Pour quelqu’un qui a l’habitude de faire les magasins, devenir client mystère est peut-être ce qu’il y a de plus accessible comme moyen de se faire un peu d’argent tout en prenant du plaisir.
Pour un commerçant, recourir à un client mystère reviendrait à comprendre dans un premier temps que tous ses prospects ne sont pas forcément là pour opérer des achats, puis, dans un deuxième temps, il lui faut intégrer que c’est un moyen dont peut faire usage la concurrence pour entrer dans les secrets votre commerce.
Définition du client mystère
Le client mystère est, au sens propre, un individu qui a déjà les aptitudes pour se fondre dans la mêlée du point de vente qu’il est sensé investir. Pour être plus explicite, on dira que ce sont des entreprises qui font appel à des personnes qui présentent des profils bien spécifiques pour, en quelque sorte, enquêter sur des enseignes commerciales par le biais de visites mystères.
Pour que l’enquête soit un succès, ces entreprises choisissent le client mystère sur des critères prédéfinis. On comprend donc qu’il s’agit d’un client comme un autre, mais qui devient client mystère en raison de la mission qui lui a été assignée. Il est presque impossible au commerçant ciblé par cette enquête de savoir si son prospect est un client ou un enquêteur.
Rôle du client mystère
Comme on peut maintenant le comprendre, le rôle du client mystère est de collecter des données qualitatives et/ou quantitatives sur sa cible. Mais là encore, il ne s’agit pas de le faire tous azimuts. La société qui a recours au service de notre enquêteur de circonstance donne des directives à suivre. Elle dicte et indexe les informations qu’elle souhaite obtenir. Il peut donc s’agir de la nature de l’accueil, de la manière dont les rayons sont disposés dans l’espace interne de la boutique, de la qualité du service, etc. Il peut aussi visiter une boutique dans le but de s’enquérir de son niveau de propreté.
Il faut comprendre que cette démarche n’est pas seulement destinée au domaine du commerce. Des secteurs sensibles comme la finance peuvent aussi faire l’objet d’une enquête de ce type. Ainsi, une fois à l’intérieur du lieu à inspecter, le client mystère met tout en œuvre pour obtenir les informations qui lui ont été demandées. Il procède aussi par question-réponse, tout en prenant le soin de conserver l’anonymat sur son statut d’enquêteur d’occasion. Une fois arrivé à terme de son travail, il notera les informations collectées sur une fiche qui lui aura été transmise par ses commanditaires.
Les qualités du client mystère
N’importe qui ne peut s’aventurer sur ce chemin mystérieux. En effet, il ne suffit pas d’avoir des aptitudes en shopping ou d’être un habitué de la société prise pour cible par l’enquête pour penser avoir les profils recherchés. Il y a certaines qualités qui sont aussi importantes dans cette entreprise.
On fera donc remarquer qu’il est vital que le préposé à ce poste puisse avoir une bonne mémoire de même qu’une bonne capacité à observer. Cela est d’autant plus pratique qu’il ne lui sera pas permis de procéder à son enquête tout en notant sur une fiche. Ce n’est qu’à la fin, et en dehors du lieu qu’il devra se souvenir de tous les détails importants et les noter.
Être un client mystère c’est un peu plus que se munir d’un bout de papier et d’un stylo pour relever les imperfections remarquées dans la boutique visitée. Il faut avoir en soi le désir et la volonté d’améliorer les choses. Il faut pouvoir se dire que le travail permettra à votre commanditaire d’augmenter son niveau de satisfaction client.
De la précédente qualité découle celle qui exige de vous que vous soyez objectif dans les remarques. Autrement, il s’agit d’être capable de mettre de côté ses sentiments personnels afin de rendre un travail non biaisé. Cela sous-entend que le client mystère doit respecter au pied de la lettre les consignes du commanditaire.
Parlant de compte rendu, il faut aussi avoir les aptitudes nécessaires pour y arriver confortablement. C’est-à-dire qu’il faut être capable, selon les convenances de la société qui l’emploi, de faire le point de l’enquête sur papier, donc de l’écrire, ou de la raconter à l’oral. Dans l’un comme dans l’autre des cas, une maîtrise de la langue de rédaction est un impératif.
Mais, il est aussi important de faire mention de ce qu’il est compliqué de réaliser la mission, lorsque l’on n’est pas en mesure de jouer un rôle. Pour explication, le client mystère ne se rend pas sur un lieu de vente en tant qu’enquêteur. Il y va avant tout en tant que client anonyme, et parfois même, il est dans le rôle d’un nouvel acheteur qui recherche des informations. Il faut donc être capable de jouer la comédie, de passer d’un personnage à un autre sans pour autant oublier la mission.
Le salaire du client mystère
En tant que commerçant, on sera peut-être heureux de savoir que les services de ce type ne sont pas coûteux. C’est une arme tout à fait légale pour faire face à la concurrence. Puisque dans la plupart des cas, les missions d’enquêtes ne sont pas longues, on compte souvent une quinzaine de minutes par mission, la rémunération est d’environ 5 à 20 euros. Cette tarification prend en compte les difficultés auxquelles le client mystère pourra être confronté.
Dans les cas où il s’agit d’enquêtes assez complexes, comme pour le cas des banques où l’accès à certaines informations peut s’avérer compliqué, le paiement par mission peut aller jusqu’à 50 ou 70 euros. Il faut aussi mentionner que dans certains cas, cette activité peut obliger le commerçant à investir un peu plus en payant par exemple les vacances de son enquêteur dans une contrée où est installé son concurrent.
L’avantage pour le commerçant
On se rend bien compte que faire recours aux services d’un client mystère est d’un avantage à variables multiples pour le commerçant. C’est une technique qui peut être facilement incluse dans celle utilisée en marketing commercial. Elle permet notamment de collecter des données importantes sur son concurrent. Celles-ci peuvent servir à diverses fins, notamment celle d’améliorer son propre commerce en se basant sur l’expérience et les erreurs de l’autre. Il faut également rappeler que le client mystère n’est pas onéreux.
Comment devenir client mystère ?
Pour devenir client mystère, il faut postuler sur les sites qui offrent ce genre d’opportunité. Il y a une fiche à remplir. La durée d’attente pour obtenir une réponse varie en fonction des plateformes. De même, il faut tenir compte du fait qu’il ne s’agit pas vraiment d’un métier qui permet de bénéficier d’un salaire suffisant. Devenir client mystère sert plus à arrondir les fins de mois.
