50 idées pour améliorer les ventes dans votre commerce

Dans le monde du rétail, chacun veut avoir le maximum de clients. Vos concurrents cherchent à récupérer vos clients. Vous devez faire en sorte de les conserver et de trouver les moyens d’améliorer les ventes. La plupart des idées sont faciles à mettre en œuvre, vont vous apporter du trafic et faire grimper vos ventes.

Un espace organisé pour améliorer les ventes

1. Les 10 premières secondes que passent un client dans votre magasin donnent le ton pour l’ensemble de la visite. Vous devez vérifier chaque jour quelle impression vous donnez et la faire évoluer.
2. Accrochez un tableau d’affichage près de l’entrée pour améliorer les ventes. Disposez une carte de magasin, une liste des promotions de la semaine ou des nouveautés à ne pas rater, un sac pour faire les courses et des informations sur les futurs évènements.
3. Placez des ralentisseurs. Des petits écrans à proximité de tables de produits vont attirer les clients. Faites-en sorte de les rendre irrésistibles pour que les clients soient encouragés à acheter les produits autour.
4. Pensez aux personnes handicapées. Les standards pour une largeur d’allée appropriée sont de compter l’équivalent de 3,6 personnes. Assurez-vous qu’un fauteuil roulant peut circuler facilement dans vos allées.
5. Définissez les produits à disposer en fin de visite. Vous devez choisir des articles de base indispensables à la maison. Pour améliorer les ventes, vous pouvez planifier les produits que vous allez positionner près des caisses.
6. Des études démontrent que les clients passent 15 minutes de plus et dépensent en moyenne 25% de plus s’ils ont un panier. Assurez-vous que des paniers sont disponibles dans les allées. Vous devez aussi en disposer à plusieurs endroits dans votre magasin.
7. Ne placez pas de chariots ou de paniers à l’entrée car les clients vont se diriger directement vers eux. Pour améliorer les ventes, postez-les au milieu des allées afin qu’ils soient utilisés seulement quand les mains des clients sont pleines.
8. Mettez en place un programme de signalisation. Le rôle des signes est d’aider les clients jusqu’à ce qu’un vendeur soit disponible. Ils améliorent nettement l’expérience client.

Vérifiez les encaissements

9. Le mur derrière vos caisses constitue un espace de vente à part entière. Pour améliorer les ventes, disposez de nouveaux articles, des articles coups de cœur ou qui vont être achetés de façon impulsive.
10. La politique sur les échanges et les retours doit être clairement affichée aux caisses. Les clients pourront la consulter et la connaître.
11. Augmentez les ventes à la caisse en créant un merchandising propice à l’achat impulsif. Vos clientes féminines ne pourront pas y résister.
12. Apprenez à vos associés à ne pas traîner derrière les caisses s’ils n’ont rien à y faire. S’ils sont affectés à l’encaissement, confiez-leur un projet à réaliser entre deux clients pour donner une bonne image.
13. Observez quels sont les articles que les clients oublient souvent aux caisses d’un magasin. Disposez ces articles près des caisses pour faire un rappel ingénieux.

L’organisation du magasin

14. Pour améliorer les ventes, vous devez faire en sorte que votre magasin soit ouvert au moment où vos clients ont besoin de faire des emplettes. Il s’agit surtout du soir après le travail, le week-end.
15. Décidez comment vous voulez que votre personnel réponde au téléphone et faites-le savoir. Chaque appel doit être décroché avant les trois sonneries. Chaque client est connecté ou transféré à la personne compétente. La mise en attente ne doit jamais dépasser 45 secondes.
16. Cherchez régulièrement des éléments qui vont vous permettre de mettre en valeur vos produits. Pensez à des crochets, des bandes réfléchissantes ou une disposition originale.
17. Donnez des responsabilités à vos employés. Désignez des personnes chargées de vérifier que les étagères sont pleines. La gestion des stocks fera aussi partie de leurs tâches pour garantir au client que le produit recherché est présent et améliorer les ventes.
18. Contrôlez vos stocks. Avant chaque commande, assurez-vous que les produits ne se trouvent pas déjà dans votre réserve.
19. Créez une liste de produits indispensables. Les responsables vont se charger de garder le stock plein grâce à la liste que vous allez leur remettre.
20. Chaque élément de votre espace de vente doit correspondre à une catégorie de produits. Vous allez vous organisez par familles et toujours conserver vos stocks remplis. Grâce à ce système, vous allez améliorer les ventes.
21. Ajoutez des étiquettes sur vos produits afin qu’ils puissent identifier par qui ils sont vendus. Pensez aux promotions et aux dernières chances qui doivent posséder une belle étiquette pour améliorer les ventes.

