Le développement du e-commerce correspond à une nouvelle définition des comportements des clients. La plupart d’entre eux ont réalisé un achat en ligne dans les douze derniers mois. Pour intéresser les internautes et les clients habituels de votre boutique, vous devez développer un commerce orienté client. Ce nouveau mode de fonctionnement est la clé de votre réussite dans le futur.
A quoi correspond le commerce orienté client ?
Actuellement, lorsqu’un client recherche un produit en particulier comme un vêtement ou des chaussures, il lui faut consulter un grand nombre de sites. Il doit également se renseigner sur la mode actuelle afin d’être certain de faire le bon choix. Ce type de commerce semble dépassé car il n’est pas rare que le panier reste vide en fin de journée. Le commerce orienté client va transformer l’expérience d’achat en ligne. La vidéoconférence et l’image 3D vont être utilisées pour se mettre en relation avec vous. Vous allez pouvoir présenter vos dernières entrées et échanger avec le client pour connaître ses goûts. Votre client va essayer directement les articles grâce à la représentation en trois dimensions et pourra beaucoup plus facilement savoir si vos suggestions lui conviennent. Ce nouveau type de commerce va intégrer les réseaux sociaux afin de permettre d’envoyer une photo dans la robe choisie et de connaître l’avis de ses amis.
Une autre façon d’offrir une expérience de commerce orienté client est de réaliser un lien entre l’expérience en ligne et en magasin. Vos clients vont pouvoir être accueilli avec du personnel équipé de tablettes afin de préparer les cabines d’essayage avec les articles qui ont été visualisés sur le site. En ajoutant son profil social, vous allez pouvoir récupérer les photos des derniers achats réalisés. Vous pourrez utiliser ces informations pour leur suggérer de nouveaux produits. Vous allez mettre au point des services de grande qualité puisque vous allez démontrer une adaptation exceptionnelle. Si une taille n’est plus en rayon, vous allez proposer une livraison à domicile dans la même journée. Le commerce orienté client cherche la satisfaction avant tout. La stratégie marketing devient plus active et anticipe tous les besoins pour apporter la meilleure solution sans attendre.
Préparez-vous le plus tôt possible à la transition
L’utilisation de l’expression commerce orienté client peut laisser penser qu’elle renvoie au futur. Pourtant, l’évolution numérique et la modification du comportement des clients montrent que ce moment va arriver beaucoup plus vite qu’il n’y paraît. Vous devez donc être prêt à offrir une nouvelle expérience à votre clientèle. Vous devez œuvrer dès à présent pour que votre magasin physique et votre boutique e-commerce soient parfaitement complémentaires. Votre rôle sera de suivre vos clients lorsqu’ils passent de votre magasin physique à votre boutique e-commerce. Vous devrez être présent à chaque étape afin de transformer cette expérience. Votre commerce orienté client va aider dans la recherche de produits, la sélection, la transaction ainsi que pour tous les services offerts à la clientèle.
Vous devez observer comment les clients fonctionnent pour comprendre quels sont les nouveautés à mettre en place. Proposer des achats de produits via ses réseaux sociaux peut être une bonne voie à étudier compte tenu du nombre de personnes qui consultent leurs profils chaque jour. Vous allez devoir chercher le client au lieu de l’attendre. Créez un système d’achat sur internet avec un retrait des produits en magasin avec une caisse automatisée. Armés de leur carte de paiement, les clients vont pouvoir récupérer leur achat et régler sans avoir à faire la queue. Pour que ce service soit optimal, vous pouvez déjà prévoir de multiplier le nombre de boutiques que vous possédez. Vous allez être proche de vos clients également de façon géographique.
Suivez les exemples des grandes entreprises dans le domaine du commerce orienté client
Inspirez-vous des sociétés qui ont déjà pris les devants pour réutiliser leurs concepts ou trouver de nouvelles solutions. Permettre à un client de poursuivre son processus d’achat en passant de la tablette à l’ordinateur ou au mobile sans avoir à tout recommencer fait partie des innovations qui vont plaire à vos clients. La disponibilité des produits sera garantie grâce à de nouveaux modes de fonctionnement. Dans votre magasin physique, indiquez à vos clients si ce produit est en stock ou procédez à une commande express en son nom pour qu’il le reçoive à son domicile. Vous pouvez également imaginer que vos clients puissent savoir avant leur venue si un article est toujours présent. Si ce n’est pas le cas, pouvoir lancer une recherche sur l’ensemble des magasins que vous possédez et faire en sorte qu’il soit présenté à la personne concernée dès son arrivée dans votre boutique.
Développez une toute nouvelle façon d’acheter vos produits en offrant des possibilités via les réseaux sociaux. Certaines entreprises ont mis au point des nouveaux modules d’achat qui permettent d’acheter directement depuis Instagram. Cette idée judicieuse peut être reprise pour votre boutique. Vos clients pourront retrouver tous vos produits à leur endroit préféré. Utilisez les supports appréciés pour transmettre l’information avec YouTube qui est très populaire. Proposez des vidéos pour découvrir les derniers produits ainsi que des modes d’emploi nouvelle génération pour que vos clients sachent comment utiliser leurs achats.
Vous devez réfléchir aux trois points essentiels pour un client afin de mettre en place le parfait commerce orienté client. Leur première exigence est de vouloir accéder aux produits à tout moment. Faites en sorte que votre magasin physique et votre boutique e-commerce permettent de ressentir que vous rendez cela possible. Vos clients souhaitent avoir ce qu’ils désirent immédiatement. Proposez des moyens pour obtenir leurs achats en ligne dans l’heure en magasin. Organisez-vous pour que l’article tant désiré soit toujours disponible. Vous devez créer des circuits entre chaque boutique afin d’y veiller. Informer également vos clients en ligne que le produit qui n’est plus en stock dans la boutique e-commerce peut se trouver dans un des magasins à proximité de leur domicile correspond exactement à la définition du commerce orienté client.
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