Pouvoir séduire sur tous les canaux demande de parfaitement les connaître. Pour adapter son discours au type de message et au public ciblé, se faire accompagner par Eptica est la meilleure façon de réussir. Ce professionnel développe des solutions très performantes pour séduire et fidéliser la clientèle sur chaque canal.
Optimiser les réponses par courrier, fax et sms
Vos clients vont utiliser tous vos modes de contact pour se mettre en relation avec vous. Récolter le courrier et les fax et les dispatcher le plus rapidement possible à la personne compétente permet d’offrir la meilleure qualité de service. Créer des modèles de réponse et proposer un suivi des échanges sont des moyens de renforcer son efficacité.
Eptica propose de tout piloter depuis un tableau qui centralise les demandes et qui permet d’avoir accès aux informations utiles pour la réponse. Le CRM, la Ged et le centre de maintenance peuvent être des contacts utiles pour agir le plus rapidement possible. De cette façon, la réponse transmise sera toujours rapide et vraiment complète.
Une véritable solution de management des emails
Le nombre d’emails reçus chaque jour par une entreprise est énorme et pour chacun d’eux vous devez apporter une réponse conforme et utile. Vous devez aussi répondre dans un délai assez court pour convaincre la clientèle que vous êtes concernés par ces demandes.
Eptica vous permet de router chaque email vers le bon service. Avec un logiciel innovant et intelligent, la lecture des emails et de certains termes permet de les classer immédiatement. Grâce à ce mode de management Eptica, vous êtes certain de gérer au mieux ces contacts avec vos clients. Vous allez donc développer une très bonne image grâce à votre réactivité.
Maîtriser le chat avec Eptica
Moyen innovant qui permet d’avoir immédiatement une réponse, le chat est devenu un outil important de la satisfaction client. Plus intuitif et naturel que d’autres modes de communication, il permet de montrer que vous êtes en phase avec votre génération.
Eptica permet de déterminer à quel moment le chat doit être ouvert pour toucher le maximum de clients. En se basant sur le nombre de demandes, les horaires parfaits pourront être dégagés. Le bon endroit pour accéder au chat est également une donnée indispensable. Optimiser son chat est toujours possible avec Eptica.
Passer à la relation client via les médias sociaux
Les médias sociaux sont devenus l’outil de prédilection pour s’exprimer. Les clients n’hésitent pas à y afficher leurs avis positifs mais aussi leur insatisfaction. Pour parvenir à garder une bonne image sur les réseaux sociaux, se renseigner sur les solutions proposées par Eptica permet d’être de plus en plus à l’aise sur les réseaux sociaux.
Eptica a mis au point un service qui permet de mettre en place un suivi des conversations sur Facebook. Cette solution permet de découvrir des opportunités de développement de produits ou de services. Vous allez aussi pouvoir réagir rapidement en cas de plainte.