Tenez toujours une liste de choses à faire

22. Parcourez votre magasin depuis l’entrée, les allées, les caisses et notez tout ce qui doit être fait au quotidien. Avec cette liste, vous serez toujours prêt à accueillir votre clientèle.
23. Rafraîchir vos vitrines régulièrement va vous permettre d’améliorer les ventes. Faites des modifications une fois par mois pour attirer de nouveaux clients.
24. Pour l’équipe de jour, créez une liste de toutes les choses à faire depuis l’ouverture du magasin jusqu’au changement d’équipe.
25. Créez une liste de vérification de l’ensemble du magasin avant sa clôture. Vous pourrez la remettre à l’équipe de l’après-midi.
26. Définissez un quota de ventes pour chaque employé qui travaille dans votre magasin. En leur transmettant cet objectif, vous allez les motiver et améliorer les ventes.
27. Prenez le temps d’observer vos clients chaque jour. Cette nouvelle habitude va vous permettre de trouver des idées pour améliorer l’expérience client.
28. Organisez un grand évènement chaque mois et deux ou trois évènements mineurs. Les grands évènements attirent un grand nombre de clients. Les évènements mineurs limitent le nombre de participants.

Votre équipe est la clé pour améliorer les ventes

29. Organisez un accompagnement des nouveaux employés par vos associés. Dès le premier jour, donnez-leur un objectif facilement réalisable. En le réussissant, ils se sentiront valorisés.
30. Mettez en place une règle selon laquelle à chaque fois qu’un de vos associés se rend dans l’espace de vente, il doit s’occuper d’un client. Ce privilège va plaire et va améliorer les ventes.
31. Apprenez à ne pas réagir aux questions de vos clients mais à y répondre. Réagir engage des émotions et vous rend moins efficace. Répondre est plus naturel. Vous allez entrer dans une réelle conversation.
32. Vos associés doivent une visite d’ensemble du magasin chaque jour. Ils doivent connaître vos produits, les prix, veiller au bon fonctionnement du magasin.
33. A moins que le client ne montre par son attitude qu’il souhaite de l’aide, ne demandez jamais « Puis-je vous aider ? ». Engagez la conversation en parlant de la météo ou d’un sujet général.
34. A chaque déplacement de vos associés, demandez-leur de transporter des produits au bon endroit. Ils se montrent actifs et vont donner une bonne image de votre magasin.
35. Encouragez vos associés à pratiquer la vente auprès des clients afin d’améliorer les ventes additionnelles. Ils peuvent en profiter pour consolider la relation client en leur faisant penser à des produits indispensables.
36. Pratiquez des exercices chaque mois en demandant à vos employés de trouver un article complémentaire pour s’associer celui choisi par le client. Vous allez encourager les ventes additionnelles.
37. Chaque mois demandez à vos associés d’écrire trois choses qu’ils pourraient améliorer l’expérience client. Mettez ces idées en œuvre pour améliorer les ventes.
38. Récompensez vos employés pour leur travail. Mettre en place un programme « employé du mois » ou « superstar de la semaine » permet de garder la motivation. Vous pouvez inviter les autres employés à voter avec vous.
39. Soyez flexible avec les emplois du temps du temps. Une enquête démontre que 61% des femmes seraient prêtes à changer d’emploi pour des horaires plus flexibles.
40. Offrez des sessions de formation régulières. Mettez à disposition une bibliothèque de livres, CDet DVD pour permettre à votre personnel de se former tout au long de la vie.
41. Mettez en place un code vestimentaire. Vos employés doivent avoir une tenue appropriée pour répondre aux attentes des clients. Vous devez donner des règles précises sur ce qui est acceptable.

Faites le buzz dans votre ville

42. Trouvez une société de marketing afin d’envoyer des mails groupés chaque semaine. Choisissez toujours le même jour pour l’envoi afin que vos clients aient hâte de le recevoir.
43. Utilisez les médias sociaux pour partager avec vos clients. Prenez le temps de poster de nouveaux contenus et de répondre aux commentaires. Vous devez être actifs sur les réseaux sociaux populaires.
44. Créez un sac spécial avec les évènements à venir sous forme de calendrier ou des annonces des nouveaux produits à ne pas rater.
45. Faites une liste de tous les services et commodités que vous offrez dans votre magasin et imprimez-les au dos de votre magazine, sur vos sacs et tickets et mentionnez-les sur votre site pour améliorer les ventes.
46. Suivez les publicités télévisuelles et à chaque fois que vous reconnaissez un de vos produits, vous pourrez lui ajouter la mention « Vu à la télévision ».
47. Faites votre propre campagne de publicité à la radio. Enregistrez votre création pour l’utiliser comme message d’attente pour les clients qui vous appellent.
48. Organisez des évènements, des journées en faveur d’associations locales ou caritatives afin d’attirer le regard vers votre magasin. Participez à des foires commerciales.
49. Contactez des associations nationales pour faire partie de leur liste. Vous pourrez ainsi participer à leurs évènements.
50. Recueillez des témoignages de clients et ajoutez-les à vos courriers, vos mails, sur votre site et sur les réseaux sociaux. Un témoignage de client est dix fois plus puissant que votre propre publicité et donc va améliorer les ventes.

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