloter votre activité sans indicateurs revient à naviguer à vue. Quel marin utilise encore aujourd’hui cette technique, alors que le GPS lui permet de connaître précisément sa position en temps réel ? Il en va de même pour vous, responsable de point de vente, pourquoi vous priver des outils de collecte de données essentielles au bon pilotage de votre activité ? Lancez-vous et entrez dans l’ère numérique !
Merci pour cet article très intéressant. Un autre élément pour analyser son taux de transformation, me semble-t-il, est de pouvoir le comparer à celui de magasins qui vendent le même type d’articles. Or s’il est facile de trouver sur le web les taux moyens de transformation pour les sites, je ne trouve pas celui des magasins. Avez-vous de chiffres moyens qui pourraient servir de base de référence ?
Merci !
taux de transformation magasin moi je suis surpris du dérapage de l’utilisation de cet outil. Alors que cet indice a pour objectif de permettre une mesure de la qualité de l’offre et de l’accueil d’un point de vente.
Vous regarderez afin de constater par vous même qu’il devient de plus en plus en plus fréquent que des équipes de magasin soit presque sur le qui vive afin d’empêcher le passage du portique si les gens n’ont pas l’intention d’acheter… le pire que j’ai pu voir une responsable d’un Camaieu des Docks de Rouen, se prenant la tête avec un père de famille qui était resté avec le landau a attendre sa femme présente dans le magasin devant le faisceau qui permet la mesure des entrées des personnes dans le magasin, du vrai délire….. j’ose imaginer le taux de transformation de ce magasin il doit être hyper bien puisque on sélectionne presque à l’entrée : vous êtes acheteur passés le portique, vous ne voulez pas acheter ben n’entrer pas…….
Votre commentaire m’a bien fait rire.. enfin surtout la dernière phrase 😉