Click & Collect, e-reservation et simple consultation de l’état de vos stocks, trois services de product locator à offrir à vos clients !
1. Product locator : le Click & Collect
Avec le Click & Collect, le client commande, paye en ligne et vient chercher son produit en magasin.
Le principal avantage pour lui est de pouvoir disposer de sa commande rapidement (1 à 2 heures après dans la plupart des enseignes proposant le service), cette dernière étant préparée à partir des stocks du point de vente. Par ailleurs, il est dispensé des frais de port. Le Click & Collect répond parfaitement aux nouveaux modes de consommations, il allie les avantages du net à ceux du commerce physique.
Pour le point de vente, le Click & Collect nécessite de disposer d’un système de gestion des stocks infaillible et en temps réel, les commandes passées par ce biais étant prépayées. Il requiert également la mise en place d’une organisation logistique spécifique. Cependant, le Click & Collect est une stratégie payante et représente une réelle opportunité de multiplier ses ventes.
2. Product locator : la E-reservation
Avec la E-reservation, le client réserve un produit en ligne et l’enseigne le lui met de côté pendant un laps de temps déterminé. Le client ne paie pas en ligne et se réserve le droit de ne pas honorer la commande, si l’article ne lui convient pas. Ce service est idéal dans le domaine du prêt-à-porter où l’essayage est souvent requis.
La E-reservation peut paraître fastidieuse à mettre en place en termes logistique et de gestion des stocks, mais elle génère un trafic important. Une étude de Proximis, révèle que près de 80% des articles réservés sur internet sont retirés dans les 4 heures. De plus, en magasin, on constate 40% de ventes additionnelles lors du retrait.
Le système répond également à la méfiance persistante de certains consommateur vis-à-vis des transactions sur internet, car si avec le temps, les français sont de moins en moins réticents à payer leurs achats en ligne, de nombreuses études démontrent qu’une grande part (et notamment les plus âgés) reconnait avoir toujours certaines appréhensions, surtout lorsque l’enseigne n’a pas de notoriété avérée.
3. Product locator : la consultation des stocks
Le client souhaite connaitre la disponibilité d’un produit avant de se rendre dans un point de vente et consulte pour ce faire le site internet du magasin. De nombreuses grandes enseignes, à l’instar d’IKEA, propose ce service. Par ailleurs, la plupart des sites marchands qui disposent de points de vente, proposent aux consommateurs de « vérifier la disponibilité en magasin » sur les fiches produits.
Ce service, très apprécié des consommateurs (71% d’entre eux le plébiscitent selon une étude réalisée par Forrester Consulting), leur permet de ne pas se rendre en magasin pour rien, sans pour autant prendre un quelconque engagement à acheter. A contrario, pour le point de vente, s’il peut préjuger d’un intérêt du consommateur, il ne lui donne aucune certitude quant à l’acte d’achat. Mais l’avantage pour lui est que le service ne requiert aucune organisation logistique particulière.
L’information est toujours donnée à titre indicatif, les stocks pouvant évoluer entre le moment où le client fait sa recherche et se rend en magasin. Le système de gestion des stocks n’a donc pas besoin d’être aussi performant que pour les deux services précédents. Pour autant, l’enseigne doit quand même veiller à une mise à jour régulière de l’information (pour exemple, quasiment toutes les heures chez IKEA) au risque de provoquer une mauvaise expérience client.
Quelle que soit la stratégie que vous choisirez (sachant qu’elles ne sont pas exclusives et que vous pouvez bien entendu opter pour les trois services), vous pourrez mesurer les résultats de votre action sur votre taux de fréquentation, sachant que le product locator génère un trafic en magasin intéressant puisqu’il est local (donc susceptible d’être fidélisé) et fortement qualifié.
